Purtroppo non tutti sanno come aprire una controversia su eBay. Nel frattempo, gli ordini da questo sito non sempre arrivano in tempo e di qualità adeguata. Per proteggere gli acquirenti da tali situazioni, i creatori del sito hanno sviluppato un intero programma che aiuta a restituire denaro. Parliamo di questo in modo più dettagliato.
Cosa devi sapere?
Prima di aprire una controversia su eBay, devi comprendere i termini locali. Poiché il sito è in inglese, sarebbe meglio che l'acquirente parlasse inglese, almeno a livello base. Se non parli inglese, questo articolo ti aiuterà.
Quindi, iniziamo guardando come aprire una controversia su eBay senza entrare nei dettagli.
Il sito ha sviluppato un intero programma per gli acquirenti, che ti consente di risolvere le controversie e proteggerle. Si chiama Protezione acquirenti eBay.
Lo strumento principale per risolvere i conflitti è Caso, ovvero disputa. Questo è il nome della disputa nello spazio elettronico.
Come funziona la disputa? C'è un malinteso che l'acquirente non è in grado di risolvere con il venditore. Se quest'ultimo non si mette in contatto in alcun modo, l'acquirente apre il suo account sul sito e contatta il Centro risoluzioni di eBay. Questo è il nome del centro che risolve le situazioni problematiche. Ora devi aprire una controversia. A proposito, a questo punto, devi indicare i motivi della controversia.
Dopo aver aperto con successo una disputa su eBay, il sito stesso entra in gioco. L'amministrazione propone un compromesso per l'acquirente e il venditore. Se l'acquirente non è soddisfatto di questa opzione, la controversia viene trasferita alla sezione Reclamo, ovvero un reclamo/reclamo.
Dopo la traduzione, l'amministrazione del sito studia la questione in dettaglio e, sulla base dei risultati, emette un verdetto finale.
Quando posso aprire una controversia?
L'apertura di una controversia su eBay può avvenire per due motivi:
- Il prodotto è arrivato di qualità inadeguata o non corrisponde alla descrizione del venditore.
- Il prodotto non è arrivato in tempo.
Inoltre, alcuni articoli sono coperti dal Programma di protezione dell'acquirente. Diamo un'occhiata più da vicino.
Cosa copre il programma?
L'amministrazione di eBay è pronta a proteggere i propri clienti solo nei casi in cui la colpa del venditore sia evidente. Prima di iniziare a risolvere il problema, il team di supporto verifica la conformità ai requisiti:
- Il prodotto è arrivato con la qualità sbagliata o nel momento sbagliato.
- Il pagamento della merce è stato effettuato tramite PayPal, Payment, Skrill, Payeer. A proposito, la maggior parte dei pagamentipassa tramite PayPal.
- Il prodotto è stato acquistato tramite eBay. Forse l'elemento più seguito.
- L'oggetto deve essere pagato in una sola volta. L'amministrazione non accetta la controversia se l'acquirente ha pagato la commissione in più passaggi.
Quando il programma non funziona?
In alcuni casi non è possibile aprire una controversia su eBay. E ci sono ragioni per questo:
- L'acquirente ha acquistato il prodotto per errore, con una seconda impressione o per caso. L'acquirente ha capito l'errore, ma apre comunque una controversia. Allo stesso tempo, c'è la possibilità di restituire la merce.
- L'oggetto è stato spedito a una terza parte. Ad esempio, se la merce è stata ricevuta in Inghilterra e poi inviata in Russia, l'acquirente russo non può più agire nell'ambito del programma di protezione.
- Ci sono fatti che indicano un tentativo di ingannare l'amministrazione del sito. Potrebbe trattarsi di un accordo con il venditore per abbassare il prezzo in modo da evitare le tasse, oppure ci sono già molte controversie nella storia dell'acquirente. Tutto ciò si riferisce ad azioni sospette e porta alla chiusura dell'account e in questo caso l'amministrazione non avviserà.
- Alcune categorie di beni non comportano l'apertura di una controversia su eBay per un rimborso. Ciò include immobili, servizi, automobili, siti Web in vendita.
- Prodotti acquistati presso il sito all'ingrosso del sito.
Non sono tutti i motivi per rifiutare di aprire una controversia. L'elenco completo può essere trovato sul sito stesso nella descrizione del programma.
