AliExpress è una piattaforma di trading globale amata dai russi per i suoi prezzi e la gamma di prodotti. La Cina è sinonimo di prodotti di bassa qualità, quindi sorge la domanda di un rimborso quando si annulla un ordine da Aliexpress o si ricevono falsi. L'amministrazione del portale sta facendo tutto il possibile per combattere le frodi. La procedura sarà discussa nell'articolo.
Perché sta succedendo?
Ci sono molte ragioni: il prodotto ricevuto non corrispondeva alla descrizione, la consegna è durata più di due mesi o l'acquirente ha annullato prima della spedizione.
L'amministrazione AliExpress aiuta a trovare una soluzione alla controversia tra le parti se il dibattito si trascina. Venditori e clienti sono senza scrupoli: in assenza di argomentazioni da parte dell'acquirente o in caso di rifiuto di fornire fotografie o video pertinenti, l'amministrazione si schiera dalla parte del venditore.
Annulla prima della spedizione
Rimborso su "AliExpress" in caso di annullamento di un ordineprima della spedizione è possibile nei primi 3-5 giorni, mentre il venditore forma il pacco e l'avviso "Preparazione per la spedizione" è appeso sul sito.
Se i piani del cliente sono cambiati, viene premuto il pulsante per annullare l'ordine, indicando il motivo. I fondi vengono restituiti immediatamente. Il venditore, da parte sua, conferma l'annullamento, la lista della spesa viene cancellata.
In caso di errore nell'applicazione AliExpress, la notifica "in attesa di ricezione dei fondi" si blocca, ma nulla viene addebitato sulla carta e non viene ricevuto alcun SMS con il codice.
Si consiglia di contattare la banca e chiarire il fatto di addebitare e la presenza di restrizioni sulla carta. In caso contrario, è meglio annullare l'ordine e riprovare. In caso di cancellazione, quando si annulla un ordine per Aliexpress, il denaro viene restituito.
La cancellazione può essere effettuata dal cliente e dal negozio (o anche dall'amministratore della piattaforma). Le situazioni sono diverse:
- La domanda di beni è aumentata notevolmente e il venditore non ha tempo per segnalare l'assenza di prodotti. Si verifica quando un negozio ha un numero limitato di articoli, la popolarità aumenta dopo un annuncio e il venditore riceve ordini che superano il numero di articoli in stock.
- Il negozio è chiuso. Sebbene su AliExpress i "negozi" scompaiano così rapidamente come appaiono, tali situazioni si verificano raramente. Se l'account del negozio non viene eliminato, potrebbe ricevere un ordine, che verrà annullato dall'amministratore.
- Le condizioni sono cambiate. Si verifica quando il venditore decide di vendere il resto della merce a un prezzo più elevato. Anche questo accade raramente, perché poche persone sono interessate al feedback negativo a cui portano tali azioni.
- Il venditore non ha tempoinviare un ordine. Succede se il prodotto è raro e non è stato consegnato dal magazzino, oppure quando ci sono molte richieste, e il venditore non rispetta fisicamente le scadenze. Imprenditori coscienziosi contattano in modo indipendente l'acquirente per estendere il termine.
Timeout di consegna
Sul sito, per impostazione predefinita, c'è una protezione dell'acquirente di 60 giorni. Se durante questo periodo la merce non viene ricevuta, ha senso aprire una controversia su Aliexpress. Di norma, il venditore è d'accordo e il denaro viene restituito al pagatore sulla carta.
Il timer per il conteggio della durata è sul sito web nel tuo account personale, lì vengono tracciate anche le fasi di consegna del pacco al destinatario dalla Cina all'ufficio postale più vicino.
Articolo difettoso ricevuto
Per non avere problemi, si consiglia di utilizzare i filtri durante la ricerca e di lavorare con negozi di alto livello.
Se viene inviato un campione insoddisfacente, dovresti aprire una discussione e richiedere un rimborso. In questi casi, il venditore offre 2 opzioni:
- rimborso parziale;
- Rimborso completo in cambio della restituzione del prodotto.
Si consiglia di filmare il fatto di aprire il pacco all'ufficio postale oa casa per riparare il pacco sigillato. In modo che non ci siano domande sulla sostituzione.
Non come descritto
Succede che il venditore ha inviato l'oggetto sbagliato per errore. Dopo aver aperto una controversia, il denaro viene restituito. L'acquirente deve allegare una foto o un video con prove. Idealmente, una foto della confezione con l'indirizzo e il contenuto, in modo chenon c'erano dubbi.
Come discutere
Aperta cliccando su "Apri una controversia", condotta tra il venditore e l'acquirente, in assenza di un compromesso, l'amministrazione interviene. A volte il rappresentante rifiuta e offre una soluzione.
