Nel mondo di oggi, è difficile immaginare anche un'azienda di medie dimensioni senza un reparto marketing o almeno uno o due specialisti in questo campo. Le re altà del mercato non consentono di fare a meno di un approccio integrato al processo di creazione di un prodotto o servizio e alla loro ulteriore distribuzione. Nella varietà di marchi e marchi, è molto difficile trovare un posto per il tuo prodotto sullo scaffale del negozio. Senza conoscenze e abilità pratiche in quest'area, sarà molto difficile continuare le tue attività.
Attività di mercato
Il marketing è qualsiasi attività di un'azienda o impresa con l'obiettivo di creare prodotti e il suo ulteriore marketing. I compiti principali possono essere considerati la raccolta e l'analisi delle informazioni necessarie per stilare un ritratto del target di riferimento, la ricerca di USP, lo studio dell'impegno e delle aspettative dei potenziali acquirenti. Inoltre, il marketing aiuta a capire quale posto occupa l'azienda tra le altre aziende del settore.
Il marketing inizia con lo sviluppo del prodotto e termina solo dopouna persona ha acquistato un prodotto o servizio, l'ha provato ed è stata in grado di formarsi un'opinione. Se il prodotto finale non soddisfa in qualche modo le aspettative degli acquirenti, il compito degli specialisti è capire la causa e trovare il modo per eliminarlo.
Per rispondere alla domanda su cosa fa il reparto marketing, devi decidere le sue funzioni. I compiti che gli specialisti risolvono possono essere sia tattici che strategici, la cui corretta formulazione può influenzare il raggiungimento o il mancato raggiungimento degli obiettivi. Qualsiasi attività di marketing dovrebbe avere un risultato stimabile in unità di misura (profitto aziendale, quantità di merce venduta, aumento percentuale degli acquirenti, ecc.).
Principi di lavoro
Per organizzare un processo di funzionamento competente, devono essere osservate diverse regole.
In primo luogo, la struttura del reparto marketing dovrebbe essere semplice. È necessario rimuovere da esso tutti i collegamenti non necessari che influiscono sulla velocità di ricerca delle soluzioni necessarie.
In secondo luogo, ogni dipendente dovrebbe essere responsabile di un numero limitato di funzioni. È categoricamente impossibile che un gran numero di persone sia responsabile della stessa area di lavoro. Ciò complicherà e prolungherà il processo di risoluzione dei compiti.
Terzo, tutti i dipendenti devono essere flessibili e adattabili. In un contesto di mercato in rapida evoluzione, la chiave del successo sarà la capacità di trovare nuovi modi per risolvere i problemi più velocemente di quanto possa fare un concorrente.
Organizzazione specifica del lavoroL'ufficio marketing dipende anche dal tipo di attività dell'azienda, dai volumi di produzione, dal numero dei dipendenti, dalla presenza di filiali e filiali, dal focus del settore, dalla presenza dei concorrenti e dal loro numero, dalla lontananza dai consumatori finali e dai punti vendita.
Dispositivo strutturale
Il numero di specialisti che lavorano in un reparto marketing può essere diverso. Dipende dalle dimensioni dell'azienda e dagli obiettivi prefissati. Come accennato in precedenza, ogni marketer dovrebbe concentrarsi sulla propria area di attività di mercato. Qualcuno esplorerà i concorrenti, qualcuno disegnerà un ritratto dell'acquirente, qualcuno cercherà nuovi modi e modi per vendere i prodotti finiti.
Molte aziende moderne vendono i loro prodotti non solo offline, ovvero attraverso negozi fisici, ma anche online. Le modalità con cui i servizi vengono promossi attraverso questi canali differiscono notevolmente, quindi è consigliabile affidare questi compiti a diversi specialisti. Inoltre, sono richiesti esperti di marketing responsabili dei progetti in corso e della promozione SEO dell'azienda stessa su Internet.
Il reparto marketing comprende anche logistica, designer, editor di contenuti, copywriter, fotografi, videografi. Spesso è necessario integrare il team esistente con più promotori e dipendenti per progetti una tantum. Ognuno di questi specialisti ha una serie di compiti unici, dai quali, di conseguenza, si forma un'attività di marketing su vasta scala. Nella maggior parte dei casi, i reparti hanno un capo o un direttore generale che controlla il processo di lavoro e lo dirige nella giusta direzione.
