Perché le persone stesse parlano del prodotto che gli piace, di un acquisto riuscito, di un buon shampoo, sconti, profumi? Perché a loro piacciono molto i prodotti che hanno una buona reputazione. E la pubblicità speciale non è necessaria quando il passaparola funziona. Nel marketing, il termine suona più professionale.
Andy Sernowitz ha dedicato il suo libro allo studio della questione dell'OGG - "ha detto un cittadino" - il suo libro. È dedicato al marketing del passaparola e parla di come le aziende intraprendenti fanno lavorare l'opinione pubblica nel loro interesse. Le idee commerciali più interessanti e utili per la pubblicità a costo zero saranno discusse in questo articolo.
Qualche parola sull'autore del libro
Attualmente, Andy Sernowitz è il capo della società di consulenza GasPedal. La sua attività è specializzata nella ricerca di come comunità, comunità e individui possono influenzare la promozione di prodotti, servizi e vendite.
Passaparolamarketing, esplorando le sue possibilità ha riunito i leader dei principali marchi aziendali.
Inoltre, Sernowitz tiene conferenze sul marketing del passaparola presso la Wharton School of Business, Northwestern University, fondando l'Interactive Marketing Association and Association for the Study of it.
Il nuovo è vecchio dimenticato
Sul trasferimento di informazioni tramite il passaparola, come metodo di marketing tattico, gli esperti lo sanno dalla fine del ventesimo secolo.
Oggi, come sostiene Sernowitz nel suo libro, il marketing del passaparola è migliorato. Con questo approccio di branding, è facile e veloce convincere utenti o consumatori a parlare di qualsiasi articolo che vendono.
Nel suo libro Marketing del passaparola. Come si fanno parlare le aziende intelligenti Andy Sernowitz sostiene che non è necessario essere riconosciuti come guru del marketing, basta solo imparare a usare gli strumenti di comunicazione tra le persone.
Questi metodi, tattiche e regole per utilizzare l'opinione pubblica o, più semplicemente, i rumors, sono descritti nel manuale di marketing del passaparola.
Parlami del tuo acquisto
Così sono le persone: a loro piace parlare di prodotti, automobili e computer, programmi TV vecchi o nuovi, prodotti per capelli - in una parola, di cose di uso quotidiano.
Di norma, il prodotto, il prodotto o il servizio menzionato acquistato casualmente può essere criticato o qualcuno invierà la propria opinione critica su Internet, e lìgià milioni di persone leggeranno le critiche.
Succede anche il contrario: le persone che fanno a gara per lodare il tuo prodotto, i tuoi servizi, affermano che è bello avere a che fare con te.
Possono discuterne con i vicini o scriverlo su Internet, dove il messaggio verrà letto di nuovo da migliaia di potenziali acquirenti.
Il marketing del passaparola può quindi avere un effetto positivo o negativo su qualsiasi prodotto o servizio. Ed è un fatto provato.
Test illimitato delle tue idee, le iniziative sono reali se il passaparola viene lanciato nel marketing.
Soprattutto, fai in modo che le persone parlino e parlino di te e dei tuoi prodotti.
Due tipi, due compiti
Secondo Andy Sernowitz, il marketing del passaparola nel mondo moderno fa ampio uso degli strumenti che forniscono gli ultimi sviluppi nella società.
Tuttavia, il concetto è che questo modo di conquistare il mercato pone due compiti principali:
- Dai alle persone un motivo per parlare di te.
- Fai di tutto per mantenere la conversazione senza intoppi e nella giusta direzione per te.
Controllo e mancanza di spontaneità: un percorso chiaramente pianificato per la comunicazione con il consumatore.
Questo è ciò che scrive l'autore nel suo libro "Marketing del passaparola. Come si fanno conoscere le aziende intelligenti":
Spesso si tratta di emozioni piuttosto che dei prodotti stessi e delle loro caratteristiche. Le persone parlano di te perché vogliono apparire intelligenti, aiutare gli altri o sentirsi importanti
L'autore divide il marketing moderno esistente in due tipi principali: organico e potenziato.
Il biologico è associato al desiderio del consumatore di elogiare l'azienda prescelta, il produttore, ad esempio, gli adolescenti indossano magliette, occhiali, borse con i loro marchi preferiti di compagnie musicali, stilisti, marchi di moda. Di solito questo aspetto è associato alle qualità positive della tua azienda.
Il marketing del passaparola intensivo implica una serie di misure, il lancio di azioni speciali progettate per convincere persone diverse a parlare di te o della tua azienda.
Impresa sulla fiducia
Qualsiasi azienda, organizzazione commerciale o aspirante uomo d'affari dovrebbe ricordare che la fiducia non appare dal nulla. Il prodotto o servizio offerto al consumatore deve essere davvero buono, insolito, soddisfare le aspirazioni del consumatore. Solo in questo caso è possibile lanciare un marketing mirato del passaparola.
Il processo consiste di diversi elementi importanti, questi sono:
- Le persone che parleranno di te ad amici e conoscenti sono oratori pubblici, come li chiama Andy Sernowitz nel libro Passaparola.
