Sicuramente quasi ogni persona moderna ha sentito parlare di recensioni su TripAdvisor o ha visto un buffo gufo incollato sulla porta di un ristorante o di un negozio. TripAdvisor raccoglie recensioni di stabilimenti e vari luoghi interessanti da tutto il mondo da oltre 15 anni. Come funziona?
Cos'è TripAdvisor?
Oggi è il sito di viaggi più grande del mondo. Raccoglie e pubblica recensioni "TripAdvisor" di hotel, ristoranti, negozi e altri stabilimenti in tutto il mondo. Ciò consente ai viaggiatori di prepararsi per il viaggio e conoscere in anticipo tutte le sfumature e le insidie che li attendono in un determinato paese. Le recensioni di TripAdvisor aiutano i viaggiatori a prendere le decisioni giuste su alloggio, compagnie aeree e opzioni di intrattenimento e trovano le migliori offerte ai prezzi migliori.
Statistiche del portale
Secondo le informazioni per il 2018, quasi 700milioni di recensioni e opinioni su quasi 8 milioni di oggetti diversi. Questi sono hotel, compagnie aeree, attrazioni e ristoranti. "TripAdvisor" raccoglie informazioni sui prezzi da più di 200 siti e ti consente di confrontare i prezzi senza passare da una scheda all' altra e risparmiare molto tempo.
Il sito collabora con quasi 50 paesi, rendendo facile per i viaggiatori di tutto il mondo unirsi in una comunità e lasciare una recensione su TripAdvisor su un hotel, un ristorante o una compagnia aerea.
Il sito sta crescendo in popolarità, con oltre 400 milioni di nuovi visitatori ogni mese.
"Scopri di più. Prenota più facilmente. Viaggia meglio"
- lo slogan del portale.
Politica del sito
Qualsiasi persona premurosa può scrivere una recensione su TripAdvisor su un hotel, un ristorante, un negozio o un'attrazione. Tale approccio presenta sia vantaggi che svantaggi. Ad esempio, come affrontare la pubblicazione di risposte acquistate senza scrupoli? Le recensioni di TripAdvisor sono molto rispettate in questi giorni e i luoghi che sono molto apprezzati sul sito ottengono più credibilità e popolarità rispetto a quelli che sono sconosciuti o criticati. Naturalmente, la facilità di pubblicazione delle recensioni e l'accessibilità rendono il sito vulnerabile ad aziende senza scrupoli che acquistano recensioni lusinghiere per soldi o, al contrario, ordinano recensioni negative per i loro concorrenti. Per evitare pubblicazioni false, le recensioni su TripAdvisor devono rispettare diversi principi chesviluppato il sito web.
Il miglior consiglio che un viaggiatore può ricevere è da un viaggiatore altrettanto semplice
Per rispettare questo principio, chiunque può lasciare una recensione su TripAdvisor. Nei 15 anni di esistenza del sito, questa opportunità è stata utilizzata più di 500 milioni di volte. Il sito ritiene che ogni recensione sia sincera e onesta.
Ognuno ha il diritto di scrivere
"TripAdvisor" non divide i suoi utenti in ricchi e poveri, non dà la preferenza a un luogo o all' altro. Ogni persona ha il diritto di condividere la sua opinione su una particolare istituzione, di lasciare una recensione, non è necessario presentare un assegno e provare il fatto della tua visita. Per monitorare la veridicità, l'autore deve confermare l'accuratezza della sua recensione prima di inviare. Dopodiché, il testo viene inviato per la moderazione.
Tutti devono seguire le regole del sito, chi le viola deve essere punito
15 anni - ecco quante persone scrivono recensioni su TripAdvisor - un tempo abbastanza lungo. Naturalmente, durante questo periodo, il sito ha riscontrato pubblicazioni fraudolente e senza scrupoli. Per frode, l'amministrazione del sito significa lasciare false recensioni positive da parte di dipendenti dell'azienda o persone che lo fanno per conto e lasciare recensioni negative sui concorrenti. Tali azioni sono contrarie ai termini di utilizzo del sito e alle leggi sulla tutela e concorrenza dei consumatori.
Allo stesso tempo, ci sono pochissimi casi in cui lasciano recensioni false da parte di persone disinteressate. Nel caso in cui il cliente, per uno qualsiasi dei suoi motiviha calunniato la società, il rappresentante della società può impugnare la recensione che diffama la sua reputazione.
Politica sui trucchi
Chiunque può scrivere una recensione su TripAdvisor. Ma se l'amministrazione ritiene che la recensione sia fraudolenta, verrà immediatamente cancellata. Il team di TripAdvisor si definisce esperto nel rilevamento delle frodi. Per 15 anni, il sito ha sviluppato uno speciale algoritmo che distingue le recensioni ordinarie da quelle personalizzate.
Pertanto, ogni testo passa uno speciale filtro automatico prima della pubblicazione. L'algoritmo è così avanzato che le recensioni di TripAdvisor vengono elaborate con incredibile velocità e precisione.
