Un'organizzazione rara nel nostro paese può essere paragonata a Russian Post in termini di numero di reclami da parte di clienti insoddisfatti, nonché recensioni negative sulla stampa e su Internet. Da anni le persone si lamentano dei lunghi tempi di consegna di pacchi e lettere, della mancanza di professionalità e della maleducazione degli operatori delle poste russe FSUE e delle tariffe sproporzionate rispetto alla qualità dei servizi postali. Ma i dipendenti postali sono sempre responsabili delle scarse prestazioni dell'organizzazione? Puoi rispondere a questa domanda valutando le condizioni di lavoro nelle filiali della Posta russa dell'impresa unitaria dello Stato federale. Le recensioni di impiegati postali precedenti o attuali forniscono uno sguardo all'interno del lavoro di un postino, uno smistatore o un operatore dell'ufficio postale. Di cosa si lamentano più spesso i dipendenti del principale servizio postale del Paese? In quali condizioni funzionano?
Stipendio e bonus
Uno dei reclami più comuni e, secondo gli ex dipendenti, il motivo principale dei licenziamenti è estremamente bassostipendio presso la Posta Russa dell'Impresa Unitaria dello Stato Federale. Lavorare come postino, ad esempio, a seconda della regione, viene pagato da 5.000 a 12.000, gli operatori guadagnano un po' di più, gli importi vengono chiamati da 6.000 a 25.000 rubli.
Vale la pena ricordare separatamente che la remunerazione dei dipendenti delle poste è a cottimo, ovvero dipende direttamente dal numero di servizi eseguiti e dalle merci vendute al mese dall'operatore postale russo FSUE. Le buste vendute dall'operatore non aggiungono più di 1-2 copechi allo stipendio per unità e un vaglia postale accettato aggiunge circa 80 copechi. Molti ex impiegati delle poste sono indignati per la mancanza di una retribuzione extra per lo svolgimento di diverse funzioni lavorative e per gli "straordinari" durante il giorno.
Si può, ovviamente, porre la domanda: qual è il motivo di così tante recensioni negative sugli stipendi? In effetti, al momento dell'assunzione, il dipendente accetta volontariamente lo stipendio offerto dal datore di lavoro (in questo caso, la direzione della Posta russa dell'impresa unitaria dello Stato federale). Il feedback dei dipendenti aiuta a capire il motivo di questo fenomeno: nell'annuncio di posti vacanti, di norma, lo stipendio è indicato per un importo di 20.000 rubli. Successivamente, durante un colloquio, un candidato per una posizione vacante potrebbe non ricevere sempre spiegazioni chiare su come viene calcolato lo stipendio mensile. Per questi motivi, già nel primo mese di lavoro del "nuovo arrivato", può attendersi una spiacevole sorpresa: invece dei 20-25 mila rubli promessi, vengono distribuiti 7-8 mila rubli. A uno stipendio basso per gli standard odierni, si aggiungono la privazione del bonus e l'obbligo del dipendente di ripagare la mancanza rivelata nel suo turno dain tasca.
Tra i chiari vantaggi di pagare i dipendenti delle poste, spiccano i seguenti:
- Stipendio "bianco" stabile.
- Possibilità di aumentare lo stipendio superando l'esame di promozione.
Problemi gestionali e di personale
A giudicare dalle numerose recensioni degli operatori postali, alcune filiali delle Poste Russe stanno incontrando molte difficoltà in questo settore. Le relazioni all'interno del team possono essere pienamente considerate il secondo motivo per cui un dipendente decide di lasciare la Posta Russa dell'Impresa Unitaria dello Stato Federale. Il feedback dei dipendenti molto spesso contiene i seguenti reclami:
- Comportamento aggressivo o francamente rozzo del supervisore diretto nei confronti dei dipendenti.
- Alto turnover, mancanza di personale esperto e qualificato.
- Tagli di livelli.
- Ufficio postale non completamente attrezzato.
Quest'ultimo crea molti problemi aggiuntivi con la distribuzione del carico dell'orario di lavoro e delle funzioni lavorative di ogni singolo dipendente delle poste russe FSUE. La gestione di piccoli uffici postali combina le funzioni di operatore e persino di postino con il loro lavoro.
Ma ci sono molte recensioni positive sulla forza lavoro dell'ufficio postale. Un numero impressionante di dipendenti, compresi quelli ex, considera l'ottimo rapporto tra persone che lavorano nello stesso ufficio postale uno dei principali vantaggi del proprio lavoro. Tra le recensioni puoi trovare tali affermazioni sui colleghi:
- Amichevole (buono, gentile)collettivo.
- Assistenza reciproca, supporto amichevole dei colleghi.