Funzioni di repartomarketing
Per raggiungere tutti gli obiettivi prefissati, l'azienda ha bisogno di una tattica e di una strategia chiare. Responsabile di questo tipo di lavoro è un marketing manager, o marketer. Le dinamiche positive dipendono dai suoi sforzi professionali. Questo potrebbe essere un aumento delle vendite o della consapevolezza, la conquista di nuovi gruppi target, l'ingresso in un nuovo segmento di mercato o il successo di una promozione per lanciare un nuovo prodotto o servizio.
Le responsabilità dei marketer o dei responsabili marketing includono le seguenti attività:
- Analisi della situazione del mercato e delle tendenze future.
- Analisi del comportamento di potenziali acquirenti e consumatori.
- Determinazione del mercato target.
- Identificazione dei vantaggi competitivi.
- Programmazione per l'implementazione dei benefici nelle attività dell'azienda.
- Sviluppare una strategia e tattiche per la promozione del prodotto.
- Gestione tattica della gamma prodotti dell'azienda.
- Aumento della fidelizzazione dei clienti.
- Analisi, controllo e calcolo dei risultati del lavoro in corso.
Ricerca esigenze e tendenze del mercato
Un marketing manager dovrebbe iniziare con un'analisi completa del mercato: dai suoi trend e concorrenti alle aspettative di acquirenti e intermediari (per un'azienda B2B). Spesso sono coinvolte agenzie analitiche e statistiche specializzate per una ricerca di qualità superiore. Le PMI con budget limitati generalmente non ne hanno bisogno.
PoAl termine della ricerca di mercato, lo specialista redige relazioni pertinenti e trae conclusioni su una particolare strategia per lo sviluppo e la promozione del prodotto. Se riceve dati di terze parti, dovrà comunque adattare le informazioni ricevute, tenendo conto degli obiettivi e degli obiettivi.
Dopo uno studio completo e approfondito di nicchie e segmenti di mercato, valutando l'attrattiva di ciascun segmento e la potenziale redditività dell'azienda nella categoria selezionata, il marketer può determinare le prospettive di sviluppo del business e la direzione in cui sposta.
Studiare il pubblico di destinazione
Il responsabile marketing deve avere le conoscenze necessarie per identificare i desideri e le aspettative dell'utente finale. Sono loro che alla fine aiuteranno a creare un prodotto richiesto sul mercato, a determinarne correttamente il prezzo e i metodi di distribuzione.
Questa complessa catena di processi inizia con un'analisi dettagliata di un potenziale acquirente. Gli esperti di marketing conducono sondaggi, lavorano con gruppi rappresentativi, raccolgono ricerche condotte prima di loro. Sulla base di questi dati, è già possibile determinare i bisogni e i pregiudizi del pubblico. Il responsabile marketing non deve solo conoscere tutti gli aspetti positivi che i clienti vorrebbero trovare nel prodotto proposto, ma anche tutte le loro preoccupazioni al riguardo.
Il compito principale del prodotto è risolvere un problema specifico dell'acquirente. Allo stesso tempo, deve soddisfare le sue aspettative. Ci sono anche alcuni fattori motivazionali dietro l'atto di acquisto.incentivi. Il compito del marketer è individuarli, quindi il consumatore acquisterà il prodotto più spesso e più volentieri. Ad esempio, una crema anticellulite può essere venduta in base al fatto che l'attrattiva e la magrezza aiuteranno le donne a mantenere i rapporti in famiglia o semplicemente ad attirare l'attenzione del sesso opposto.
Il sentimento del pubblico può cambiare a causa di vari motivi esterni (comparsa di analoghi competitivi più economici, raffreddamento dell'interesse e altri), quindi un marketer dovrebbe sempre monitorare il comportamento e l'atteggiamento degli acquirenti nei confronti di un prodotto per determinare il momento quando è necessario un prodotto o servizio modificare.
Seleziona mercato target
Ci sono due modi per sviluppare un prodotto o servizio:
- Ricerca sul pubblico di destinazione e identifica le sue aspettative, sulla base delle quali il prodotto viene ulteriormente creato.
- Analizza le capacità tecniche e di risorse dell'azienda e crea un prodotto basato su di esse, quindi cerca il pubblico che sarà interessato al prodotto esistente.
