Rostelecom è un'organizzazione ricercata che fornisce servizi di connessione in case e appartamenti per telefono di casa, Internet o televisione. Gli uffici di questa istituzione si trovano in diverse città del paese, quindi i suoi clienti sono residenti in varie regioni. I cittadini spesso affrontano atteggiamenti irrispettosi da parte dei dipendenti dell'organizzazione, prezzi gonfiati e scarsa qualità dei servizi. Inizialmente, in tali casi, è necessario presentare un reclamo a Rostelecom e, se la direzione di questa istituzione non intraprende alcuna azione, i reclami possono essere inviati a varie agenzie governative.
Motivi per presentare un reclamo
I cittadini possono presentare reclami contro Rostelecom per vari motivi. I reclami più comuni si formano per i seguenti motivi:
- scarsa qualità di Internet fornita, come bassa velocità o interruzioni di rete regolari;
- servizio telefonico a domicilio di scarsa qualità;
- La TV funziona con continui fallimenti;
- caroper servizi diversi;
- connessione non autorizzata da parte dei dipendenti Rostelecom di vari servizi aggiuntivi ea pagamento;
- modificare unilateralmente i termini del contratto, che di solito comporta un aumento del costo dei servizi forniti;
- atteggiamento scortese da parte dei dipendenti dell'azienda;
- Mancanza di risposta alle domande lasciate a causa di interruzioni nel lavoro di televisione, Internet o telefono di casa;
- Rifiuto di disconnettersi dalla rete dopo aver lasciato l'applicazione da parte del client.
Nelle situazioni di cui sopra, le persone possono presentare un reclamo, aspettandosi una risposta positiva dalla direzione dell'organizzazione. Un reclamo può essere presentato a Rostelecom in forma cartacea o scritta a mano. Inoltre, puoi presentare un ricorso elettronico, che viene preso in considerazione entro un breve periodo di tempo.
Preparazione di un reclamo elettronico
Puoi presentare un reclamo a Rostelecom in diversi modi, ma il più importante per questo è utilizzare un modulo elettronico speciale. Per fare ciò, basta seguire semplici passaggi:
- Inizialmente, devi andare sul sito ufficiale di Rostelecom.
- In fondo alla pagina principale c'è una voce chiamata "Feedback".
- È necessario fare clic su di esso, di conseguenza si apre una nuova pagina con un modulo di richiesta.
- Inserisci le informazioni sul denunciante e sul problema identificato in questo modulo.
- Se mancano informazioni importanti, il personale dell'istituto potrebbe rifiutarsigestione di tale reclamo.
- Fornisce il motivo della richiesta e illustra vari fatti relativi a servizi di scarsa qualità, servizi scadenti o altri problemi.
- Dopo aver compilato tutti i campi, viene inviata una richiesta all'esame degli specialisti dell'istituto.
Tale domanda non è considerata un reclamo ufficiale, in quanto viene presentata solo come una richiesta ordinaria, sulla base della quale il cliente dell'istituto chiede aiuto ai dipendenti di Rostelecom. Ma in questo modo, ogni persona può esprimere le proprie emozioni negative riguardo ai servizi forniti e al servizio.
Come posso presentare un reclamo?
Se una persona vuole scrivere un reclamo, a cui verrà data una risposta ufficiale, allora dovrebbe essere redatto in modo standard. Il documento è generato a nome del capo di questa organizzazione.
Come presentare un reclamo a Rostelecom? Puoi completare questo processo nei seguenti modi:
- visita personale all'ufficio dell'istituto con due copie della domanda;
- inviare un reclamo per posta, ma per questo è necessario utilizzare la raccomandata e la ricevuta di ritorno.
Ogni opzione ha le sue caratteristiche e molto spesso le persone preferiscono contattare le filiali Rostelecom da sole.
Come faccio a segnalare personalmente un reclamo a un manager?
Inizialmente, devi compilare il modulo di richiesta Rostelecom, che è disponibile gratuitamente presso il dipartimento dell'istituto. Inoltre, tale reclamo può essere presentato in qualsiasi forma. Ulteriorevengono eseguite le seguenti azioni:
- selezione di un dipartimento adatto dell'istituto;
- è stato specificato il programma di lavoro di questa organizzazione;
- devi venire in ufficio e aspettare il tuo turno;
- è in preparazione un'applicazione basata sul campione;
- il reclamo viene inoltrato a un dipendente Rostelecom o al manager diretto dell'organizzazione;
- è necessario avere due copie con sé, poiché un documento viene trasferito a uno specialista e il secondo è contrassegnato con accettazione.
