Il commercio online è uno dei segmenti in via di sviluppo più dinamico dell'economia globale e russa. Ordinare merci nei negozi online è diventato una cosa comune per i russi. Lo "shopping" virtuale è caratterizzato da una crescente popolarità nel nostro paese. Ciò si esprime sia nella domanda dei consumatori che in termini di attività commerciali. Stanno emergendo nuovi marchi. Molte aziende che sono state offline per molto tempo stanno aprendo portali di trading online.
Quali sfumature dovrebbero essere considerate quando si acquistano prodotti in un ambiente "virtuale"? Come ordinare un prodotto online e restituirlo se necessario?
Prima di tutto, un po' di storia e analisi di mercato.
I primi negozi online al mondo
Il commercio elettronico su Internet è un fenomeno relativamente giovane (tuttavia, come il mondoRete). Nei primi anni dell'esistenza dello spazio virtuale, nessuno pensava che fosse possibile acquistare e vendere beni tramite Internet. Inoltre, prima del 1990, in alcuni paesi (in particolare negli USA) era vietato l'uso dei canali online per scopi commerciali. Ma nel tempo, gli affari privati hanno iniziato a stabilirsi nello spazio virtuale. Le restrizioni sull'uso commerciale di Internet sono state revocate.
Già nel 1994 è apparso il negozio online Amazon, che in seguito è diventato uno dei più grandi attori globali nel mercato del commercio online. Nello stesso anno compaiono le prime aziende per assistere gli imprenditori nell'organizzazione dei pagamenti online (in particolare First Virtual ha iniziato a farlo). Nel 1996 i più grandi sistemi di pagamento del mondo, Visa e MasterCard, hanno creato uno speciale standard di comunicazione, secondo il quale era possibile pagare con carta su Internet.
Ora il volume del mercato globale dell'e-commerce è di circa 1,2 trilioni. USD.
I primi negozi online in Russia
Il dominio "Ru" era noto per essere stato registrato nel 1994. Quasi immediatamente iniziarono ad apparire siti prototipo, che vengono utilizzati oggi: notizie, intrattenimento e portali in cui è possibile acquistare vari beni. I primi negozi online, secondo gli esperti, non sono stati progetti di grande successo. Innanzitutto perché in quegli anni un numero molto ristretto di cittadini utilizzava Internet. In secondo luogo, l'acquisto di beni online era considerato un assoluto esotico e poche persone si fidavano del "virtuale"venditori.
Ma nel tempo, il trading online ha iniziato a guadagnare slancio. Uno dei primissimi negozi online affermati in Russia è considerato, in particolare, il progetto books.ru (vendita di libri). È stato lanciato nel 1996 e da allora funziona con successo.
Il vero boom dell'e-commerce in Russia si è verificato nella seconda metà degli anni 2000. Gli esperti attribuiscono questo alla diffusione di canali di accesso economici alla rete mondiale. La domanda su come ordinare merci online ha cessato di essere esotica per i russi.
Ora il volume del mercato al dettaglio online russo è di circa 540 miliardi di rubli. Negli ultimi anni, le entrate dei giocatori del segmento sono cresciute del 30-40% all'anno.
I più grandi negozi online in Russia
Chi sono i più grandi negozi online russi? Una delle valutazioni più riconosciute dei rivenditori online nella comunità imprenditoriale è stata compilata dalla rivista Forbes quest'anno.
Il primo posto nella lista dei maggiori rivenditori online è stato preso dal negozio di elettronica di Ulmart, il fatturato dell'azienda ha superato il miliardo di dollari. Il secondo posto spetta a Citilink con ricavi per circa 860 milioni, che opera nello stesso segmento del leader del rating. Il bronzo è stato vinto dal negozio WildBerrys, che vende vestiti e scarpe. Il fatturato del rivenditore è di circa $ 530 milioni.
Altri importanti attori nel mercato dell'e-commerce includono il negozio Ozon.ru con un fatturato di $ 350 milioni, il portale di sconti Biglion con un fatturato superiore a $ 330 milioni, il portale Kholodilnik. Ru, che ha guadagnato $ 310 milioni, fermoTechnopoint, che ha venduto beni per un valore di 260 milioni, Enter, che ha venduto beni per un valore di 207 milioni, oltre a società come Volt, Utkonos (ricavi rispettivamente di 206 milioni e 200 milioni).
La classifica Top 20 stilata da Forbes include anche i portali KupiVIP, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 e una serie di altri noti marchi.
Prospettive per il trading online in Russia
Il commercio elettronico su Internet è uno dei segmenti più dinamici dell'economia russa. Allo stesso tempo, la concorrenza in questo settore, come dicono gli analisti, cresce di anno in anno. Alcuni esperti ritengono che la fase della crescita esplosiva sia finita. Ora il mercato può aspettarsi un'ottimizzazione sistematica. I più grandi negozi online russi, secondo gli esperti, svilupperanno gradualmente la loro presenza nelle regioni, aumentando i ricavi grazie alle dinamiche di vendita.
