Come risolvere il contratto con Rostelecom? Molte persone devono affrontare questa domanda per vari motivi: un fornitore concorrente offre condizioni più favorevoli per la fornitura di servizi, trasferimento, insoddisfazione per la qualità della televisione (Internet o telefonia), ecc. Qualunque delle situazioni sopra descritte si verifichi, gli abbonati che utilizzano i servizi di Rostelecom, dovresti sapere che il principio della risoluzione degli obblighi contrattuali è lo stesso. In questo articolo, sarà discusso in dettaglio. Inoltre, di seguito sono riportate alcune delle sfumature che tutti gli utenti del provider dovrebbero ricordare.
Come risolvere il contratto con Rostelecom: quattro semplici passaggi
- Preparazione dei documenti (un elenco dettagliato verrà fornito di seguito).
- Andiamo in ufficio e scriviamo una dichiarazione. Il modulo verrà fornito da uno specialista del centro servizi. Puoi anche compilarlo in anticipo scaricando un campione dal sito Web ufficiale del provider. Le risorse Web di terze parti dovrebbero essere evitate, poiché potrebbero non avere il layout del documento più aggiornato.
- Effettuiamo la restituzione dell'attrezzatura. Questo articolo è rilevante incasi in cui è stato noleggiato un set-top box, un router o altre apparecchiature. Se l'abbonato utilizza il proprio set-top box, ad esempio, o lo ha acquistato (anche a rate) da Rostelecom, vai al punto seguente.
- Paga la fattura ricevuta. Il documento per il pagamento arriverà nei primi giorni del mese successivo. Per coloro che utilizzano i servizi di comunicazione dell'operatore in questione, sanno che l'addebito per i servizi di comunicazione forniti, ad esempio, nel mese in corso, sarà effettuato nei primi giorni del mese successivo.
Chi può rescindere il contratto?
Solo la persona i cui dati sono stati utilizzati al momento della conclusione del contratto può recedere dal contratto con Rostelecom al telefono (oltre che su Internet e TV). Ci sono casi in cui:
- l'abbonato non ha la possibilità di contattare il salone del fornitore per occupazione/lontananza dal luogo di residenza;
- l'abbonato è morto.
Nel primo caso, puoi inviare documenti per posta. Per non perdere i documenti originali durante la spedizione, farne una copia. L'attesa di una risposta con un'applicazione del genere può richiedere molto tempo, quindi non è consigliabile ricorrere ad essa. È più sicuro recarsi in ufficio e completare la domanda di persona.
Per quegli abbonati che sono interessati a come risolvere il contratto con Rostelecom senza contattare la filiale dell'azienda, il fatto che tu possa mandare un tuo parente o amico al posto di te stesso sarà una buona notizia. In questo caso, devi primauna procura (può essere una procura "generale" per compiere qualsiasi azione o una procura per risolvere il contratto per i servizi di comunicazione) da un notaio.
Se un abbonato che ha stipulato un accordo con Rostelecom è morto, anche i suoi parenti hanno il diritto di contattare il centro servizi del fornitore e scrivere una dichiarazione. I documenti che dovrai portare con te saranno descritti di seguito.
Elenco dei documenti necessari per concludere il contratto
Quando visiti l'ufficio di persona:
- passaporto originale;
- una copia del contratto sui servizi di comunicazione (se manca, puoi farne a meno, perché la seconda copia è in archivio con il provider);
- certificato di trasferimento e accettazione dell'attrezzatura (tale documento viene rilasciato ogni volta che un abbonato acquista l'attrezzatura o la noleggia da un fornitore al momento della conclusione di un contratto di servizio);
- attrezzatura elencata nell'atto (questo articolo è richiesto per quegli abbonati che hanno precedentemente noleggiato un set-top box e/o un router).
L'attrezzatura deve in ogni caso essere restituita se il suo contratto di locazione è specificato nel contratto. La mancata restituzione comporterà l'addebito di una tariffa mensile superiore a quella precedentemente addebitata, sebbene i servizi non saranno più forniti dal fornitore.
Come risolvere un contratto con Rostelecom per Internet o un altro servizio, se l'abbonato che ha stipulato il contrattomorto?
I parenti, avendo in mano un certificato di morte, possono contattare il salone di servizio e scrivere una dichiarazione. Dovrai avere con te un documento di identità. Se il contratto include "attrezzatura in affitto", sarà necessario restituirla. La presenza di altri documenti sarà un "plus".
Quando si contatta un centro di assistenza fiduciaria, è necessario disporre di un pacchetto completo di documentazione e di una procura per eseguire le operazioni.