Ad esempio, dopo 60 giorni, ti consiglia di contattare la filiale più vicina della società di consegna (di solito Russian Post). Questa è una violazione delle regole del sito, è più saggio riprendere la disputa su Aliexpress e insistere per conto tuo.
Sembra così (la traduzione automatica in russo lascia molto a desiderare, perché lo screenshot qui sotto è in inglese):
I rappresentanti dell'amministrazione del portale avviano una controversia e prendono una decisione a favore dell'acquirente:
La discussione dovrebbe essere condotta con moderazione, confermando le parole con i fatti (foto o video) ed evitando di insultare l'avversario. Se i fondi vengono restituiti, ma il sedimento rimane nell'anima, è meglio lasciare una recensione: questa è un'occasione per il negozio per "lavorare sugli errori" e un segnale agli altri clienti per ripensarci.
Come funziona il reso
Dopo il verdetto di compensazione, il processo di restituzione apparirà accanto alle informazioni sul prodotto:
Termini per un rimborso in caso di annullamento di un ordine per "AliExpress" - da 3 a 20 giorni lavorativi (a seconda delle operazioni della banca). Se entroi fondi non sono stati ricevuti, si consiglia di contattare la banca.
Risarcimento negato
Il rimborso annullato da AliExpress non andrà a buon fine se il pacco è già stato spedito: dopo aver cambiato lo stato da "In preparazione alla spedizione" a "Spedito", il pacco lascia il negozio. Puoi scrivere al venditore: se il pacco è a portata di mano, sarà possibile risolvere il problema.
Se, durante la conduzione di una controversia, l'acquirente non fornisce argomenti chiari per risolvere il problema nella sua direzione, l'amministrazione rifiuterà il risarcimento e la controversia verrà chiusa.
A volte il venditore consiglia di attendere il pacco, quindi restituire la merce ad Aliexpress da solo (inviare per posta) e ottenere il denaro.
Trucchi
Ci sono casi di azioni scorrette del venditore: il cliente annulla, concentrandosi sullo stato "Preparazione per la spedizione", il venditore rifiuta, sostenendo che la merce è in arrivo e allega un numero di traccia falso.
In questa fase, è difficile riconoscere la frode: è meglio attendere che inizi il monitoraggio con il numero di traccia reale e presentare un reclamo. L'amministrazione non è interessata a collaborare con imprenditori senza scrupoli - i truffatori sono puniti.
Un altro trucco cinese: dopo aver aperto una controversia, il venditore scrive che per problemi alla dogana il pacco è stato rispedito al mittente e si offre di rispedirlo.
Cioè, per circa 60 giorni la merce giace dalla parte del mittente, e viene a conoscenza all'ultimo momento. Il trucco è pensato per un cliente credulone che accetterà l'offerta e chiuderà la controversia: il denarotrasferito al negozio, e il cliente corre il rischio di rimanere senza pacco. È estremamente difficile provare qualcosa in una situazione del genere.
L'unica via d'uscita non è chiudere la controversia e insistere per un rimborso, ma anche qui gli astuti cinesi possono cogliere (screenshot sotto).
Ovvero, la controversia viene chiusa con il modello "Nessun reso e nessun rimborso" con il commento "Ci scusiamo, restituiremo sicuramente i soldi". Un cliente distratto sarà d'accordo con la decisione e non rimarrà senza nulla. Domande come "quando Aliexpress restituirà i soldi dopo aver annullato l'ordine" in varie comunità tematiche non daranno soddisfazione.
Altri truffatori elencano deliberatamente le merci a un prezzo inferiore, raccolgono molti ordini, inviano numeri di tracciamento falsi e quindi convincono i clienti indignati a chiudere la controversia, adducendo vari argomenti.
Il metodo è progettato per gli ingenui. Con il resto, il venditore sta giocando per tempo nella corrispondenza, cercando di "spremere" la massima quantità di denaro dall'ingannato. Dopodiché, il negozio chiude e il ladro scompare con i soldi.
Di solito si tratta di negozi poco quotati: un motivo in più per lavorare solo con venditori di fiducia.
Conclusione
L'acquisto di prodotti su AliExpress richiede una conoscenza minima della lingua inglese (la versione russa è tutt' altro che perfetta) e un attento studio delle funzionalità.
Le questioni relative ai rimborsi vengono prontamente prese in considerazione da specialisti competenti in base all'ordine di arrivo. Dopo aver aperto una controversia, non è necessario intasare i forum e l'account personale del venditore con richieste come "Annullato l'ordine. quando"AliExpress" restituirà i soldi sulla carta? I fondi arriveranno se tutto sarà fatto correttamente!
La verità nasce in una disputa, se condotta con competenza e senza insulti.
Buon shopping!