- I veri appassionati lavorano all'ufficio postale e amano il proprio lavoro.
- Il supervisore diretto è una brava persona (attenta, reattiva).
Alcuni dipendenti che hanno lasciato un feedback hanno sottolineato che gli ottimi rapporti con i colleghi sono il motivo principale per cui lavorano presso la filiale delle poste russe.
Ufficio postale
Vecchi edifici fatiscenti con tetti che perdono, pavimenti scricchiolanti con linoleum strappato, mancanza di riparazioni o riparazioni eseguite parzialmente e di scarsa qualità: questo è un elenco parziale di lamentele da parte dei dipendenti sull'edificio e sui locali in cui si trova il loro ufficio postale situato. Più spesso si parla di filiali nei piccoli centri. Ma anche nelle grandi città, non tutti gli uffici postali soddisfano tutti gli standard. Anche i dipendenti di alcuni uffici postali metropolitani e della regione di Mosca raccontano che gli operatori sono costretti a lavorare in celle frigorifere in inverno, seduti con stivali caldi e capispalla. Ci sono molte lamentele sul fatto che in estate nelle stesse stanze è insopportabilmente caldo e soffocante. I lavoratori sono particolarmente indignati dal fatto che la direzione postale non tenti di migliorare le condizioni di lavoro, ad esempio installando condizionatori d'aria.
Ci sono altri reclami sull'organizzazione degli spazi di lavoro:
- Nessuna cucina o solo una zona pranzo separata.
- Un magazzino postale angusto e scarsamente attrezzato.
- San. unità senza riparazione o con impianto idraulico difettoso.
- Vecchiomobili antiestetici nei luoghi di lavoro degli operatori.
Per essere onesti, va notato che i dipendenti si lamentano della mancanza di riparazioni o del normale riscaldamento molto meno spesso che dei bassi salari o delle carenze del personale. Inoltre, ci sono molte recensioni positive da parte di impiegati delle poste che lavorano in locali con riparazioni di qualità europea e mobili nuovi.
Duro lavoro fisico
La grande attività fisica, così come il relativo mancato rispetto delle norme stabilite dai requisiti di sicurezza e tutela del lavoro, è un grosso problema non solo per i postini che consegnano la corrispondenza “con un grosso sacco alla cintura”. A causa della mancanza di un caricatore, e semplicemente di lavoratori maschi, gli impiegati delle poste sono costretti a sollevare e trascinare pacchi postali pesanti. A causa di questa circostanza, Russian Post molto spesso non è raccomandato per il lavoro da ragazze e donne in età riproduttiva.
La situazione non è molto migliore nei negozi di smistamento e nei magazzini di questa organizzazione, anche se qui il processo di carico è facilitato e parzialmente automatizzato. Chi lavora "allo smistamento" parla di carrelli elevatori che si guastano frequentemente e non lavorano la maggior parte dell'orario di lavoro, lamenta la mancanza di autisti qualificati per questa categoria di attrezzature. Di conseguenza, anche in magazzino, un gran numero di spedizioni viene spedito manualmente, in violazione delle normative vigenti in materia di sollevamento pesi.
Fornitura di cancelleria e materiali di consumo
Il fatto che i leader dell'Impresa Unitaria dello Stato Federale "Poste Russe" spesso "dimentichino" di fornirefiliali con materiali di consumo e piccole cose necessarie, come la cancelleria, dicono i dipendenti ogni terza revisione. Gli impiegati delle poste non si lamentano nemmeno, ma si chiedono perché non vengono stanziati soldi per tutto questo. Tuttavia, ciò non influisce sul lavoro della posta. Molto spesso, i dipendenti degli uffici postali, non viziati da alti guadagni, creano da soli le condizioni per il servizio clienti, acquistando carta, materiale per scrivere e ricaricando le cartucce della stampante con i propri soldi.
Uniforme
Un argomento "caldo" di discussione sui forum online sono le divise dei dipendenti. E non sono nemmeno le numerose battute sull'apparizione della nuova divisa della Federal State Unitary Enterprise Russian Post. Il feedback dei dipendenti riguarda maggiormente la comodità e la qualità dei materiali utilizzati per realizzare l'uniforme. La maggior parte dei dipendenti che sono riusciti a procurarsi abbigliamento aziendale concordano sul fatto di aver risparmiato sulla qualità: il tessuto è completamente sintetico.
Un altro problema è la gamma di taglie dei vestiti per gli impiegati delle poste. Quando ricevono un'uniforme della taglia disponibile, e non di quella necessaria, i dipendenti devono regolare e modificare l'abbigliamento aziendale a proprie spese. Un vantaggio tangibile in tutto questo è che l'uniforme delle poste russe viene rilasciata gratuitamente ai dipendenti.
