L'impossibilità di ricevere o inviare un messaggio di testo da un dispositivo mobile può essere dovuta a una serie di motivi. Molto spesso, un tale problema viene affrontato dai nuovi abbonati che hanno acquistato solo di recente un set con un numero Megafon e dai clienti esistenti che hanno sostituito le loro schede SIM per qualche motivo (ad esempio, con una scheda SIM di un nuovo formato o a causa del perdita del precedente). Come capirlo da solo, perché gli SMS ("Megafon") non arrivano? È possibile farlo da soli? Come scoprire quale potrebbe essere il problema: nella scheda SIM o nel dispositivo mobile stesso?
Gli SMS non arrivano ("Megafon"): motivi principali
In senso globale, tutti i prerequisiti che portano all'impossibilità di un normale utilizzo del servizio di sms possono essere suddivisi in tre categorie:
- problemi con le apparecchiature (malfunzionamento tecnico del dispositivo in cui è installata la scheda SIM Megafon; la presenza di divieti sull'uso dei servizi di comunicazione stabilitisu uno smartphone);
- funzionamento non corretto della scheda SIM (in questa categoria rientrano sia la presenza di danni meccanici sia la presenza di divieti sull'utilizzo dei servizi di comunicazione a livello di operatore);
- Il carico pesante sulle stazioni base dell'operatore può anche portare al fatto che i messaggi SMS non arrivano a Megafon.
L'ultimo punto è particolarmente rilevante durante le festività - le vacanze di Capodanno e maggio, quando molti clienti iniziano attivamente a chiamare, scrivere e utilizzare Internet. In tali situazioni, il carico sulla rete aumenta e non sempre le stazioni base sono in grado di farcela. L'abbonato non può risolvere un problema del genere da solo. Deve solo aspettare che il picco di attività si plachi e di nuovo sarà possibile utilizzare la connessione alle stesse condizioni.
Problemi con il servizio SMS durante l'acquisto di una nuova scheda SIM/la sostituzione di una esistente
I nuovi abbonati che hanno acquistato un set da Megafon dovrebbero sapere che tutti i servizi saranno collegati solo entro un giorno. Di norma, la comunicazione vocale è disponibile immediatamente dopo l'installazione di una scheda SIM nello slot di un gadget cellulare. Ma il servizio SMS può essere connesso solo il giorno successivo. Allo stesso tempo, l'abbonato non può influenzare questo processo e accelerarlo da solo, poiché la connessione viene effettuata automaticamente sull'apparecchiatura dell'operatore. In questo caso, è inutile controllare le impostazioni del telefono, testare la scheda SIM su un altro dispositivo - aspetta solo un po'. Se, 24 ore dopo l'acquisto o la sostituzione della carta SIM, si utilizzaservizio non riesce, è necessario contattare il contact center. L'abbonato dovrebbe spiegare all'operatore che dopo aver acquistato o cambiato una scheda SIM, Megafon SMS non arriva. Un addetto del contact center verificherà sul numero se il servizio è attivato, ricollegandolo se necessario.
Presenza di divieti sui servizi di comunicazione
Un altro problema che ostacola il corretto utilizzo del servizio SMS è il divieto di ricezione dei messaggi. Tale restrizione può essere impostata sia in autonomia dall'abbonato che da un addetto all'assistenza clienti, sempre su iniziativa dell'abbonato. Nel primo caso, una persona può impostare una restrizione su alcuni servizi di comunicazione nel suo dispositivo mobile. Nel secondo, contatta il contact center per questo. Come essere in questo caso? È logico che il divieto venga abbandonato. Puoi farlo inserendo un semplice comando 3301111. Con il suo aiuto, puoi disabilitare tutte le restrizioni esistenti (indipendentemente da come sono state impostate). Successivamente, si consiglia di riavviare il dispositivo e testare il servizio.
Nessuna impostazione nel dispositivo mobile
Il parametro principale che deve essere presente nel telefono è il numero del centro SMS. Invia e riceve messaggi. Nella maggior parte dei casi, non è necessario inserirlo manualmente, poiché viene "registrato" automaticamente dopo l'installazione della scheda SIM nel telefono. Tuttavia, se l'SMS non arriva ("Megafon"),quindi devi verificare se è corretto. Per fare ciò, vai alle impostazioni dei messaggi (di norma, nella maggior parte dei dispositivi moderni si trovano nella sezione SMS). Deve esserci un numero per gli abbonati di Mosca e della regione di Mosca. Per le altre regioni del paese vengono utilizzati numeri diversi: puoi visualizzarli sul sito Web dell'operatore, indicando un'area specifica.
Esecuzione di un test per ricevere/inviare SMS a casa
Se i suggerimenti precedenti non hanno aiutato e gli SMS continuano a non arrivare a Megafon, cosa devo fare? Innanzitutto, è necessario verificare a cosa potrebbe essere correlato questo problema. Per fare ciò, è necessario installare una scheda SIM in un altro dispositivo mobile e provare a inviare un messaggio da esso e ricevere SMS. Nel caso in cui il servizio funzioni correttamente nel nuovo dispositivo, allora il problema è probabilmente legato allo smartphone precedente. Ad esempio, potrebbe vietare i servizi o presentare altre sfumature tecniche.
Nel caso opposto, quando si cambia la SIM non è cambiata la situazione, e non è ancora possibile utilizzare gli SMS, quindi con grande sicurezza possiamo dire che c'è un problema nella SIM stessa: il servizio non è collegato, la scheda SIM presenta difetti, ecc. In questo caso, ha senso chiamare il contact center e scoprire se ci sono ragioni software per l'impossibilità di utilizzare il servizio SMS: puoi farlo da qualsiasi numero, compresa la città numero, utilizzando il numero della hotline elencato sul sito Web ufficiale.
Supporto tecnico MegaFon
Aiuta a risolvereun dipendente del contact center dell'operatore può. Se le misure adottate dall'abbonato non hanno aiutato e l'SMS ("Megafon") non si ripresenta o non può essere inviato, si consiglia di chiamare la linea di assistenza clienti. Lo specialista deve essere informato, dopo di che si è verificato un problema nell'utilizzo del servizio SMS (sostituzione della scheda SIM, installazione in un nuovo telefono, ecc.) E quali azioni sono state intraprese dal cliente per riprendere la capacità di inviare e ricevere messaggi.
Il supporto tecnico MegaFon è disponibile alle 0500. La chiamata è gratuita dalla scheda SIM di questo operatore, a condizione che si trovi nella regione di origine. Puoi anche provare a utilizzare il modulo per inviare una richiesta tramite il sito Web dell'operatore, ma in questo caso non dovresti sperare in una risposta tempestiva, poiché tali richieste richiedono un'elaborazione più lunga da parte di uno specialista del contact center.
Conclusione
Questo articolo toccherebbe una domanda che preoccupa molti abbonati: cosa fare se non riesci a inviare e ricevere messaggi al tuo numero. Ci sono molte ragioni che potrebbero portare a ciò: dal banale danno alla superficie della scheda SIM, alla mancanza di impostazioni corrette del centro SMS nel dispositivo. Si consiglia agli abbonati di mettersi alla prova, assicurarsi che non ci siano restrizioni e verificare se i parametri necessari sono disponibili nelle impostazioni SMS.