Date di apertura
Affinché l'acquirente possa restituire i suoi soldi, luideve aprire una controversia su eBay entro i termini indicati dal Programma di Protezione. Ora sono trascorsi trenta giorni dalla data del tempo di consegna stimato o effettivo della merce. A proposito, il tempo stimato è quello indicato dal venditore come ultima data di consegna. È importante che questo momento sia scritto nella sezione Consegna, ovvero Consegna.
Se il venditore non ha indicato il tempo stimato nella sezione, l'amministrazione del sito stessa imposta la data. Di norma, questo è il settimo giorno dopo il pagamento della merce da parte dell'acquirente. Questo è nel caso in cui entrambe le parti si trovino nello stesso paese. Quando l'acquirente e il venditore provengono da paesi diversi, l'amministrazione di eBay mette trenta giorni. In generale, per le spedizioni internazionali, l'orario di apertura delle controversie eBay è di sessanta giorni.
Se entro tre giorni lavorativi il venditore non risponde alla controversia o non vuole risolverla, l'acquirente può contattare l'amministrazione del sito con una richiesta di intervento e prendere una decisione. Per fare ciò, dovrai trasformare la controversia in un reclamo.
Come aprire una controversia su eBay e i termini che, in generale, abbiamo discusso. Ora vale la pena ricordare un punto importante. Dopo che l'acquirente ha aperto una controversia, ha trenta giorni di tempo per trasformare la controversia in un reclamo. Se durante questo periodo l'amministrazione non viene informata della risoluzione della controversia o del passaggio a un reclamo, la controversia verrà automaticamente chiusa.
Eccezioni
A volte un sito estende la durata di una controversia, ma solo per buoni motivi. Tra questi:
- Consegna prorogata a causa delle festività nazionali.
- Servizio di posta lento.
- L'emergere di artificiali o naturalicataclismi.
- Cambiamento delle leggi e dei regolamenti governativi.
- Disastro nazionale.
Decisioni durante una disputa
Una controversia relativa al rimborso di eBay può essere risolta in diversi modi.
- Rimborso parziale. Il venditore risarcisce solo una parte dell'importo pagato. Questo viene fatto in situazioni in cui la spedizione di ritorno non è redditizia, il prodotto presenta lievi danni o necessita di riparazione.
- Rimborso completo. Il venditore può prendere l'iniziativa o l'amministrazione del sito può insistere. Se la merce è già con l'acquirente, quest'ultimo la restituisce a proprie spese e il venditore invia il denaro.
- Sostituzione della merce. L'acquirente rispedisce la merce e in cambio il venditore ne invia una nuova. Molto spesso, il venditore invia la merce dopo che la precedente è stata consegnata, ma puoi concordare e inviare un numero di tracciamento.
Quando esaurito
Abbiamo già risolto i tempi di apertura di una controversia su eBay. Ora parliamo di situazioni in cui l'acquirente non ha ricevuto la merce. Cosa fare in questo caso?
L'acquirente deve aprire una controversia tramite il Centro di risoluzione dei conflitti e mettersi in contatto con la parte venditrice. Quest'ultimo è obbligato a informare l'acquirente delle sfumature della consegna, fornire un numero di tracciabilità per il pacco o restituire il denaro per la merce e la consegna.
Quando il venditore non risponde o l'acquirente non è soddisfatto delle sue azioni, ha il diritto di trasformare la controversia in un reclamo. In questo caso, il sito stesso prenderà una decisione su una situazione specifica. Come sarebbe successo? L'amministrazione di eBay condurrà una sorta di indagine in cui il principalele prove saranno informazioni fornite dal venditore e dall'acquirente. Verificare se è presente una conferma scritta di consegna firmata dall'acquirente. Vero, è richiesto solo se il prodotto costa più di $750.
Quando l'amministrazione scopre che la merce non è stata consegnata, l'acquirente verrà rimborsato per la merce e la consegna.
Se l'articolo è sbagliato
Come aprire una controversia su ebay se il prodotto è arrivato ma non corrisponde alla descrizione? È inoltre necessario contattare il centro di risoluzione dei conflitti e aprire una controversia. Il venditore, a sua volta, è obbligato a rispondere all'acquirente e ad offrire una soluzione. Può trattarsi di una sostituzione del prodotto, di un reso di un prodotto o di un rimborso completo.
Quando l'acquirente non è soddisfatto delle azioni del venditore, nonché delle condizioni per risolvere la controversia, o il venditore non vuole comunicare affatto, la controversia viene trasferita a un reclamo e all'amministrazione del sito prende la decisione finale.
