Qualsiasi azienda nel corso della sua espansione aumenta il numero di clienti e si trova di fronte alla necessità di organizzare la comunicazione. Il numero di chiamate in entrata e in uscita è in costante crescita. Allo stesso tempo aumenta anche il rischio di perdere un potenziale acquirente dovuto al fatto che invece di rispondere sentirà dei brevi bip, segnalando che il numero è occupato. Proprio per tali situazioni sono numeri di telefono multicanale. Consentono di rispondere contemporaneamente a un gran numero di chiamate.
Vantaggi
Sicuramente ogni persona almeno una volta nella vita ha chiamato il servizio di assistenza clienti e ha un'idea di come funziona questo servizio. Innanzitutto, viene composto il numero dell'azienda, dopodiché viene avviato il menu vocale. Quando si seleziona il comando desiderato, l'operatore stesso viene connesso alla conversazione. Tale sistema viene creato utilizzando la comunicazione multicanale con la partecipazione di una centrale telefonica automatica. Il principio di funzionamento è molto semplice: tutte le chiamate verso un numero vengono reindirizzate ai telefoni degli operatori gratuiti.al momento attuale. Se tutte le linee sono occupate, l'abbonato è in coda e il primo operatore libero gli risponde.
Le aziende si rendono conto molto rapidamente che c'è bisogno di una tale soluzione. Dopotutto, all'inizio la linea telefonica supporta un solo canale per la comunicazione. E se ci sono più clienti e chiamano contemporaneamente? Spesso di fronte a un numero occupato, l'acquirente può rivolgersi irrevocabilmente all'azienda il cui collegamento telefonico è meglio organizzato. Per evitare ciò, devi solo creare più canali per la ricezione delle chiamate.
Connessione analogica
È possibile collegare un numero di telefono multicanale utilizzando sia un normale PBX che virtuale. Il primo caso comporta notevoli costi per l'attrezzatura, la configurazione e la sua ulteriore manutenzione. Anche il numero limite di linee può diventare un grosso problema, poiché i PBX hanno il proprio limite di dispositivi impostato. Il collegamento di un telefono aggiuntivo all'interno delle capacità della stazione costa molto. Un altro svantaggio delle comunicazioni analogiche è il territorio limitato.
Connessione virtuale
La stazione virtuale rende tutto molto più semplice. E ti consente anche di risparmiare denaro, poiché tutta l'attrezzatura è dalla parte del fornitore. L'azienda cliente riceve tutte le sue capacità e le utilizza per soddisfare le sue esigenze. Non è necessario avere alcuna conoscenza speciale. Devi solo selezionare i telefoni a cui verranno distribuite le chiamate. Gli operatori possono trovarsi nella stessa stanza o in luoghi diversi del pianeta e le chiamate verranno ricevute dalo stesso numero. Il numero di chiamate elaborate contemporaneamente può arrivare a diverse centinaia. I costi qui sono piuttosto contenuti: pagamento per il numero multicanale stesso e una quota di abbonamento mensile.
Quale numero scegliere
Ci sono tre tipi di numeri di telefono multilinea che sono convenienti e popolari: i codici urbani diretti e federali 8-800 e 8-804. Ognuno di loro ha le sue caratteristiche:
- Il numero diretto della città è collegato da quelle aziende che vogliono ottenere la fiducia dei clienti. Anche quando l'azienda è appena apparsa e non ha ancora un ufficio e ci sono solo un paio di persone nello staff, un tale numero aiuterà a creare l'immagine di una buona azienda. Il vantaggio principale è l'economicità, poiché collegare un telefono con un tale codice è più economico rispetto a uno federale e le chiamate in arrivo per l'azienda sono completamente gratuite. Anche questo è uno svantaggio: i clienti di un' altra regione, così come quelli che chiamano da cellulare, possono evitare le aziende con numeri di città a causa della loro riluttanza a pagare per la chiamata.
- Il numero con il codice 8-800 è l'opzione più popolare per tutte le aziende e call center interregionali, nonché per l'organizzazione di hotline. Solo un paio di anni fa, un numero del genere era considerato qualcosa di nuovo per gli acquirenti. Ma oggi si percepiscono già così come i numeri delle città. Questo è stato dimostrato dalla pratica. Il vantaggio principale è la comodità per il cliente, poiché non ha bisogno di pagare per le chiamate a tali numeri. E non dipende dalla regione da cui provengono queste chiamate. A svantaggioda attribuire il maggior prezzo per allacciamento e manutenzione. Ma se utilizzi una stazione virtuale, i costi si riducono notevolmente.
- Il numero multicanale con codice 8-804 è per lo più simile all'opzione precedente. C'è solo una differenza: quando arriva una chiamata, viene visualizzato il numero dell'abbonato. Questo è un vantaggio per un gran numero di organizzazioni. Ma alcuni vogliono ancora rimanere anonimi. Collegare questo numero costa meno di 8-800.
Collegamento di un numero virtuale multicanale
Per organizzare una linea di comunicazione multicanale, sono necessari:
- Seleziona un provider. Questo è necessario, dal momento che la qualità della comunicazione e il comfort quando si utilizza una stazione virtuale dipenderanno da esso.
- Determina l'attrezzatura. Come accennato, qui non sono necessari complessi mezzi tecnici. Un computer o un dispositivo mobile con accesso a Internet a una velocità media (sono sufficienti 512 kilobit al secondo), un normale telefono o un dispositivo SIP, nonché un adattatore VoIP andranno bene.
- Seleziona una tariffa e un unico numero multicanale. Questo viene fatto tenendo conto delle dimensioni dell'azienda e delle sue esigenze. Un fornitore può spesso fornire una gamma di opzioni sia per le piccole che per le grandi imprese.
- Registrati con il tuo fornitore di servizi.
- Installa l'attrezzatura e il centralino telefonico cloud. Anche qui non è necessario possedere competenze specifiche. Un'applicazione viene installata sul computer e un numero di interno viene creato sul sito Web del provider odiversi numeri. Quindi vengono configurate le regole per l'inoltro e altri parametri necessari.
Risultati
Dopo tutto questo, l'azienda ha a disposizione un numero di telefono multicanale virtuale. I clienti ora non vanno da nessuna parte a causa di una linea telefonica occupata.
Nel caso in cui un'azienda abbia già un numero a cui non vuoi rinunciare, ma desideri comunque collegare un centralino virtuale per i suoi vantaggi, ti basterà collegare la tua linea all'adattatore VoIP, quindi firmare un contratto con l'azienda-fornitore. Successivamente, il numero già familiare si trasformerà in uno multicanale. In Russia, tutti i principali operatori di telefonia mobile forniscono tale servizio. Pertanto, puoi facilmente contattarli e collegare un numero multicanale. "Megafon", "MTS", "Beeline" ti consentono di servire molti clienti con un unico numero di telefono.