Il testo è controllato non solo da uno speciale algoritmo, ma anche da persone reali. Lo staff che controlla le recensioni di TripAdvisor comprende più di 300 persone in tutto il mondo. Aiutano il sistema a rilevare la scrittura personalizzata e a gestire i contenuti.
"TripAdvisor" è aperto per feedback, qualsiasi turista o azienda può contattare lo staff del sito per un reclamo o una domanda. Le recensioni che ricevono un'attenzione speciale vengono analizzate con maggiore attenzione.
Se si scopre che un'azienda si comporta in modo disonesto, ordinando feedback positivi o negativi, il team del sito contatta personalmente i propri rappresentanti per risolvere il conflitto.
Come vengono puniti i truffatori?
- Le recensioni false vengono rapidamente bloccate e rimosse.
- Ogni testo di questo tipo influisce negativamente sulla valutazione dell'azienda coinvolta nella frode. Va notato che il sitola valutazione è estremamente importante e influisce sulla fiducia dei clienti.
- Una società ritenuta una truffa viene privata di tutti i suoi premi dal sito.
Se TripAdvisor trova un'organizzazione che vende i suoi servizi nel campo della scrittura di recensioni false, tale società, così come il cliente, viene punita.
La pagina di un'azienda fraudolenta potrebbe perdere la sua posizione in classifica, ma non verrà mai rimossa dal database di TripAdvisor. Il team del sito ritiene che, indipendentemente dai metodi fraudolenti a cui ricorre l'azienda, ciò non dovrebbe riguardare i clienti e non dovrebbero perdere l'opportunità di leggere le recensioni di viaggiatori come loro.
Recensioni degli utenti del sito
Le recensioni su TripAdvisor di hotel, ristoranti e altri luoghi passano attraverso uno speciale sistema di verifica. Pertanto, qualsiasi viaggiatore che visiti il sito può leggere informazioni affidabili sui luoghi che intende visitare.
La politica del sito e i suoi molti anni di storia sono così apprezzati dagli utenti che è piuttosto problematico trovare recensioni negative su TripAdvisor online.
Alcuni hotel, ristoranti e altri stabilimenti contrassegnano la facciata con un adesivo con il logo del sito: tale segno significa che questo luogo è contrassegnato positivamente su TripAdvisor. Il marchio aggiunge credibilità e attrattiva all'istituzione e ha un effetto positivo sulla sua reputazione.
Pro del sito
Secondo le recensioni degli utenti, il sito ha molti vantaggi rispetto ad altri servizi.
- Popolarità e grandeil numero di recensioni oneste che valutano luoghi e strutture in tutto il mondo.
- Uno speciale algoritmo che controlla l'autenticità delle recensioni.
- Revisione rapida e velocità di pubblicazione.
- Design accattivante e chiaro.
- Il sito è conveniente per confrontare diversi stabilimenti in diversi modi. È molto facile confrontare i prezzi per andare in diversi ristoranti o recensioni di hotel in Turchia su TripAdvisor.
- La politica del sito, secondo la quale la valutazione dell'istituto è determinata dagli utenti e non dalla partnership del sito e dell'azienda. È impossibile acquistare un posto in classifica per soldi. Puoi guadagnarlo solo con un servizio eccellente e altri indicatori positivi.
Come scrivere una recensione sul sito
Lasciare recensioni su "TripAdvisor.ru" è molto facile. Per fare ciò, registrati o accedi se hai già un profilo.
Dovresti andare al tuo profilo e fare clic sul pulsante "Scrivi una recensione" che si trova in fondo alla pagina.
Puoi scegliere un posto tra quelli offerti dal sistema (in base alla tua posizione o alle query sui motori di ricerca), oppure inserire tu stesso l'indirizzo e il tipo dell'istituto in una riga speciale.
Se non c'è nessuno che vuoi valutare tra i luoghi suggeriti in base alle tue preferenze, dovrai trovarlo tu stesso. È facile da fare. Basta inserire il nome del luogo e la sua posizione nella casella di ricerca.
Se il luogo che hai visitato non è ancora nella directory, ti verrà chiesto di completare una richiesta speciale. Segui le istruzioni per aggiungere il luogo visitato all'elenco.
Dopo aver scelto il luogo che desideri valutare, devi compilare il modulo di recensione stesso.
Alcune delle informazioni sono richieste, come valutazione, indirizzo e titolo. La parte è facoltativa. Il sistema ti avviserà se perdi un elemento importante per l'invio del feedback.
TripAdvisor si fida dei suoi utenti, quindi per pubblicare una recensione, tutto ciò che devi fare è selezionare la casella di verifica e fare clic sul pulsante Invia recensione.
Vedrai quindi un flag sul tuo profilo che indica che la recensione è stata inviata per l'approvazione. Di solito sono necessari da uno a diversi giorni lavorativi per esaminare una domanda. Molto spesso, la revisione di una pubblicazione richiede dalle 24 alle 48 ore.