Durante l'esame del caso, i dipendenti eBay studieranno la descrizione della merce, i dati forniti dal venditore e dall'acquirente. Durante l'indagine, a volte non è possibile determinare con precisione se il prodotto corrisponde alla descrizione. Se ciò accade, l'acquirente deve restituire la merce al venditore e ricevere i suoi soldi.
Politica di rimborso
Come aprire una controversia con il venditore, abbiamo scritto, ma non è stato ancora detto a quali condizioni verrà restituita la merce.
Quindi, le regole di restituzione sono le seguenti:
- Il venditore deve accettare la merce all'indirizzo indicato nella descrizione.
- L'articolo viene restituito nelle stesse condizioni in cui eraricevuto.
- Se l'affrancatura di ritorno non è coperta dalle condizioni, l'acquirente le paga lui stesso. In determinate situazioni, il sito stesso può pagare il reso. Quando il valore di acquisto supera $ 750, i resi possono essere emessi solo con avviso di ricevimento scritto. Ciò significa che il venditore è obbligato a firmare la bolla di consegna del corriere.
- Le tasse doganali sono pagate di tasca del venditore.
In alcune situazioni, non è necessario restituire la merce:
- Se il venditore non ha fornito il suo indirizzo esatto.
- È pericoloso restituire la merce.
- Il venditore ha violato la propria politica di restituzione.
- L'accordo non rientrava nei termini del programma di protezione dell'acquirente.
Non appena il venditore conferma che la merce è arrivata, l'acquirente sarà rimborsato sia per la merce che per la consegna. Molto spesso, i fondi vengono trasferiti su un conto PayPal.
Una possibile soluzione al problema sarebbe un rimborso parziale, che coprirà la differenza tra aspettative/re altà. In questo caso non è necessario restituire la merce.
Quando l'acquirente presume che il prodotto sia contraffatto o contraffatto, non può essere restituito. La cosa principale è che dovrebbero esserci prove di congetture. L'amministrazione di eBay restituirà l'importo pagato per il prodotto e quest'ultimo lo sm altirà. A proposito, molto spesso la consegna viene pagata anche dal sito.
È importante ricordare che questi articoli non dovrebbero essere tentati di essere rivenduti su eBay o altri siti.
Rimborso
Abbiamo già capito come aprire una controversia,se il pacco non è arrivato. Hanno anche parlato di ciò che l'acquirente riceve in questo caso. Tra le altre opzioni c'era un rimborso per il prodotto e la spedizione. Diamo un'occhiata più da vicino a questo punto.
Denaro restituito a seguito di una controversia tramite PayPal. Se l'acquirente non ha un account lì, dovrai crearne uno. Per fare ciò, devi utilizzare la tua e-mail, che è allegata al tuo account eBay. È importante che questo sia il conto da cui è stata aperta la controversia.
Se tutto ciò non viene fatto, il denaro verrà restituito sotto forma di coupon valido per i prossimi acquisti all'interno del sito. Quando l'acquirente ha pagato dalla carta, ma tramite PayPal, il denaro verrà trasferito tramite una transazione inversa entro 10 giorni.
Nuances of the Buyer Protection Program
Ogni programma ha le sue sfumature che devi studiare prima di partecipare. Il programma di protezione dell'acquirente di eBay non fa eccezione, quindi è necessario essere chiari su cosa aspettarsi.
Quindi il programma prevede:
- Il diritto dell'amministrazione eBay di prendere decisioni finali sulle controversie.
- eBay può fornire informazioni personali e di contatto a una delle parti coinvolte in una controversia o all' altra.
- L'amministrazione può aiutare a negoziare se l'acquirente e il venditore parlano lingue diverse.
- Il sito può aprire autonomamente una controversia e risolverla per conto dell'acquirente.
- Il Programma di protezione dell'acquirente non fornisce alcuna garanzia per il prodotto acquistato.
- Anche i prodotti inviati tramite il programma di spedizione globale partecipano al programma di protezione.
- L'amministrazione del sito puòcorreggere autonomamente gli errori accreditando o addebitando fondi se si sono verificati errori durante la restituzione.
Se la disputa è chiusa
Le persone spesso si chiedono come aprire una controversia chiusa. Ci sono poche informazioni in rete su questo, e ci sono ragioni per questo. Si scopre che è impossibile aprire una controversia chiusa. Se è successo che la controversia è già stata chiusa, allora è inutile cercare soluzioni.