- Uno strumento importante: di cosa parlare, la scelta dell'argomento.
- Determina come verranno distribuite le informazioni su di te o sul tuo prodotto.
- Come parteciperai direttamente all'argomento: entra in una conversazione, mantieni la corrispondenza, diffondi ulteriormente le informazioni.
- Il processo di tracciamento di tutte le informazioni, risposta ai commenti, grazie per gli elogi.
Ce n'è unola sottigliezza di come gestire il marketing del passaparola, il libro dice:
Tale marketing non può sempre evolversi ed espandersi indefinitamente.
Puoi rovinare tu stesso il suo sviluppo, ad esempio se inizi a offrire denaro o premi alle persone per aver detto cose carine su di te. Mescolare il denaro con l'amore è solitamente una cattiva idea”
Fiducia e più fiducia, le persone hanno davvero bisogno di dire la verità su ciò che gli piace e ciò che non gli piace.
La fiducia non può essere contraffatta o acquistata. Lascia i commenti sui forum in modo corretto, facendoli sempre e solo per tuo conto, indicando chiaramente chi sei o quale azienda rappresenti. Dimostra solo ciò in cui credi veramente.
Questa è una specie di regola, un codice d'onore e l'integrità del passaparola.
Codice di integrità o regole dell'opinione pubblica
Nella sua essenza, questo è un media spontaneo. Non appena l'acquirente è al timone, ciò richiede l'attuazione di determinate regole.
Il marketing del passaparola e le basi per formare una sfera di influenza sono espressi dai seguenti concetti.
- La principale, prima tendenza significativa è la partecipazione di massa delle persone alla comunicazione via Internet. I netizen condividono le loro esperienze e pensieri in varie occasioni perché i consumatori non fanno più affidamento sulle opinioni di commentatori professionisti. La maggior parte dei partecipanti al forum ascolta conoscenti virtuali che scrivono recensioni, blogger che raccontano costantemente,cosa gli piace e cosa no.
- Il secondo concetto è il rapido flusso di informazioni alle masse. Ciò che viene scritto nel forum diventa immediatamente proprietà di molti e la voce si diffonde alla velocità della luce, è impossibile controllarla.
- Vale anche la pena ricordare che l'anatomia del marketing del passaparola è costruita, prima di tutto, sui fatti, e non sulle parole vuote. Dopotutto, sei tu che diventi l'oggetto delle impressioni e delle emozioni delle persone che interagiscono con le tue offerte. Il successo dell'azienda non dipenderà dalle promesse pubblicitarie, ma da ciò che puoi fare per le persone.
- La quarta regola è risparmiare e tagliare i costi. Un aumento del numero di clienti, un rafforzamento generale dell'autorità del marchio, un aumento delle vendite senza nuovi investimenti: tutti questi sono i plus dell'opinione pubblica nel marketing.
Rendere le persone più felici è la base dell'etica
- L'etica di concentrarsi sui bisogni delle persone è la cosa più importante nel marketing.
- La migliore pubblicità è un cliente soddisfatto e felice.
- Affinché il marketing del passaparola abbia successo, devi guadagnare il rispetto e le segnalazioni dei tuoi clienti. È un marketing gratuito ed efficace.
- L'attenzione al cliente e un servizio eccellente sono sempre motivo di buone recensioni.
- Il passaparola non è ciò di cui parli, ma ciò che produci, fai, fornisci.
- Non aver paura del feedback negativo: questa è un'opportunità per ascoltare, studiare e, dopo aver imparato, correggere.
- Se la conversazione riguarda te, unisciti immediatamente alla discussione, portala a destracanale.
- Quando discuti con le persone, cerca di essere un conversatore interessante o rimani invisibile.
- Non dire troppo, soprattutto se non viene chiesto o c'è qualcosa che non è in discussione.
- Un'azienda dovrebbe avere una buona leggenda o storia, sia su se stessa che sui suoi prodotti.
- Le persone sono sempre interessate a lavorare in un'azienda che si dice abbia molte cose buone, aumenta il valore del lavoro.
- Cerca il potere del passaparola per migliorare le relazioni tra persone, produttori e consumatori.
- Se segui l'etica e conduci un marketing onesto, il successo è garantito, questo tipo di marketing può portare più soldi del solito.
Cosa significa l'abbreviazione OTIUO
Questa abbreviazione usata nel libro di Andy significa: Speakers, Topics, Tools, Engagement, Tracking.
Quando crei un piano di implementazione, devi creare il tuo piano d'azione unico e gli elementi di OTIO. Dopotutto, non ci sono moduli già pronti per il marketing del passaparola. Dovrai lavorare e imparare attraverso tentativi ed errori per trovare quell'idea o quel concetto che funzionerà e finalmente parlerà di te.
Ma prima di tutto, devi assicurarti che le tue informazioni, il messaggio, raggiungano i giusti destinatari. Questo può essere fatto con gli altoparlanti.