Un'approfondita ricerca di mercato consente ai marketer di identificare il gruppo di acquirenti più promettente che porterà il massimo profitto e si distinguerà per fedeltà. Aiuta anche a determinare il mercato di riferimento e il segmento in cui l'azienda sarebbe più redditizia da rappresentare. Conoscere le preferenze dei consumatori aiuta a identificare i punti deboli dei concorrenti e le carenze dei loro prodotti.
Creare un vantaggio competitivo
L'aspetto accattivante può essere considerato una delle chiavi del successo del prodotto. Il compito dei marketer in questo caso èconferire al prodotto le caratteristiche esterne necessarie e distinguerlo da una serie di prodotti simili. Inoltre, puoi creare una proposta di vendita unica (USP) che renderà il prodotto ancora più attraente agli occhi dei potenziali acquirenti.
La competitività di un prodotto è considerata una delle sue caratteristiche chiave. Con lo stesso set funzionale di due prodotti, ad esempio pentole, il cliente sceglierà quello che gli piace di più o che si adatta al prezzo. Per alcune categorie di beni il prezzo non è più determinante (beni essenziali, prodotti di lusso). In questo caso, tutto dipende solo dall'aspetto e dalla disponibilità di servizi aggiuntivi forniti con il prodotto. Conoscere i punti deboli dei prodotti di un concorrente ti consente di prendere una posizione migliore nel mercato.
Sviluppare una strategia a lungo termine
Senza la partecipazione del reparto marketing dell'impresa, la pianificazione per il futuro è impossibile. In primo luogo, i suoi dipendenti conoscono tutte le tendenze del mercato e le aspettative dei clienti. In secondo luogo, troveranno rapidamente un segmento redditizio per l'inserimento di prodotti. In terzo luogo, saranno in grado non solo di sviluppare una strategia volta a enfatizzare i punti di forza del prodotto pubblicizzato, ma anche di tenere conto dei potenziali pericoli, ridurre il rischio di perdite e sviluppare un piano di ricerche e attività di marketing che aiutino a raggiungere i propri obiettivi più veloce.
Gestione dei prodotti aziendali
Il responsabile marketing conosce sempre il prodotto in ogni dettaglio. Saprà mettere in ris alto i fortila mano e la pelle non sono le più attraenti. Inoltre, un responsabile marketing potrà sempre parlare del prodotto e stimolare sia l'interesse dell'acquirente che indurlo all'azione finale.
Un'abile gestione del prodotto è importante tanto quanto lo sviluppo di una strategia competente e di un piano media per una campagna pubblicitaria. Senza comprendere le aspettative dei consumatori per un particolare prodotto, sarà impossibile determinare correttamente il prezzo, le dimensioni, il numero di unità in un pacchetto.
Costruzione del rapporto con il cliente
Poiché il dipartimento marketing e pubblicità è responsabile della crescita della base clienti e della creazione di feedback con i consumatori, è anche loro responsabilità sviluppare e implementare attività per attirare maggiore attenzione sul prodotto, servizio o organizzazione. I professionisti devono attrarne di nuovi, mantenere relazioni con quelli esistenti e cercare di riconquistare i clienti perduti.
Nelle re altà del mercato moderno, è l'espansione della base di clienti e l'instaurazione di relazioni con loro che diventa il compito chiave dei marketer. Ciò è dovuto principalmente alla semplificazione di altri processi grazie a Internet. Inoltre, è stato dimostrato che i clienti fedeli possono fornire un reddito più stabile nel lungo periodo.
Monitoraggio e analisi
In genere, il CMO stabilisce obiettivi a breve e lungo termine per l'intero team. In futuro, dovrà anche controllare il processo per raggiungerli. Dovrà sviluppare "misure correttive"se una delle attività impostate non può essere implementata con successo. Nell'elenco dei suoi compiti diretti è inclusa anche la gestione e il controllo delle risorse.
Dall'idea alla vendita
Lo stesso marketer è sia un manager che un coordinatore, e spesso un esecutore testamentario. Il destino futuro non solo di un prodotto preso, ma dell'intera organizzazione nel suo insieme dipende dalle sue conoscenze e azioni. Quando si risponde alla domanda su cosa fa il reparto marketing, è importante ricordare la sua multifunzionalità. Non solo gestisce prodotti e servizi esistenti e svolge attività di ricerca, ma ne sviluppa e implementa anche di nuovi, aiutando l'azienda ad andare avanti, aumentando la base clienti e il fatturato annuo. Pertanto, la presenza di un marketer competente è importante per mantenere la vita dell'azienda a lungo termine.