Dove presentare domanda con i documenti?
Lontano da qualsiasi salone con un'insegna Rostelecom sopra l'ingresso dovrebbe essere contattato per eseguire una procedura così complessa come la risoluzione di un contratto. Dove recedere dal contratto con Rostelecom può essere trovato sul sito web del provider o chiarito dal numero verde di supporto. Molto spesso, tali azioni vengono eseguite nei centri di assistenza. Gli uffici commerciali e gli sportelli informativi si rifiuteranno di effettuare tale operazione. Rostelecom ha saloni combinati dove è possibile concludere un contratto, ricevere informazioni su di esso e anche risolverlo.
Restituisci attrezzatura
Rostelecom offre ai propri clienti la possibilità di utilizzare le apparecchiature dell'azienda (noleggiarle) e acquistarle (immediatamente oa rate). Nel primo caso, quando un set-top box o un router viene preso in uso temporaneo, dovranno essere restituiti alla risoluzione del contratto. Le prestazioni dell'attrezzatura saranno eseguite da uno specialista dell'azienda al momento della consegna della documentazione e dell'attrezzatura.
È possibile che l'attrezzatura venga acquistata dal cliente. Il pagamento può essere effettuato una tantum (per intero) o mensilmente (a rate).
Il tipo di acquisto dell'attrezzatura è specificato nel contratto. Si raccomanda pertanto di leggerne attentamente il contenuto per non ricevere in seguito spiacevoli sorprese.
In tal caso può essere negata la risoluzione del contratto
Spesso, gli abbonati che desiderano interrompere l'utilizzo dei servizi del provider che stiamo considerando devono affrontare una serie di difficoltà al momento della chiusura del proprio account personale. Molti lamentano che gli viene negata la risoluzione, riferendosi al debito. Infatti, l'unico motivo per cui uno specialista di un centro servizi può rifiutarsi di accettare una domanda è la presenza di un debito. L'assenza di pagamento per il periodo precedente non è considerata un debito (dopo la fatturazione è accettabile la ricezione di fondi fino al 25° giorno del mese).
Altri dettagli
- Come accennato in precedenza, puoi rescindere il contratto con Rostelecom per Internet da casa solo se non ci sono debiti sull'account. Pertanto, si consiglia di saldarlo immediatamente e solo successivamente recarsi in filiale per risolvere il contratto.
- In caso di risoluzione anticipata del contratto, il ricalcolo per i servizi di comunicazione è possibile per quegli utenti che si sono collegati al provider durante il periodo delle promozioni. L'applicazione del meccanismo di ricalcolo in un caso particolare dovrebbe essere chiarita con gli specialisti dell'azienda.
- Dopo la risoluzione del contratto, sarà necessario pagare il rateo del periodo precedente. La fattura per il pagamento arriverà in formato cartaceo o elettronico all'inizio del prossimo mese.
- Se desideri rifiutare un servizio dell'azienda e continuare a utilizzare il secondo (con una connessione complessa), dovresti anche contattare il salone di comunicazione e scrivere una domanda corrispondente.
Come faccio a sapere se ho un debito?
Prima di contattare l'ufficio dell'azienda e scrivere una domanda di risoluzione del contratto, dovresti assicurarti che non ci siano debiti sul tuo conto personale. Questo può essere fatto per telefono, chiamando la hotline dell'azienda o cercando nel tuo account personale (sul sito Web ufficiale o nell'applicazione mobile). Inoltre, durante una visita personale all'ufficio del fornitore, puoi scoprire se c'è un debito. Solo successivamente sarà possibile ricevere un modulo per la compilazione di una domanda di risoluzione del contratto. A proposito, la maggior parte delle filiali dell'azienda dispone di sportelli bancomat e terminali di pagamento speciali, utilizzando i quali non solo puoi pagare il debito esistente, ma anche effettuare un pagamento mensile sul tuo conto personale per qualsiasi servizio utilizzato nell'ambito del contratto.
Conclusione
In questo articolo, abbiamo esaminato come risolvere il contratto con Rostelecom per servizi televisivi, telefonici e Internet. Indipendentemente dal servizio utilizzato, il modo per disabilitarlo è lo stesso: è necessario contattare il salone di servizio del fornitore. Ciò vale anche per le situazioni in cui è necessario risolvere il contratto con Rostelecom.al telefono di casa.
Puoi anche inviare una domanda per posta, ma in questo caso non puoi essere sicuro che sia arrivata al destinatario e che sia stata presa in considerazione da lui. Per eseguire operazioni così serie, si consiglia di contattare i saloni Rostelecom.