Orario di lavoro
L'orario di lavoro irregolare con straordinari costanti e spesso non retribuiti è una lamentela comune nelle recensioni dei dipendenti di FSUE Russian Post. L'orario di lavoro presso gli uffici postali è generalmente dalle 8:00 alle 20:00, dalpausa pranzo e riposo. Ma questo, come ammettono gli impiegati delle poste, è solo ufficiale. In pratica, i dipendenti iniziano la giornata lavorativa mezz'ora o un'ora prima. La ragione di ciò è il grande volume di lavoro e la mancanza di dipendenti negli uffici postali. Oltre ai compiti principali, i dipendenti sono tenuti a compilare la documentazione di rendicontazione, un database elettronico, preparare tutte le spedizioni per ulteriori trasporti e molto altro. Il lavoro all'ufficio postale può terminare alle 22:00 o alle 23:00.
Un altro problema è che non c'è tempo per una pausa durante una giornata lavorativa di dodici ore. Con un gran numero di clienti nella hall dell'ufficio postale, l'operatore non solo non ha un'interruzione tecnica dovuta al lavoro al computer, ma anche una semplice opportunità per andare in bagno. Potrebbe anche non esserci alcuna pausa pranzo o il tempo per il riposo potrebbe essere notevolmente ridotto.
Gli orari di lavoro irregolari non sono solo per gli operatori. A causa della carenza di personale, i postini occupano due o tre stazioni e spesso finiscono di consegnare la posta a tarda notte. Ciò rende il lavoro del postino non solo difficile, ma anche pericoloso. Soprattutto se si considera che nella sua borsa non ci sono solo lettere e giornali, ma anche ingenti somme di denaro per la consegna delle pensioni a domicilio.
Ma anche in una tale organizzazione dell'orario di lavoro c'è un vantaggio. Esiste un programma di turni per i lavoratori delle poste e il dipendente ha l'opportunità di scegliere la distribuzione più conveniente dei giorni lavorativi per se stesso. Il lavoro a turni, di solito 2/2 notti, è molto conveniente per le donne con bambini o studenti.
Tuttavia, la scelta del programmanon è sempre possibile, ma solo a condizione che la filiale sia completamente attrezzata. In caso contrario, come accennato in precedenza, i dipendenti sono costretti non solo a lavorare secondo le esigenze dell'ufficio postale, ma anche a lavorare troppo.
Computer e apparecchiature obsoleti
L'ufficio postale è dotato di computer obsoleti, per questo motivo ci sono una serie di problemi sul lavoro:
- I continui guasti nel lavoro del computer di posta portano al fatto che le informazioni vengono perse o indicate in modo errato, la cui accuratezza è necessaria per il normale funzionamento della Posta russa dell'impresa unitaria dello stato federale: indirizzi, dati in pagamento documenti e ricevute, il nome delle pubblicazioni stampate, ecc.
- Computer e altre apparecchiature, non meno vecchie, funzionano molto lentamente. Per questo motivo, la velocità del servizio clienti si riduce, il che porta a code, un gran numero di lamentele da parte della popolazione e battute che non sono state divertenti per molto tempo sul lavoro "lento" delle poste russe.
- I monitor usurati, così come la mancanza di interruzioni tecniche, causano problemi di vista per gli operatori postali.
- Tracciare le lettere tramite Russian Post è molto più difficile.
La situazione è complicata dal fatto che il programma speciale installato su questa apparecchiatura è stato creato per i computer di nuova generazione. Ciò causa spesso problemi con l'installazione e l'aggiornamento.
Piano, privazione del bonus per il mancato adempimento del piano
Sicuramente quelli che sono stati negli uffici postali russi possonoVa notato che i tradizionali "merci" venduti da Russian Post - buste, francobolli, scatole con marchio speciale - sono tutt' altro che un elenco completo di ciò che può essere acquistato oggi da un operatore di telecomunicazioni. Le vetrine contengono oggetti che spesso non hanno nulla a che fare con la posta o le comunicazioni: prodotti chimici per la casa, tessuti, stoviglie, giocattoli per bambini e molto altro.
Ogni ufficio postale ha un obiettivo di vendita mensile, il mancato raggiungimento può comportare la perdita totale o parziale del bonus da parte di tutti i dipendenti. Pertanto, le storie su come, alla ricerca di un piano, gli impiegati delle poste siano costretti ad acquistare parte della merce di cui non hanno bisogno, purtroppo, sono abbastanza comuni.