La pratica mostra che i dipendenti di Rostelecom rispondono prontamente ai reclami ufficiali, quindi contattano il richiedente entro pochi giorni. Per legge, una risposta a un reclamo in Rostelecom è data entro 30 giorni. La procedura viene eseguita per iscritto, quindi la risposta viene inviata all'indirizzo di residenza del cliente.
Di seguito è possibile visualizzare un esempio di reclamo a Rostelecom.
Reclamo di servizio
Non ci sono standard su cui basare una dichiarazione di scarsa qualità del servizio. Pertanto, molte persone usano una forma arbitraria. Affinché una tale affermazione possa essere ufficialmente presa in considerazione da Rostelecom, dovrebbero essere prese in considerazione diverse regole:
- fornisce informazioni sull'organizzazione diretta a cui viene inviata questa domanda;
- informazioni sull'abbonato;
- descrive correttamente il problema sorto nel processo di assistenza clienti da parte dei dipendenti dell'azienda;
- elenca i requisiti dei clienti a cui di solito sono associatieliminazione del problema identificato;
- data e firma.
Si consiglia inoltre di lasciare collegamenti a regolamenti che disciplinano l'interazione dei cittadini con diverse aziende che forniscono servizi pertinenti.
Cosa fare se i termini dell'accordo vengono modificati unilateralmente?
Le tariffe di Rostelecom cambiano abbastanza spesso, ma i clienti di questa organizzazione non sempre percepiscono le innovazioni in modo positivo. Pertanto, spesso gli specialisti dell'istituto modificano unilateralmente le disposizioni dell'accordo stipulato con il cliente. Questa è una violazione significativa della legge, poiché porta al fatto che il cittadino deve utilizzare la nuova tariffa a un prezzo gonfiato.
In tali condizioni, una richiesta viene inizialmente presentata a Rostelecom per il ricalcolo. Se gli specialisti dell'organizzazione non rispondono a questo reclamo, dovranno rivolgersi a varie agenzie governative.
Tali reclami vengono presi in considerazione dai rappresentanti del Servizio federale antimonopoli e Rospotrebnadzor.
Regole per fare una domanda
Un reclamo a Rostelecom per servizi imposti, servizio disgustoso o ricalcolo viene effettuato secondo un algoritmo. Cambiano solo le ragioni della sua formazione. Il reclamo deve essere adeguatamente formulato al fine di ricevere una risposta tempestiva e dettagliata. Pertanto, deve includere informazioni sull'organizzazione che ha violato i termini del contratto. Le violazioni identificate e i requisiti del cliente sono chiaramente indicati.
Se una persona puòper provare il loro caso con l'aiuto di documenti specifici, devono essere allegati al reclamo a Rostelecom.
Come posso scoprire la soluzione?
I reclami a Rostelecom dovrebbero essere presi in considerazione entro un massimo di 30 giorni, ma in pratica tali domande sono registrate per un periodo piuttosto lungo. Se una domanda viene presentata in formato elettronico, le viene assegnato un numero specifico. Utilizzando questo numero, puoi chiedere all'operatore dell'organizzazione in quale fase di valutazione si trova la richiesta.
La risposta al reclamo viene inviata all'indirizzo e-mail specificato nella domanda. Se un documento è stato inviato a Rostelecom per posta o trasferendolo personalmente a un dipendente di questa istituzione, la risposta arriva per iscritto all'indirizzo di residenza del richiedente.
Si consiglia di indicare il numero di telefono del cittadino al momento della denuncia. In questo caso, i dipendenti dell'organizzazione invieranno un messaggio SMS contenente le informazioni sulla risposta alla domanda.
Di seguito è riportato un esempio di reclamo a Rostelecom. Gli abbonati hanno spesso problemi con Internet e sono anche sconvolti da servizi aggiuntivi a pagamento.
Cosa fare se non c'è risposta?
Le persone che utilizzano i servizi di questa organizzazione spesso affrontano vari problemi e violazioni da parte dei dipendenti dell'azienda. È abbastanza facile capire da soli come scrivere correttamente un reclamo a Rostelecom. Questo documento potrebbe richiedere la correzione delle violazioni. Ad esempio, se una persona è stata trasferita con la forza e unilateralmentea una tariffa più costosa, puoi richiedere l'annullamento di tale decisione.
Ma se Rostelecom non risponde alla richiesta, dovrai chiedere aiuto a varie agenzie governative. Questi includono la FAS, l'ufficio del pubblico ministero o Rospotrebnadzor.