Se hai iniziato a scrivere una recensione, ma per qualche motivo non hai tempo per finirla in questo momento, puoi chiudere la pagina in sicurezza - dopotutto, una bozza della tua recensione è già stata salvata automaticamente nel sistema. Lo vedrai la prossima volta che fai clic su "Scrivi recensione" sul tuo profilo. Cliccando sulla bozza, puoi continuare a lavorare sul testo.
Le bozze non necessarie possono essere eliminate facendo clic sulla croce nell'angolo in alto a destra della recensione.
Comemodificare una recensione su TripAdvisor?
Prima di pubblicare, puoi tornare alla bozza di revisione e modificarla tutte le volte che ritieni opportuno. Dopo l'invio per verifica e pubblicazione, diventa impossibile modificare il testo senza l'ausilio del supporto tecnico del sito. Se riscontri un errore dopo la pubblicazione, puoi scrivere un messaggio al supporto tecnico con la richiesta di rimuovere la tua recensione compilando un apposito modulo. Dopodiché, il testo dovrà essere scritto e inviato di nuovo.
Perché la recensione non è stata pubblicata?
A volte capita che una recensione non venga pubblicata per troppo tempo. Questo può accadere per diversi motivi. Il più innocuo di questi è il carico di lavoro del team del sito. Ogni giorno persone da tutto il mondo scrivono recensioni su ristoranti, bar, musei e hotel per TripAdvisor. E a volte i dipendenti aumentano il tempo di revisione per rivedere tutte le applicazioni. L'amministrazione del sito si riserva il diritto, in caso di carico pesante del sito, di dare la preferenza alle recensioni più pertinenti e complete in fase di verifica. In questo caso il testo verrà pubblicato, devi solo avere pazienza. TripAdvisor monitora la velocità di pubblicazione delle recensioni e cerca sempre di risolvere rapidamente i problemi tecnici e di pubblicare il più rapidamente possibile.
Ma capita anche che una recensione non venga pubblicata per violazione delle regole e dei principi del sito. Queste violazioni includono:
- Non adatto ai bambini per visualizzare le espressioni usate nel testo.
- Espressioni intese ad offendere la persona e la dignità.
- Contenentepubblicità o anti-pubblicità non correlata allo stabilimento oggetto di valutazione.
- Natura commerciale della recensione.
- Linee guida o legislazione del sito in contraddizione.
- Violazione del copyright.
- Osservazioni ad altri turisti che hanno precedentemente lasciato la loro recensione.
- Errore nell'indirizzo o nel nome della struttura.
Se la recensione viene rifiutata, riceverai un'e-mail di notifica con una descrizione del motivo per cui ciò è accaduto. La lettera conterrà le regole per scrivere le risposte, ti verrà chiesto di continuare la collaborazione con il sito e di scrivere un altro testo, tenendo conto di tutti i requisiti.
Come eliminare una recensione da TripAdvisor?
Se hai accidentalmente inviato informazioni errate o cambiato idea su una struttura o un'attrazione, non sarai in grado di eliminare tu stesso la recensione dopo la pubblicazione.
Per fare ciò, devi contattare l'assistenza del sito e selezionare la voce "Elimina la mia recensione" nel menu "Come aiutarti". Successivamente, ti verrà chiesto di selezionare il testo da rimuovere dall'elenco e di selezionare il motivo per cui la recensione deve essere rimossa. Resta solo da inviare la domanda e attendere che venga presa in considerazione.
È anche impossibile modificare e modificare una recensione dopo la pubblicazione. In caso di errore, dovrai scrivere in supporto con una richiesta di eliminare il testo e lasciarlo nuovamente.
Se sei un'azienda su cui hai lasciato una recensione e non sei d'accordo, non dovresti cercare immediatamente un modo per nascondere o rimuovere le critiche dalla pagina del sito. Gli esperti si offrono di contattare il cliente per risolvere la situazione di conflittoe, dopo aver scoperto il motivo dell'insoddisfazione dell'ospite, scusandosi e adottando tutte le misure per prevenire tali problemi in futuro, chiedergli di cancellare lui stesso la recensione. Non lasciarti scoraggiare dalle recensioni negative, aiutano l'azienda a crescere e migliorare.
Se il cliente che ha lasciato un feedback negativo non si mette in contatto o non è possibile contattarlo, puoi contattare il supporto tecnico del sito. Se l'azienda riesce a fornire la prova che la recensione è diffamatoria e scredita la reputazione dell'istituto, verrà immediatamente rimossa.
Se la situazione è andata troppo oltre, puoi ottenere il supporto di un avvocato e andare in tribunale. L'ultimo modo per rimuovere una recensione è estremamente raro: i clienti o il supporto tecnico del sito soddisfano quasi sempre le esigenze delle aziende che li hanno contattati e fornito tutte le prove.