Anche i relatori sono persone
Le persone comuni possono diventare il principale canale di diffusione delle informazioni. Dopotutto, non solo i clienti, ma anche i fan del marchio possono diventare relatori. Ain ogni caso, queste dovrebbero essere persone che vengono consultate per un consiglio con esigenze, livelli e stili di vita simili.
Quindi i relatori possono essere: acquirenti, persone provenienti da forum Internet, amanti del logo, che possono facilmente creare un gruppo e discutere attivamente tutte le questioni di interesse. Inoltre, nel marketing del passaparola, i dipendenti dell'azienda orgogliosi del proprio lavoro possono fungere da relatori, la fiducia e la positività vengono sempre trasmesse ai potenziali clienti.
C'è una classe speciale di relatori: giornalisti, blogger, editorialisti. Anche i fan che sognano di diventare clienti possono diventare relatori attivi Dipendenti fedeli. Finché la tua azienda è buona, i membri del team saranno orgogliosi del loro lavoro e questa sensazione sarà facilmente trasferita ai potenziali clienti.
È meglio scegliere subito un gruppo di relatori con cui vuoi lavorare in modo che sia più facile coordinare la causa e l'effetto del marketing del passaparola.
Scelta dell'argomento o occasione informativa
Affinché le persone inizino a parlare di te, hai bisogno di una ragione. E il motivo migliore è un argomento di conversazione, perché se non dai una ragione, nessuno parlerà.
Per il marketing del passaparola, di norma, non usano un appello ufficiale, ma un messaggio abbastanza semplice che porta una carica di interesse e funge da argomento di discussione. I migliori temi di sempre:
- semplice;
- organico e si inserisce perfettamente nella discussione;
- facile da distribuire.
Il tema dovrebbe essere sempre aggiornato, cercando di migliorare, in modo che rimanga significativo ed efficace. PerPer fare ciò, devi inventare nuovi slogan facili da ricordare e da ripetere e diffondere.
Suggerimenti per diffondere voci
Quando si trovano gli oratori e si scelgono gli argomenti, è tempo che si diffonda il passaparola.
Ecco alcuni suggerimenti dal libro di Andy Sernowitz:
- Fornisci al relatore gli opuscoli necessari, tester gratuiti, coupon, questo amplierà le opportunità di networking del relatore.
- Offrirne due al prezzo di uno ti darà un bonus extra nel marketing del passaparola.
- Cerca di rendere virale la tua pagina web o il tuo sito, facilitando la condivisione dei link da parte degli utenti. Ad esempio, su YouTube, l'utente ha codici e link già pronti che possono essere condivisi inviandoli ai social network.
- Cerca di ottenere un effetto rete creando gruppi di abbonati preferiti, liste di amici, sconti di gruppo.
- Fai attenzione ai blog, alle comunità online, ai forum, questo aumenterà il numero dei tuoi partecipanti a una conversazione o discussione, pubblica lì nuove informazioni, condividi idee.
- Sii onesto, partecipa personalmente alle conversazioni e ai contatti, crea un senso di status e privilegio di beni e servizi.
- Nessun altro strumento di marketing del passaparola ha il potenziale per raggiungere un pubblico come i social media. Partecipa attivamente al processo e ricorda di seguire attentamente il codice di integrità. Ravviva la conversazione.
- Se ci sono recensioni positive, ottieni il permesso dagli autori di citare e pubblicare sui social network.
Non vendere parlando con le persone, ecco cosa dice il libro:
“Non dimenticare che condividere non significa vendere. Sarebbe sbagliato pubblicare una chiamata commerciale su un forum o in un commento su un blog. Questo non è diverso dallo spam e porta vergogna alla tua azienda”
Tracciamento - cosa dicono di te le persone
Andy Sernowitz avverte che può succedere che tu o il tuo servizio o prodotto riceva una recensione negativa. In questo caso, usa una strategia difensiva:
- È molto meglio se la recensione negativa appare sul tuo sito piuttosto che su altri.
- Chiedi ai tuoi fan o fan di rispondere per te.
- Ricorda di non perdere nemmeno un momento di feedback mentre le conversazioni online si muovono rapidamente.
- Cerca di mantenere la conversazione calma, offri aiuto.
- Non lasciarti coinvolgere in litigi e discussioni, mostra umanità.
- Scrivi per futuri potenziali lettori e acquirenti, forma un'opinione positiva.
- Controlla l'impatto delle tue risposte, il risultato della conversazione.
- Fai qualcosa di molto buono, fantastico per i tuoi critici.
Se si tiene traccia del passaparola in modo tempestivo, l'azienda risolve diversi problemi contemporaneamente, in particolare può trovare nuovi oratori, testare l'argomento e la sua adeguatezza nella discussione, entrare in una conversazione e mantenere la comunicazione.
Per lanciare il marketing del passaparola, qualsiasi strumento online, feedback consolidato, modelli come "dillo a un amico", metodi di distribuzione ecorrezione di argomenti caldi.
Dopotutto, gli strumenti online come blog popolari, siti di recensioni e post virali possono essere il modo più efficace e veloce per convincere le persone a parlare di te.