Se l'apparecchiatura Rostelecom non funziona, è necessario prima chiamare un dipendente di questa istituzione per verificare l'operatività dell'apparecchiatura. Se il motivo è una cattiva gestione, il cittadino dovrà pagare personalmente le riparazioni.
Appello alla FAS
Se le tariffe di Rostelecom cambiano unilateralmente, si tratta di una violazione dei diritti del cliente, quindi può chiedere aiuto ai rappresentanti di varie agenzie governative. Inizialmente, si raccomanda di presentare un reclamo indirizzato al capo dell'organizzazione. Se la risposta è negativa o del tutto assente, si consiglia di contattare il Servizio Federale Antimonopoli.
Questa organizzazione è specializzata nella protezione della concorrenza in Russia. Se una società commerciale nel processo di fare affari viola i requisiti della legge, viene controllata dai dipendenti FAS.
Pertanto, qualsiasi cliente di Rostelecom ha il diritto di chiedere aiuto a questo ente statale. Puoi usare diversi metodi per farlo:
- visita gli uffici FAS situati in diverse grandi città;
- inviare un reclamo con avviso di ricevimento;
- redazione di una domanda in formato elettronico sul sito ufficiale dell'organizzazione.
Nel testo di questoil ricorso deve necessariamente indicare il nome del prestatore, i servizi da lui forniti, nonché le violazioni individuate. Molto spesso, le persone si rivolgono alla FAS se le tariffe vengono modificate illegalmente, le tariffe vengono aumentate o altre azioni simili vengono eseguite dai dipendenti di Rostelecom. I requisiti sono un'ispezione non programmata di questa organizzazione.
Il nome completo deve essere scritto nella domanda. e indirizzo del richiedente. Inoltre, sono indicati i dettagli di contatto, con l'aiuto dei quali i rappresentanti della FAS possono contattare il cliente di Rostelecom. Tutte le violazioni devono essere confermate da documenti ufficiali, pertanto alla domanda sono allegati estratti conto, screenshot di un account personale e copia dell'accordo stipulato con Rostelecom.
Tali ricorsi dei cittadini vengono presi in considerazione entro 30 giorni. Questo periodo può essere esteso fino a 60 giorni se vengono identificati problemi o ostacoli per i dipendenti FAS.
Invio di un reclamo a Roskomnadzor
Un' altra organizzazione che riceve reclami su Rostelecom è Roskomnadzor. Questo organismo statale prende in considerazione le domande in cui vi sono indicazioni di violazioni davvero gravi dei diritti dei clienti. Dal momento che una persona paga per i servizi del fornitore, può aspettarsi di ricevere un servizio di qualità. Spesso le apparecchiature Rostelecom sono fuori servizio o rotte, ma allo stesso tempo i dipendenti di questo istituto richiedono ai clienti di pagare per le riparazioni.
Se vengono rilevate violazioni davvero gravi, puoi redigeredomanda a Roskomnadzor. Regole per questo processo:
- Puoi scrivere un reclamo in diversi modi e, se il richiedente vive nella capitale, può inviare il documento per iscritto ai dipendenti di Roskomnadzor.
- Inoltre, puoi scrivere un reclamo sul sito web dell'istituto.
- Tali domande vengono prese in considerazione entro un massimo di 30 giorni.
Sulla base di un reclamo correttamente redatto e supportato da documenti ufficiali, è obbligatorio un assegno del fornitore. Se vengono effettivamente individuate violazioni o problemi significativi, la società è ritenuta responsabile. Inoltre, elimina tutte le violazioni scoperte dal richiedente.
Ricevere aiuto da Rospotrebnadzor
Spesso, Rostelecom sopravvaluta deliberatamente o accidentalmente il costo dei servizi forniti. Di conseguenza, ai clienti viene addebitato un importo significativo non coerente con i termini del contratto. Pertanto, le persone fanno un reclamo a Rostelecom per il ricalcolo. Se la direzione dell'organizzazione non risponde a tali richieste, le persone possono rivolgersi a Rospotrebnadzor per chiedere aiuto.
Questa agenzia governativa è specializzata nella protezione dei consumatori. Le domande possono essere presentate per iscritto o elettronicamente. I dettagli di contatto del richiedente devono essere forniti nel documento in modo che possa ricevere una risposta dai dipendenti dell'ente statale. I ricorsi anonimi non vengono presi in considerazione, pertanto è necessario indicare il nome completo. e indirizzo di residenza del richiedente.