Quando le persone cercano informazioni su come riaprire una controversia, stanno perdendo tempo. Dopotutto, una transazione implica l'apertura di una sola controversia. Può essere aperto sia sul sito web che tramite PayPal. Quest'ultimo può essere utilizzato solo se il pagamento è andato lì.
Cosa fare?
Se l'acquirente non è soddisfatto dei risultati della controversia, cercherà dei modi per risolvere il problema. Basta digitare nel motore di ricerca "Come aprire una controversia se la protezione è scaduta?" e il primo risultato della ricerca sarà un'offerta per emettere uno storno di addebito. È necessario contattare la banca che ha emesso la carta e presentare domanda. Sarà preso in considerazione da un dipartimento speciale entro 30-50 giorni, dopodiché verrà presa una decisione.
A proposito, lo stesso algoritmo di azioni è utile per chi non sa come aprire una controversia se il tempo è scaduto.
Presentazione di ricorso
Il Programma di protezione dell'acquirente offre l'opportunità di opporsi alla decisione del sito. Se è stata presa una decisione che non soddisfa l'acquirente, può presentare ricorso entro 45 giorni dalla data della decisione. Dovrà contattare il centro decisionalesituazioni di conflitto e fornire materiale aggiuntivo sulla controversia. Il ricorso verrà riconsiderato e, se l'acquirente dovesse ancora avere ragione, tutti i soldi gli verranno restituiti.
Apri una disputa
Vale la pena riflettere attentamente prima di aprire una controversia. Immediatamente prima di questo, dovresti scoprire come restituire il denaro senza aprire una controversia. È possibile che il venditore si incontri a metà di una conversazione personale e non debba entrare in conflitto. Ma, se la tua decisione è invariata, ricorda tutti i punti importanti del programma di protezione.
- Se la merce non viene ricevuta in tempo, non farti prendere dal panico immediatamente e apri una controversia. Anche quando la merce non è arrivata entro due settimane, non è necessario digitare subito su Internet “Come aprire una contestazione se sono trascorsi 15 giorni”. Innanzitutto, assicurati che il periodo di consegna internazionale non sia ancora scaduto. Il prossimo passo è parlare con il venditore. Fagli specificare quando ha spedito la merce e in che modo. Succede che i venditori inviino merci da un' altra società, commettano un errore con il numero di tracciamento o inviino dopo l'orario concordato. Tutti i punti possono essere risolti nella corrispondenza personale e, forse, la necessità di una disputa scomparirà.
- Il prodotto non corrisponde alla descrizione. Prima di aprire una controversia, accertarsi che i reclami siano giustificati. E pensa anche a come dimostrerai all'amministrazione del sito che la descrizione non corrisponde. Una foto del prodotto reale tornerà utile.
- Il venditore non si mette in contatto. Molto spesso, tutti i problemi possono essere risolti tramite corrispondenza personale, ma capita anche che il contatto non abbia funzionato. Per evitare che ciò accada, è necessariocostruire correttamente il dialogo. Segnala tutti i reclami in modo calmo, educato e chiaro, offri modi per risolvere il conflitto e considera le opzioni scritte dal venditore. Ricordiamo che l'acquirente dovrà rispedire la merce a proprie spese, quindi dovresti riflettere attentamente, potrebbe essere più semplice restituire parzialmente il denaro. La maggior parte dei venditori è pronta al dialogo e cerca con calma modi per risolvere il conflitto.
- È trascorso molto tempo dal pagamento della merce. In una situazione del genere, dovresti sbrigarti, perché se il tempo scade, non sarai in grado di aprire una controversia.
Descriviamo ora la sequenza di azioni in dettaglio.
Procedura delle azioni
Spesso gli acquirenti non sanno come aprire la console in caso di controversia. Quindi, prima devi accedere al tuo account su eBay. Nella pagina principale è necessario trovare l'iscrizione Assistenza clienti (Assistenza clienti). Facendo clic su questo pulsante si accede alla pagina di supporto. Ci saranno due iscrizioni tra cui scegliere:
- Articolo non ricevuto ("Non ho ricevuto il mio articolo").
- L'oggetto non corrisponde alla descrizione ("Il mio oggetto non corrisponde alla descrizione del venditore").
Scegli tu cosa si adatta al tuo problema. Non appena fai clic su una delle righe, vedrai una pagina con informazioni su come agire in questa situazione. Qui verranno indicate anche le principali regole del programma di tutela dell'acquirente del sito stesso e di PayPal.
Dopo aver familiarizzato, l'acquirente può aprire una controversia facendo clic sul pulsante "Apri una disputa".