EMS: Condizioni di lavoro in consegna espressa
Separatamente, vale la pena considerare un formato così innovativo del servizio postale come EMS o "Express Post of Russia". Servizio di posta espresso: la consegna di articoli postali al destinatario su strada è apparsa relativamente di recente. Il principale protagonista di questo servizio è l'autista di un'auto targata, che svolge anche le funzioni di cassiere, corriere e, se necessario, caricatore. Nonostante il breve periodo di lavoro, Express Post of Russia è riuscita a ottenere molti feedback non solo dai clienti, ma anche dai suoi dipendenti. Quali sono i dipendenti più infelici?
- Veicoli vecchi o che si rompono rapidamente, su cui l'autista deve lavorare. Russian Post, mentre ripara e ripara i veicoli di marca, rinnova la sua flotta piuttosto con riluttanza.
- Non sempre equa distribuzione del carico di lavoro tra i dipendenti. Ci sono molte lamentele che di piùpercorsi semplici, brevi o finanziariamente vantaggiosi vanno solo a conducenti "esperti" che hanno lavorato per diversi anni.
- Orari di lavoro irregolari, straordinari, retribuiti non troppo volentieri dal management.
- Stipendio inferiore a quello promesso al momento del lavoro. Ciò è dovuto al fatto che lo stipendio dell'autista dipende direttamente dal lavoro svolto, ovvero dagli ordini completati. A ciò si aggiunge un sistema di sanzioni, ad esempio, per una spesa eccessiva mensile di carburante e lubrificanti.
Vale la pena aggiungere che altre recensioni spesso dicono che riescono a guadagnare molto di più al mese rispetto all'importo di cui si è discusso durante il lavoro. Il lavoro dell'autista è chiamato difficile, ma molto redditizio. Inoltre, ai conducenti vengono regolarmente pagati bonus. Altri vantaggi di lavorare presso EMS includono la possibilità di formazione e crescita professionale.
Atteggiamento negativo del cliente postale
Le regole di lavoro relative al servizio clienti richiedono che i dipendenti siano estremamente educati e rispondano con un sorriso a qualsiasi domanda o reclamo dei cittadini. Ma la maggior parte degli impiegati delle poste ammette che il conflitto non è sempre evitato. Non è raro che i dipendenti in prima linea ricevano una raffica di rimproveri e commenti offensivi dai visitatori degli uffici postali. Naturalmente, la maggior parte delle situazioni di conflitto sono il risultato dei problemi espressi in precedenza: attrezzature lente e mancanza di operatori all'ufficio postale rallentano la velocità del servizio clienti e creano una lunga coda agli sportelli dell'ufficio postale. Piuttostoè logico che una lunga attesa possa provocare situazioni conflittuali sia nei confronti dell'operatore che tra i clienti.
Ma quando i dipendenti parlano di casi di comportamento aggressivo nei loro confronti, individuano una categoria di clienti convinti che "tutti sono scortesi con loro all'ufficio postale e a Sberbank". Con l'esperienza, i dipendenti imparano a ignorare un visitatore negativo e, in risposta a un'aggressione palese o nascosta, rispondono con calma e con un sorriso.
I vantaggi di lavorare nella posta
È difficile sopravvalutare l'importanza del lavoro di tutti i dipendenti delle poste. Nonostante i problemi che esistono in questo settore, le filiali delle poste russe continuano a fornire servizi ai cittadini in ogni regione del nostro paese. E questo è un merito non indifferente delle persone che lavorano negli uffici postali. L'attività lavorativa nelle filiali delle poste russe non può essere definita facile. Allora perché i lavoratori non hanno fretta di cambiare la posizione di impiegato delle poste in un' altra occupazione? La risposta è data dagli stessi dipendenti delle poste russe, che spesso scrivono nelle loro recensioni che lavorare all'ufficio postale non è solo interessante per loro, ma anche amato. Ci sono vantaggi significativi per i dipendenti di FSUE Russian Post? Il feedback dei dipendenti evidenzia diversi vantaggi del lavoro nell'ufficio postale:
- Pacchetto sociale completo, congedo per malattia retribuito, congedo annuale, studio e maternità.
- Pagamento stabile del salario.
- Lavoro interessante, opportunità di imparare molto.
- "Stipendio bianco" e impiego ufficiale.
- Sostegno sindacale, viaggi a prezzi sindacali scontati per gli impiegati delle poste e i loro figli.
- Bonus trimestrali.
- Per impiego, esperienza lavorativa, non è richiesto un diploma universitario.
- Lezioni gratuite, borse di studio per stagisti.
- Opportunità di migliorare regolarmente le competenze, corsi gratuiti.
- Crescita di carriera.
- Orario di lavoro conveniente.