Secondo gli analisti, entro il 2020 le vendite nel segmento della vendita al dettaglio online nella Federazione Russa potrebbero raggiungere $ 70 miliardi ed entro il 2025 - $ 100 miliardi., il lavoro dei servizi postali federali, lo sviluppo e la distribuzione di organizzazioni private coinvolte in la consegna della merce.
Leggi che regolano il trading online in Russia
Il commercio via Internet in Russia è regolato da leggi generali e speciali. Considera le principali fonti di legge che regolano il trading online nella Federazione Russa.
Prima di tutto, questo è il Codice Civile. Contiene i principi di base del rapporto tra venditore e acquirentecome persona fisica e persona giuridica.
In secondo luogo, questa è la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori (nelle edizioni moderne). Questo è un esempio di legislazione speciale. Descrive in dettaglio i diritti degli acquirenti, gli obblighi del venditore.
In terzo luogo, questa è la legge federale sulle basi della regolamentazione statale del commercio nella Federazione Russa. Questo atto è un altro esempio di legislazione speciale che è collegata in termini di regolamentazione alla precedente fonte del diritto. Questo atto è riconosciuto da molti analisti come la legge principale sui negozi online.
In quarto luogo, si tratta di un decreto governativo relativo all'approvazione delle regole per il trading "a distanza"
Altri importanti atti legali che regolano le vendite online:
- FZ "Sulla pubblicità".
- Lettere di Rospotrebnadzor relative alla regolamentazione della vendita online di beni.
Commercio online della lingua ufficiale
Probabilmente, vale la pena chiarire cosa intende esattamente il legislatore per "via remota" di trading. Si tratta di una vendita basata su contratti che vengono conclusi da venditori e acquirenti attraverso canali di comunicazione. Allo stesso tempo, la conoscenza diretta della merce avviene solo al momento della ricezione da parte dell'acquirente.
Requisiti legali per i negozi online
Elenchiamo i requisiti legali più specifici per i negozi online. Molti aspetti della regolamentazione influiscono sulla componente informativa. Cioè, il proprietario del negozio online deve inserire informazioni dettagliate sulla merce sulle pagine web. Vale a dire:
- come consumatoreil prodotto ha proprietà;
- dove viene prodotto;
- come suona il nome ufficiale del produttore;
- prezzo e altre condizioni di acquisto;
- durata di servizio (o durata di conservazione) del prodotto;
- durata della garanzia;
- procedura di pagamento, consegna.
Inoltre, il proprietario del negozio online deve indicare l'ubicazione del suo ufficio.
Le leggi non contengono requisiti rigorosi su come le informazioni dovrebbero essere formattate (visualizzate). Il venditore può pubblicare le informazioni necessarie come pubblicità, annotazione sul prodotto o nel formato di un'offerta pubblica. Ad esempio, alcuni negozi di abbigliamento e calzature online includono informazioni sui prodotti nelle schede descrittive dei prodotti e altre informazioni su pagine Web specializzate.
Pertanto, i rivenditori online russi si impegnano a inserire nelle loro pagine web informazioni complete su,come ordinare la merce online (e anche restituirla), quali sono le caratteristiche dei prodotti vendita e specifiche di pagamento.
Requisiti per la pubblicità dei negozi online
La legge "Sulla pubblicità" contiene una serie di requisiti speciali per i negozi online. A loro volta, si riferiscono alla progettazione diretta dei messaggi pubblicitari. In particolare, un banner grafico o testuale deve contenere le seguenti informazioni:
- nome del venditore della merce;
- posizione del negozio;
- OGRN;
- Nome (se il proprietario del portale di trading online è un imprenditore).
Ora passiamo aparte pratica: procedure di acquisto e restituzione merce nei negozi virtuali.
Come funziona il processo di acquisto "virtuale"?
Molto semplice. Selezionando il prodotto desiderato (o più suoi campioni) nel catalogo sul sito web del venditore, l'acquirente provvede alla sua consegna. Ci sono tre opzioni principali qui:
- ordinare la spedizione di merci tramite Russian Post (o una delle sue divisioni strutturali - EMS, ad esempio) in contrassegno;
- organizzare la consegna tramite corriere;
- spedizione dell'ordine a un punto di emissione della merce con marchio (in particolare, questo metodo è offerto dal negozio online Ozon.ru)
Metodi di pagamento
Non ci sono regole generalmente accettate sul mercato in merito alla fase in cui vengono pagate le merci. Il negozio online potrebbe richiedere sia un pagamento anticipato sia consentire il pagamento al ricevimento del prodotto.
