Molti utenti di dispositivi "apple" a volte acquistano applicazioni utili per uso personale. È vero, le situazioni sono diverse. Quindi, a volte l'applicazione può essere acquistata per caso. Questo può essere fatto dal bambino a causa della propria inesperienza o potrebbero esserci molte altre ragioni. Cosa fare in questo caso? Come ottenere un rimborso per un acquisto nell'AppStore? Sfortunatamente, non troverai un pulsante di rinuncia da nessuna parte e il processo di restituzione è un po' più complicato di quanto l'utente medio potrebbe aspettarsi.
Consigli di restituzione
Tutte le app e i giochi acquistati dall'App Store possono essere restituiti entro 24 ore. Se lo fai, i fondi andranno a te per intero. Per effettuare un rimborso, dovrai utilizzare la versione desktop di iTunes. Pertanto, prima di poter restituire il denaro per l'acquisto nell'AppStore, dovrai installare il programma sul tuo computer. Non importa amacbook o qualsiasi altro modello di computer.
Un' altra sfumatura: l'azienda dovrà spiegare perché hai deciso di restituire i soldi. Se il tuo gioco spesso non funziona o è disconnesso, puoi chiedere un rimborso. Questo è il motivo più comune per un rimborso, ma ci sono alcune insidie di cui essere consapevoli. Se scrivi direttamente ad Apple e dici loro che l'applicazione o il gioco sono in ritardo, ti reindirizzeranno allo sviluppatore stesso. Dovrai comunicare con lo sviluppatore, chiedergli di risolvere i problemi. Se scrive che non ci sono problemi o non possono essere risolti, o scarica la colpa sul colosso della "mela", allora potresti essere rimborsato. Pertanto, scrivi prima allo sviluppatore, ottieni alcune risposte da lui, quindi allega screenshot della comunicazione con lo sviluppatore in una lettera ad Apple, quindi il rimborso sarà più veloce.
Cosa fare se l'app non corrisponde alla descrizione
Succede che acquisti un'applicazione o un gioco e non corrisponde affatto alla descrizione. E potresti essere subito interessato alla domanda su come restituire denaro per un acquisto nell'AppStore da un telefono o da qualsiasi altro dispositivo. A nessuno piace essere mentito. In questi casi è molto più semplice restituire il denaro, ma è necessario leggere attentamente la descrizione: ci sono note a piè di pagina, aggiunte sullo scherzo dell'applicazione e così via. Ad esempio, l'applicazione a raggi X. Tutti capiscono che il programma non funziona come una radiografia e non sarà in grado di scansionare il corpo umano, tuttavia l'applicazione ha un poscritto sul suoscherzi. E in una situazione del genere, non sarai più in grado di restituire i soldi, perché lo sviluppatore ha avvertito in anticipo nella descrizione. Se gli screenshot nel gioco e nella descrizione sono diversi, non ci sono spiegazioni da nessuna parte, sentiti libero di emettere un rimborso: Apple considererà il reclamo giustificato e i tuoi soldi verranno restituiti.
Un piccolo trucco per la vita
Se stai pensando a come restituire i soldi per un acquisto nell'AppStore per alcune applicazioni, assicurati che il tuo acquisto non sia stato un errore. Forse hai appena commesso un errore con icone o nomi. AppStore ha app simili. Alcuni hanno anche le stesse icone e si trovano nella stessa sezione. In tal caso, la possibilità di un rimborso aumenta più volte.
Come avviare la procedura di reso?
Sei interessato a come ottenere un rimborso per un acquisto nell'AppStore senza un computer? Sappi che è difficile farlo, perché la base del metodo dell'età significa proprio con l'aiuto di un computer. Se hai un iPhone o un iPad, i rimborsi saranno accettati solo tramite e-mail e ricevuta di Apple.
Quindi, il reso viene emesso in tre modi:
- tramite l'applicazione iTunes su un personal computer (dovrai prima accedere al programma);
- nel browser iPhone o iPad;
- tramite la ricevuta Apple inviata alla tua email.
Rimborso tramite computer
Se sei interessato a come restituire denaro per un acquisto nell'AppStore utilizzando un computer, dovrai farlosuccessivo:
- Apri iTunes sul tuo computer, sia che si tratti di un MacBook o di un altro modello.
- Vai alla pagina principale del negozio, trova la sezione "Link rapidi", quindi apri la voce "Account". Nella finestra che appare, inserisci le informazioni del tuo account.
- Nella colonna di destra, fai clic su "Account". Ora verrai reindirizzato a una pagina in cui sono indicati i dettagli del tuo account, dove puoi visualizzare la cronologia degli acquisti ed effettuare un rimborso.
- Scorri fino alla fine della pagina e vedrai la voce "Cronologia acquisti". Ora fai clic su "Vedi. tutti.”
- Apri l'elenco degli acquisti e dei download recenti. Trova l'app per cui desideri un rimborso.
- Fai clic sulla freccia a sinistra del nome dell'applicazione per visualizzare la descrizione dell'applicazione o del gioco in modo più dettagliato.
- Ora fai clic su Segnala un problema. Nell'elenco ci sarà un collegamento "Segnala un problema" e fai clic su di esso. La cosa più importante è che puoi fare domanda entro e non oltre un giorno dalla data di acquisto.
