La popolarità dei pagamenti online aumenta ogni giorno. Oggi non c'è più bisogno di fare lunghe file alla cassa della banca o spendere molto tempo per comprare generi alimentari ed elettrodomestici. Qualsiasi merce può essere ordinata nei negozi online e pagare immediatamente. Uno dei sistemi di pagamento online più popolari in Russia è Visa QIWI Wallet. Questo servizio veloce e conveniente è in continua evoluzione e offre ai propri clienti uno dei più avanzati sistemi di pagamento a distanza.
Nonostante il sistema di sicurezza dei pagamenti Qiwi sia abbastanza affidabile, spesso si verificano situazioni in cui i fondi vanno all'indirizzo sbagliato. Cosa si può fare? È possibile annullare il pagamento Qiwi e come farlo? Per rispondere con precisione a questa domanda, è necessario comprendere chiaramente cosa ha causato il problema e agire rapidamente.
Perché sta succedendo
Ci sono due modi per tradurre:
- servizio elettronico;
- terminale di pagamento speciale in cui viene elaborato il pagamento Qiwi.
Come annullare le azioni in ciascuna delle opzioni e perché, in effetti, si verificano errori?
Ci sono un certo numero di situazioni in cui il denaro inviato dal pagatore non raggiunge mai il destinatario:
- Si è verificato un errore meccanico durante l'inserimento dei dettagli di pagamento del destinatario.
- Durante il funzionamento del servizio, il sistema non è riuscito e il pagamento non è stato trasferito alla destinazione. Ciò accade in caso di perdita di connessione con il server, una lunga coda nella catena dei trasferimenti, un'improvvisa interruzione di corrente, un guasto del terminale o del computer e in una serie di altri casi.
- Il pagatore è stato truffato o costretto a effettuare un trasferimento.
- Dopo il trasferimento, i piani sono cambiati o il pagatore ha cambiato idea. Ad esempio, ha trovato un prodotto più economico o ha interrotto i rapporti con un fornitore di servizi.
Ognuno di loro ha uno speciale algoritmo di azioni e richiede una considerazione dettagliata. Allo stesso tempo, è importante capire che non sempre sarà possibile restituire i fondi spesi.
Se si è verificato un trasferimento errato per motivi indipendenti dalla volontà del pagatore, la possibilità di restituire il denaro è molto alta, dopo un accurato controllo, l'amministrazione del servizio rimborserà la perdita. Se la colpa del problema è lo stesso pagatore, la possibilità di restituire il denaro non è così grande. Ma dovresti comunque provare.
Per capire se è possibile annullare un pagamento su un portafoglio Qiwi e cosada fare in una situazione o nell' altra, diamo un'occhiata più in dettaglio.
Trasferimento a privato
La maggior parte dei pagamenti nel sistema Visa QIWI Wallet avviene tra individui. Pertanto, per cominciare, considereremo come annullare un pagamento in Qiwi quando viene effettuato a un privato. Ci sono due opzioni qui:
- il pagatore conosce personalmente il destinatario;
- La controparte è una persona sconosciuta.
Nel primo caso, non dovrebbero esserci problemi con il reso. Devi solo contattare il destinatario, spiegare la situazione e chiedere di restituire il denaro. Non ha senso contattare l'assistenza tecnica, perché il pagamento è stato effettuato volontariamente e il denaro è stato consegnato al destinatario.
Nei casi in cui la controparte è sconosciuta, la situazione diventa un po' più complicata. Per prima cosa devi scoprire i dati del destinatario e provare a contattarlo. Devi accedere al tuo account personale nel servizio. I dati dell'utente che ha ricevuto il pagamento saranno visibili nella sezione "Transazioni". Lì viene confermato il fatto del trasferimento e vengono indicate le informazioni sul destinatario. Se tutti i campi sono compilati e il portafoglio è stato verificato, è facile contattarlo. Quindi tutto dipende dal fatto che tu possa convincere la persona a restituire i fondi trasferiti.
Se non è possibile convincere la controparte, ha senso contattare le forze dell'ordine e provare a dimostrare che c'è un fatto di frode. Allo stesso tempo, vale la pena contattare il servizio di supporto tecnico. Ecco un piccoloistruzioni su come annullare un pagamento in Qiwi utilizzando l'aiuto del servizio clienti:
- Vai alla pagina ufficiale del sito qiwi.com e inserisci il tuo account personale.
- Apri il menu aggiuntivo situato nell'angolo in alto a destra e seleziona la scheda "Aiuto".
- Utilizza la riga "Si è verificato un errore nei dettagli del pagamento."
- Se il pagamento è stato effettuato da un computer, descrivi come è stato effettuato il pagamento, indica "Altro modo".
- Compila il modulo fornito e allega uno screenshot dell'assegno (puoi trovarlo facilmente nella sezione "Cronologia pagamenti").
- Premi il pulsante "Invia", attendi una risposta da un dipendente del supporto tecnico e segui le istruzioni.
Momento importante! Se la transazione è stata effettuata tramite il terminale, lo schema sarà simile. Solo un paio di domande aggiuntive verranno aggiunte al questionario. Tutto questo può essere trovato nell'assegno. Se non ce l'hai, sarà quasi impossibile restituire i fondi spesi.
Trasferimento di denaro a un'organizzazione
Ora diamo un'occhiata a come annullare un pagamento in Qiwi quando il destinatario è una persona giuridica. Molto probabilmente, non sarai in grado di contattare direttamente la controparte, perché il conto sarà aziendale. È meglio contattare immediatamente il supporto tecnico QIWI e cercare di convincere l'amministrazione del servizio di pagamento a restituire il pagamento al mittente.