La domanda può essere presentata di persona o inviata per posta. Ma il modo più popolare e più semplice è comporre un appello elettronico sul sito Web di Rospotrebnadzor. Il tempo massimo per l'esame di tali domande è di 30 giorni, ma la pratica dimostra che gli specialisti di questa istituzione preferiscono rispondere rapidamente ai reclami.
Appello all'ufficio del pubblico ministero
Se Rostelecom viola le disposizioni del contratto ei diritti dei cittadini, le persone possono persino rivolgersi all'ufficio del pubblico ministero per chiedere aiuto. I dipendenti di questa istituzione statale aiutano le persone a difendere i propri diritti se vengono violate da varie organizzazioni commerciali.
Puoi prendere un esempio di domanda dall'ufficio del pubblico ministero. Deve includere i seguenti dati:
- Informazioni sul richiedente, fornite dal suo nome completo, dettagli del passaporto, luogo di residenza e numero di telefono.
- È indicato esattamente quali azioni fraudolente e illegali sono state commesse dai dipendenti di Rostelecom;
- descrive in dettaglio la situazione che si è creata, in base alla quale la persona è stata costretta a rivolgersi alla procura;
- sono forniti i requisiti di un cittadino, che possono includere ispezioni non programmate, ricalcolo delle tasse o recupero crediti;
- Inoltre, la richiesta di avviare un procedimento penale ai sensi dell'articolo 159 del codice penale può fungere da requisito.
Al presente ricorso devono essere allegati altri documenti, registrazioni audio, video o altre prove della correttezza del richiedente. Inoltre, la dimensione è prescrittadanno.
Una denuncia all'ufficio del pubblico ministero può essere presentata di persona o presentata in forma elettronica, per la quale viene utilizzato il sito Web ufficiale di questo ente statale. Tali domande vengono prese in considerazione entro 30 giorni.
Linee guida per la presentazione di reclami
Per proteggere i propri diritti, chiunque può fare appello a varie agenzie governative. Inizialmente, si consiglia di sporgere denuncia direttamente al capo di Rostelecom, ma se il problema non può essere risolto pacificamente, dovrai avvalerti dell'aiuto di vari organi statali. Devono essere accompagnati da un ricorso ufficiale, al quale sono allegati altri documenti comprovanti la correttezza dell'abbonato Rostelecom.
Quando si redige un appello, è necessario tenere conto di alcune raccomandazioni:
- Prima di presentare qualsiasi reclamo, assicurati che i dipendenti Rostelecom violino realmente le disposizioni dell'accordo firmato con il cliente.
- E' obbligatorio indicare nel reclamo quali clausole dell'accordo sono state violate;
- Se l'organizzazione viola i requisiti della legge con le sue azioni, i collegamenti ai regolamenti pertinenti vengono lasciati.
- Non si dovrebbe usare un linguaggio volgare, in quanto tali affermazioni non vengono considerate,
- Tutti i fatti indicati nella richiesta devono essere supportati da documenti ufficiali, registrazioni audio o altre prove.
- I reclami a varie agenzie governative dovrebbero essere presentati al più prestoè stata ricevuta una risposta negativa al reclamo inviato a Rostelecom.
- Si consiglia di utilizzare campioni durante la preparazione del ricorso al fine di mantenere una struttura comoda e comprensibile.
- È importante assicurarsi che l'applicazione raggiunga il destinatario.
Non devi pagare alcun dazio statale per presentare domanda. Ma di solito la procura e alcune altre istituzioni statali richiedono la prova che il cittadino ha cercato di risolvere il problema in modo pacifico. Pertanto, inizialmente viene presentato un reclamo a Rostelecom per debiti o altri problemi e solo in assenza di risposta, i reclami vengono presentati ad altre istituzioni.
Inoltre, le persone possono intentare una causa. In tali condizioni, non solo puoi difendere i tuoi diritti, ma anche recuperare i danni morali dalla società.
Conclusione
Rostelecom è un fornitore ben noto e popolare, ma molto spesso le persone provano emozioni negative dalla cooperazione. Ciò è dovuto al fatto che i dipendenti dell'organizzazione violano i loro diritti, forniscono servizi di scarsa qualità o sono completamente scortesi con i clienti. Pertanto, le persone possono difendere i propri diritti presentando un reclamo.
Inizialmente è consigliabile inviare un reclamo al responsabile diretto di Rostelecom, ma se questo non dà il risultato sperato, allora è consigliabile contattare varie agenzie governative per il supporto.
