L'attività di qualsiasi impresa sul mercato è un processo complesso che dipende da molti fattori. Uno di questi è il pubblico di contatto. Questo concetto è molto voluminoso e contiene molte sottocategorie. Allora, cos'è un pubblico di contatto? In primo luogo, il pubblico di contatto è un gruppo di persone unite sulla base di un interesse comune in una determinata azienda. In secondo luogo, influisce direttamente sul raggiungimento degli obiettivi fissati dall'azienda, e quindi sul successo e sulla redditività dell'azienda.
Importanza del concetto
Il pubblico dei contatti è uno degli argomenti chiave nei corsi di marketing, poiché questa categoria è una delle fondamentali nel mondo degli affari. Tutto dipende letteralmente da lei.
Senza una chiara comprensione e definizione del pubblico di contatto dell'azienda, sarà impossibile pianificare le sue ulteriori attività. Questa è una componente fondamentale sia delle tattiche di marketing che della strategia di sviluppo dell'azienda nel suo insieme.
Pubblico per natura dell'impatto sull'organizzazione
Come accennato in precedenza, i destinatari dei contatti sono diverse categorie di persone, quindi l'impatto che hanno sull'azienda può essere vario.
Per natura possono essere indesiderabili, desiderati e favorevoli. Il primo tipo di pubblico può causare danni irreparabili alla tua azienda, quindi è meglio evitare questo gruppo di persone. Anche se è probabile che l'azienda debba ancora tenere conto dell'opinione di questa categoria. Un esempio di pubblico indesiderato potrebbe essere quello dei concorrenti dello stesso segmento di prezzo che l'azienda occupa o intende occupare.
Il pubblico desiderato è quello la cui attenzione è necessaria e significativa per l'organizzazione. Un esempio di audience di contatto in questa categoria sono i media. Ad esempio, canali federali, giornali locali o grandi portali di informazione su Internet. Possono avere un impatto sia positivo che negativo sulle attività dell'azienda, ma non sarà possibile fare a meno della loro attenzione.
L'ultima e più importante categoria sono i gruppi di contatto favorevoli. Un esempio di tale pubblico sono gli sponsor. Sono ben disposti in anticipo verso le attività dell'azienda e sono interessati al suo sviluppo e crescita di successo.
Tipi di gruppi di contatti
In totale, questo concetto è diviso in sette tipi, ognuno dei quali incide a modo suo sulle attività dell'azienda. I segmenti di pubblico di contatto sono:
- Largopubblico (questo concetto può coprire sia i residenti di una città che l'intero paese).
- Gruppi di contatto all'interno di un'azienda o impresa (ad es. lavoratori, personale di manutenzione, manager di linea e persino il consiglio di amministrazione).
- Gruppi di contatto locali (di solito include i residenti delle aree circostanti, organizzazioni locali senza scopo di lucro e commerciali).
- Organizzazioni comunitarie di vario tipo (l'attività dell'impresa può attirare l'attenzione dell'organizzazione per la tutela dei consumatori o del "movimento verde", che, a sua volta, può influenzare l'atteggiamento di altri gruppi di contatto).
- Questi sono i destinatari dei contatti all'interno delle agenzie governative (cambiamenti nella legislazione o il mancato rispetto di alcune normative possono influire negativamente sulle prospettive di crescita e sulla redditività dell'azienda, quindi dovresti sempre monitorare le attività e i sentimenti di questi gruppi).
- Media (giornali, riviste, canali TV, risorse Internet, ecc.).
- Circoli finanziari (influiscono direttamente sulla capacità dell'azienda di ricevere supporto finanziario, sussidi e prestiti).
Orientamento al target
Nonostante un numero così elevato di gruppi diversi, non tutti hanno la stessa importanza per le attività dell'azienda. I principali destinatari di contatto sono i consumatori. Gli sforzi di marketing dell'azienda sono rivolti a loro. Sebbene, ovviamente, possano esistere diversi di questi gruppi, il profitto futuro dell'azienda dipende direttamente dagli acquirenti. Il loro comportamento, umoree la le altà hanno un impatto su tutti gli aspetti dell'organizzazione.
Nella maggior parte dei casi, le attività dell'azienda seguono un determinato algoritmo, sul quale puoi saperne di più se visiti corsi di marketing. I consumatori sono il primo collegamento in un tale algoritmo. Le loro esigenze e aspettative sono fattori chiave nel plasmare la politica dei prezzi, la gamma di prodotti o la varietà di servizi offerti. Il futuro dell'azienda dipende dal loro interesse.
Il concetto di pubblico target e le sue tipologie
La caratteristica distintiva di un tale gruppo di persone è che non appartengono all'azienda, ma la influenzano dall'esterno. Nel processo di qualsiasi comunicazione di marketing, il compito principale è un tentativo di influenzare il comportamento del pubblico di destinazione in modo che il risultato sia più vantaggioso per l'azienda stessa. Può essere sia un aumento delle vendite che un aumento del riconoscimento e della fedeltà del marchio.
Gli stessi gruppi di contatto target possono essere rappresentati da diverse categorie di persone. E anche se un'organizzazione può avere più di un pubblico di questo tipo, per ogni singola comunicazione di marketing viene selezionato un determinato gruppo di persone con caratteristiche simili. Ad esempio, possono trattarsi di azionisti, dalla cui attività economica può dipendere l'utile annuo della società. Inoltre, il gruppo target di una determinata comunicazione di marketing può essere il personale di vendita, la cui corretta motivazione può influenzare la crescita delle vendite, l'accelerazione nell'attrarre nuovi clienti e l'efficienza dell'azienda nel suo insieme.
Strumenti di marketing per lavorare con il pubblico di destinazione
Ci possono essere molti modi per influenzare il giusto gruppo di persone. La loro scelta dipende dal target di riferimento più contattato e dagli obiettivi che l'azienda si pone. Può essere la distribuzione di volantini, balli di beneficenza e tutti i tipi di eventi di intrattenimento di massa di cui i media locali vorranno sicuramente parlare. In questo modo, puoi ottenere simultaneamente l'attenzione del pubblico di contatto desiderato di fronte ai media, ai potenziali acquirenti, a determinate organizzazioni e al pubblico in generale nel suo insieme.