- La pagina per il rimborso apparirà nel browser. Inserisci tutti i parametri del tuo account e procedi alla descrizione del problema.
- Qui è dove devi spiegare ad Apple perché vuoi che l'app torni indietro. Naturalmente, se acquisti applicazioni ogni giorno e le restituisci, dopo un po' riceverai rifiuti. Tieni presente che il motivo "Non mi è piaciuta l'app…" non funzionerà, per questo non verrai rimborsato in alcun modo. Tutto perché le opinioni sono soggettive: si può presumere che l'applicazionemale, ma ad alcune persone piace. "Non mi piace" non è un motivo!
- Ora scegli un problema dall'elenco dei suggerimenti e scrivi un lungo commento in inglese. Apple, ovviamente, ti offre diverse opzioni già pronte tra cui scegliere.
- Dopo aver scritto la domanda, premi il pulsante "Invia". Riceverai una notifica a breve che la tua richiesta è stata accettata ed è in fase di revisione.
Prima di ricevere un rimborso per l'acquisto dell'iPhone AppStore, riceverai un' altra e-mail in cui si afferma che un dipendente sta lavorando alla tua applicazione. Ci vorranno due giorni prima di ricevere una risposta completa dal supporto. Sarai rimborsato o ti verrà chiesto di chiarire qualcosa, inviare schermate e così via o semplicemente ricevere un rifiuto.
Come faccio a ottenere un rimborso per un acquisto su AppStore tramite il sito Web di Apple?
Il secondo modo per restituire i fondi è simile al primo, ma è un po' più semplice. Se conosci già il link alla sezione Segnala un problema, che si trova sul sito web di Apple, puoi andare subito lì, senza manipolare iTunes. Questo metodo è per tutti! Viene scelto da molti per il fatto che è possibile restituire i fondi direttamente da iPhone o iPad, perché è sufficiente disporre di un browser. Quindi, se stai cercando un modo per restituire denaro per un acquisto nell'AppStore su iPad, allora questo metodo è solo per te! Vai al sito Web di Apple, accedi, trova l'app che desideri restituire e fai clic su Segnala problema, descrivendo l'essenza del tuo problema.
Suggerimento: non utilizzare rimborsitroppo spesso, altrimenti in futuro avrai sempre dei rifiuti, anche se hai ragione.
Se è la prima volta che desideri restituire i fondi, la possibilità di un rimborso è molto alta. Il successo dipende anche molto dal tempo trascorso dall'acquisto del gioco o dell'applicazione: prima decidi di parlare con il team di supporto, meglio è per te.
Rimborso sulla ricevuta
Dovresti sapere che hai l'opportunità di restituire i tuoi fondi se non sono trascorsi 90 giorni dalla data di acquisto. Se questo periodo è già trascorso, il denaro non ti verrà restituito. Se il tempo non è ancora trascorso, dovresti scoprire come restituire i soldi per un acquisto nell'AppStore in 90 giorni. La prima cosa da fare è contattare il servizio di supporto dell'applicazione. Se lo sviluppatore è comprensivo, può restituire i soldi di persona. Questo semplificherà notevolmente il tutto, ma questo accade raramente. Di solito, lo sviluppatore si rifiuta di restituire l'utente. Ora il tuo compito è ottenere una risposta dallo sviluppatore in modo tale che si riferisca a "ostacoli tecnici" e non alla riluttanza personale a fare un ritorno. Spesso, lo sviluppatore può spostare la responsabilità su Apple. Salva le tue risposte come screenshot. Ora devi trovare la transazione nella tua email. C'è un collegamento alla "pagina di giustificazione", dove è necessario fornire una descrizione motivata del problema. È meglio scrivere che l'acquisto è stato effettuato senza la tua approvazione. Solo questa colonna ti condurrà alla lettera all'operatore. Ora devi mostrare la tua eloquenza. Puoi trasferire l'acquisto ai bambini, puoimenziona che non hai utilizzato l'applicazione (l'azienda verificherà questo, quindi indicalo se è vero). Nella lettera, allega screenshot dello sviluppatore, dove ha declinato ogni responsabilità e spostato tutto su Apple (carica lo screenshot sul cloud e allega solo il link). Questi reclami sono gestiti da una persona reale, quindi è necessario essere persuasivi. Il servizio di supporto risponde entro 4 giorni e dovrebbe essere previsto un rimborso da dieci giorni lavorativi a un mese, tutto dipende dall'importo e dalla regione di residenza.
Quali consigli posso dare sui resi?
Sappi innanzitutto che tutte le lettere devono essere scritte in inglese. Le lettere dovrebbero essere eloquenti, senza valutazione soggettiva della qualità dell'applicazione o del gioco. Scrivi che i bambini hanno acquistato il gioco o l'applicazione e non hai dato il tuo consenso a questo. Puoi fare riferimento a un amico che conosce le password del telefono. Non scrivere che non hai utilizzato l'applicazione: se così non fosse, l'azienda verificherà il tutto. Inoltre, se hai utilizzato attivamente il gioco, l'hai completato rapidamente e hai deciso che ora puoi restituire i soldi, riceverai un rifiuto: non sarà difficile tracciare la tua attività e il servizio di supporto capirà che si tratta di una truffa.