La pagina successiva ti dà l'opportunità di selezionare moltoa cui si apre il contenzioso. Se l'immagine del prodotto problematico è già presente, fai semplicemente clic su di essa. Quando non è presente alcuna immagine, è possibile trovare il prodotto effettuando una ricerca per nome o numero.
Il sito apre la pagina successiva in cui l'acquirente può vedere la consegna. Ciò richiede che il venditore fornisca un numero di tracciamento, in caso contrario, l'acquirente fa clic per aprire una controversia.
A proposito, puoi anche scegliere un prodotto per una controversia tramite il tuo account personale (Il mio eBay). Di fronte al prodotto, cerca la colonna Azioni, in cui selezioniamo Altre azioni. Dall'elenco, seleziona la riga per risolvere il problema (Risolvi un problema).
Non appena fai clic su una riga, si aprirà immediatamente una pagina in cui devi selezionare un problema. Quando hai deciso, fai clic sul già noto pulsante "apri disputa".
Relativamente di recente, il sito ha introdotto una nuova funzionalità. Consiste nel fatto che se vuoi contattare il venditore, devi prima rispondere alla domanda: "Qual è il motivo della conversazione?". Se selezioni "Non ho ancora ricevuto il mio articolo o l'articolo che ho ricevuto non è come descritto", la contestazione verrà aperta automaticamente. Pertanto, seleziona prima la voce Altro (Altro) e comunica.
Per aprire una controversia, devi compilare un modulo. Per fare ciò, seleziona l'elemento che descrive accuratamente il problema (Qual è il problema con l'elemento?). L'elenco include le seguenti opzioni:
- Danneggiato durante la spedizione.
- È l'oggetto sbagliato.
- L'articolo è difettoso o difettoso (difettoso orotto).
- Mancano parti o pezzi.
- È falso o contraffatto.
- Non è utilizzabile. Ciò include gli articoli che sono stati ordinati entro un certo tempo ma sono arrivati più tardi.
- Il problema non è mostrato sopra.
Successivamente, viene visualizzata una finestra in cui è necessario selezionare le opzioni per aiutare l'amministrazione. Quindi, alla domanda "Come può aiutarti eBay (Come può aiutarti eBay?)", puoi scegliere una delle opzioni:
- Voglio un rimborso completo.
- Voglio ancora l'oggetto dal venditore. In questo caso dovrai attendere la merce se il venditore ne spedisce una seconda dello stesso tipo. È possibile che tu riceva due lotti contemporaneamente.
Dopo che l'acquirente ha indicato cosa vuole ottenere dalla controversia, deve lasciare le informazioni di contatto. Di norma nessuno usa il telefono, soprattutto per le transazioni internazionali, ma in questo modo puoi dimostrare di essere pronto per un dialogo.
Quello che dovresti fare è scrivere un messaggio al venditore. Devi indicare brevemente l'essenza dell'insoddisfazione e allegare collegamenti a una foto di ciò che hai ricevuto. Questo messaggio verrà quindi letto dall'amministrazione del sito in caso di controversia.
L'ultimo passo sarà riconfermare l'apertura della controversia. Questo viene fatto premendo il pulsante "Apri un caso".
Quando la contestazione viene accettata, l'acquirente riceverà un'e-mail dal sito con i dettagli della contestazione. Successivamente, hai solo bisognocorrispondere con il venditore e attendere la decisione di quest'ultimo o dell'amministrazione del sito. Ogni passaggio del venditore ti sarà noto, perché le notifiche vengono inviate alla tua e-mail.
Dettagli finali
Abbiamo già parlato di come riaprire una controversia e abbiamo scoperto che non è possibile farlo. Ma ci sono alcune altre cose di cui ogni potenziale acquirente su eBay dovrebbe essere a conoscenza.
Se l'acquirente ha già aperto molte controversie, potrebbe essere bloccato sul sito o avere una protezione limitata nell'ambito del programma. Questo perché tale comportamento sembra sospetto dal lato dell'amministrazione. Anche se l'acquirente aveva ragione in tutte le controversie. Quindi pensa prima di iniziare una discussione. Potresti vincerlo, ma perderai l'opportunità di acquistare sul sito.
In generale, per evitare situazioni di conflitto, scegli con cura il venditore. È un approccio scrupoloso al business che consente di evitare un gran numero di problemi legati alla somiglianza, ai tempi di consegna e all'affidabilità del venditore. Si può solo sperare che le situazioni di conflitto non rovinino il piacere dello shopping virtuale.