Dovresti prepararti in anticipo per un controllo approfondito e fare scorta del numero massimo di documenti giustificativi. Se lavori con l'organizzazione non per la prima volta, conosci i contattidipartimento contabilità o direttore, puoi provare a risolvere il problema da solo.
Errore tecnico durante il riempimento dei dati
E come annullare un pagamento in un portafoglio Qiwi quando il denaro è stato trasferito tramite il terminale? Qui devi agire immediatamente.
Studia attentamente l'assegno emesso dal dispositivo e trova informazioni sul rappresentante ufficiale di Qiwi o sul numero di telefono dell'azienda che serve un particolare terminale.
Chiama il numero fornito e descrivi il problema in dettaglio.
Discutere con l'operatore le opzioni ei modi per restituire il denaro al portafoglio originale.
Non sbarazzarti mai dell'assegno prima che i fondi siano stati accreditati. Le informazioni in esso contenute saranno sicuramente necessarie in caso di controversie.
Momento importante! Se per qualche motivo non c'è ricevuta, puoi tornare al terminale e ordinare una copia del documento. È importante ricordare a quale numero di portafoglio è stato effettuato il pagamento. Se non ci sono tali informazioni, è impossibile restituire i fondi.
Le aziende che servono i terminali apprezzano molto la loro reputazione commerciale. Pertanto, molto spesso non si verificano difficoltà con le operazioni inverse. Tuttavia, l'annullamento del pagamento sarà possibile solo quando la controparte non ha ancora avuto il tempo di incassare i fondi ricevuti o utilizzarli in altro modo.
Guasto del sistema
Come altri servizi elettronici, si verificano arresti anomali di Qiwi. Quindi, anche se i dettagli sono specificati correttamente, il denaro non arriva al destinatario. Come annullare un pagamento Qiwi in questo caso?
Quisolo una via d'uscita:
- Vai alla pagina di supporto del servizio (qiwi.com/support.action).
- Carica una copia scannerizzata della ricevuta e descrivi la situazione in dettaglio.
- Attendere la risposta del servizio o il trasferimento di denaro. Possono essere trasferiti al venditore o restituiti all'account dell'acquirente.
Frode
Poiché la frode online è un fenomeno abbastanza comune, una persona che ha trasferito denaro a una controparte senza scrupoli non ha altra scelta che annullare l'elaborazione del pagamento Qiwi.
È importante scrivere una dichiarazione alla polizia. Ciò non garantisce un rapido ritorno dei fondi, ma offre alle forze dell'ordine l'opportunità di affrontare un fenomeno del genere. Inoltre, la presenza di una dichiarazione non solo fornisce una base per un'azione tempestiva, ma conferma anche che non solo hai cambiato idea sul pagamento di qualcuno, ma sei stato ingannato da una persona disonesta.
La frode è fondamentalmente diversa da un pagamento regolare con dettagli erroneamente specificati. Pertanto, il servizio di supporto tecnico del servizio di pagamento alloca tali richieste in una categoria separata. Si chiama "Mi sono imbattuto in una truffa". Durante la compilazione del questionario, prestare particolare attenzione alla voce "Scrivi in dettaglio cosa è successo". Cerca di includere tutte le informazioni che conosci. Ciò aiuterà notevolmente il servizio di sicurezza a comprendere rapidamente la situazione.
Pagamento regolare
Se paghi costantemente per lo stesso servizio, puoi programmare un pagamento ricorrente. È sufficiente inserire una volta i dettagli necessari e indicare la data di addebito dei fondi. Nell'ultima pagina del modulo di pagamento, devi selezionare la casella "Programma pagamento" e fare clic sul pulsante "Paga". Ora, in un determinato giorno di ogni mese, l'importo specificato verrà addebitato sul tuo conto. Devi solo confermare la transazione inviando un codice SMS e assicurarti che ci siano fondi sufficienti sul conto al momento specificato.
E come annullare un pagamento regolare in Qiwi? Molto semplice. È sufficiente visitare il tuo account personale, andare nella sezione "Pagamenti selezionati" e deselezionare la casella corrispondente.
Precauzioni e difficoltà con i rimborsi
Gli sviluppatori del servizio di pagamento Qiwi Wallet monitorano attentamente la sicurezza dei pagamenti e migliorano costantemente il servizio. Ma nessuno è immune dai guai. Per ridurre al minimo i rischi, dovresti seguire semplici regole:
- Non gettare mai un assegno fino a quando il denaro non viene effettivamente accreditato sul conto della controparte.
- Sii il più attento e preciso possibile durante la compilazione dei dettagli di pagamento.
- Se viene rilevato un errore, non farti prendere dal panico, ma agisci il prima possibile.
Ci sono alcune cose più importanti da tenere a mente:
- Restituire denaro al portafoglio originale è reale quando non vengono prelevati dal conto del destinatario. Se l'importo è già stato incassato dal destinatario o trasferito su un conto di terzi, non sarà possibile annullare la transazione.
- In assenza di un assegno o nell'impossibilità di ripristinarlo, provare il fatto di commettereil pagamento sarà difficile.
Fai attenzione quando effettui pagamenti e non fornire mai i tuoi dettagli di pagamento a una persona sconosciuta! Ciò è particolarmente vero quando il tuo portafoglio è stato bloccato per vari motivi. Accettando che i servizi di intermediario ripristinino il servizio di pagamento, fornisci i tuoi dati personali a un estraneo e gli fornisci un accesso senza ostacoli al tuo denaro.