Se è richiesto il pagamento anticipato, viene effettuato con uno dei seguenti metodi:
- con una carta di plastica;
- tramite il conto personale del sistema di pagamento ("Yandex. Money", QIWI, ecc.);
- tramite terminale di pagamento;
- tramite ricevuta bancaria.
Di norma, nella struttura delle moderne piattaforme di trading online ci sono pagine web in cui puoi lasciare commenti, scrivere recensioni sui negozi online. Guardarli prima di acquistare un prodotto è molto utile.
Caratteristiche del cambio e della restituzione della merce al venditore "virtuale"
Proprio come quando fanno acquisti nei negozi fisici, i clienti dei rivenditori online possono restituire e scambiare legalmente gli articoli.
Innanzitutto, il venditore è obbligato a inserire nelle pagine del sito web del suo negozio informazioni su dove esattamente l'acquirente deve portare la merce da scambiare o restituire.
A causa del fatto che l'acquirente di negozi offline e online si trova inizialmente in condizioni disuguali (quando si effettuano ordini tramite Internet, non è possibile, relativamente parlando, toccare o provare la merce), i diritti del cliente di i venditori "virtuali", secondo gli esperti, sono più riservati. Ciò implica un certo disagio per i proprietari di negozi online.
Una delle manifestazioni pratiche più rivelatrici di questa stessa sicurezza è che l'acquirente ha tutto il diritto di rifiutare un accordo con il venditore fino al momento in cui la merce viene ricevuta (per posta o dalle mani di un corriere). In questo caso, tutte le spese sostenute dall'acquirente fino a questo momento devono essere risarcite.
Secondo la legge, i resi al negozio online possono essere effettuati entro sette giorni dalla data di acquisto. Una condizione importante: la presentazione originale del prodotto deve essere preservata.
Spedizione, resi: importa davvero?
Molti esperti ritengono che i russi non siano più troppo preoccupati per l'aspetto tecnico di come ordinare merci su Internet. La maggior parte degli acquirenti sa come scegliere i prodotti, pagarli, riceverli e restituirli. È stato stabilito il lavoro dei servizi per la consegna e lo scambio di merci da parte dei rivenditori moderni.
La cosa più importante ora per i clienti dei negozi online russi è l'assortimento, il livello di supporto alla consulenza e la qualità delle merci.
Recensioni di popolari negozi online
UnoUno dei principali vantaggi competitivi che molti negozi online si sforzano di avere sono le recensioni dei clienti. Il che non sorprende: più positivo è l'atteggiamento dei clienti esistenti, più è probabile la comparsa di nuovi, più spesso vengono effettuati acquisti ripetuti. Vediamo quali recensioni scrivono i loro clienti russi sui negozi online. Si consideri, ad esempio, le opinioni degli acquirenti in merito a due grandi rivenditori dell'elenco Forbes sopra.
I clienti Ozon.ru caratterizzano questo negozio online come un luogo dove c'è sempre un'ampia selezione di prodotti. Molti acquirenti notano prezzi bassi rispetto ai punti vendita offline. Questo di solito si applica ai libri, a volte all'elettronica.
C'è anche un'ampia selezione di letteratura. Gli acquirenti elogiano il sistema di valutazione utilizzato in questo negozio online, un gran numero di metodi di pagamento. Molti clienti di Ozon.ru notano con grande piacere che è possibile ritirare la merce presso punti di ritiro di marca in molte città.
Vediamo come possono apparire le recensioni dei clienti che caratterizzano i più grandi negozi di abbigliamento online sull'esempio di un altro popolare rivenditore online: Lamoda.ru. Anche i clienti di questa azienda sono, in generale, molto soddisfatti della loro scelta. Elogia il sito per un'ampia selezione, consegna veloce. Prendono atto del fatto che la merce può essere provata al momento del ricevimento da parte del corriere. Se non si adatta, restituisci immediatamente.
Recensioni: re altà o frode?
Esiste una versione che la maggior parte delle recensioni trova sui portali di trading onlinescritto non da acquirenti, ma da persone appositamente assunte a tale scopo. Il fatto che una certa percentuale di opinioni virtuali siano davvero "su misura" è un fatto risaputo, si potrebbe dire. È facile andare su qualsiasi portale "freelance" e trovare un'attività relativa alla scrittura di una recensione per un negozio online. Positivo o negativo - indipendentemente dall'opinione reale della persona che scrive su questo rivenditore virtuale.
Tuttavia, calcolare la percentuale di recensioni false è piuttosto problematico. Gli utenti russi sono generalmente persone socialmente attive. E quindi, potrebbero trovare il tempo di lasciare commenti sulle pagine dei negozi online che riflettono accuratamente l'opinione reale.
La maggior parte dei clienti di acquisti online legge sicuramente le recensioni. E non fosse altro per questo motivo, le mini-composizioni di altri acquirenti sono preziose sia in termini di sviluppo del business che in termini di consapevolezza del cliente sulle caratteristiche dei negozi online.
