Anche all'inizio del secolo scorso in molti paesi (compresa la Russia) c'era la necessità di un uso attivo degli strumenti di marketing in quasi tutte le aree di attività. Questo, ovviamente, valeva anche per la medicina. Cosa distingue il marketing sanitario? Quali sono i suoi principi, caratteristiche e funzioni principali qui? Esaminiamo questi problemi e quelli correlati in questo articolo.
Industria sanitaria
Per capire il marketing sanitario, immaginiamo il campo medico in un formato insolito. come industria. Cosa otteniamo qui:
- Partecipanti che compongono il settore. Qui si possono distinguere due categorie. Il primo sono i singoli imprenditori che producono e vendono prodotti farmaceutici, apparecchiature mediche, nonché medici in studi privati e centri medici commerciali. La seconda categoria comprende un settore più ampio. Come: produttori di servizi e beni medici, attrezzature, supporto informativo, fabbriche,produzione di prodotti farmaceutici, media specializzati e risorse Internet, cliniche, ospedali, sanatori, dispensari.
- Lo Stato. Si tratta di istituzioni che forniscono formazione medica, vari organismi per la supervisione delle attività del servizio sanitario, istituti di ricerca medica, istituzioni mediche, organizzazioni che forniscono assicurazioni sanitarie.
- Pazienti. Persone che sono consumatori di assistenza sanitaria.
Il settore sanitario è enorme. Comprende vari fondi, comunicazioni, logistica, trasporti, commercio, diffusione di informazioni, approvvigionamento di materie prime, istruzione, riparazione, manutenzione e altro ancora.
L'industria sanitaria non è costituita solo da organizzazioni che forniscono servizi medici. Questo è anche l'intero insieme di imprese che forniscono a queste istituzioni medicinali e attrezzature. Si tratta di università mediche, istituti di ricerca, autorità di vigilanza, consulenti di farmacie e portali di informazioni specializzati.
Cos'è questo?
Il marketing sanitario è un sistema di metodi, principi e misure che si basano su uno studio sistematico delle richieste dei consumatori (in questo caso, un paziente) e sulla formazione mirata di una proposta da parte dei rappresentanti dell'industria medica.
In questo caso, il marketing può essere suddiviso in diverse aree:
- Droga.
- Servizi sanitari.
- Tecnologia medica.
- Tecnologia medica.
- Idee scientifiche in quest'area.
Peculiarità del marketing in medicina
Fino ad ora, molti credono che il marketing nel settore sanitario sia impossibile, che sia un termine puramente commerciale. Ma questo non è il suo unico obiettivo.
Non dobbiamo dimenticare il marketing non commerciale, che viene svolto da individui e organizzazioni che agiscono nell'interesse pubblico, non cercando solo profitti finanziari. Lo scopo del loro lavoro è soddisfare le esigenze dei clienti dell'organizzazione, per creare la sua immagine positiva. Spesso una campagna no profit di successo è associata agli stessi ingenti costi di cassa e non al profitto.
Quali sono le caratteristiche della gestione e del marketing nell'assistenza sanitaria? La tendenza è che le organizzazioni senza scopo di lucro servono quei segmenti che non sono di interesse per le aziende commerciali. Di norma, a causa di un profitto insignificante. Un ottimo esempio è la fornitura di servizi medici alla popolazione in aree rurali remote e difficili da raggiungere. Non ci saranno centri medici privati, solo un ospedale pubblico.
Varietà sociale
Oggi, il marketing sociale nel sistema sanitario sta guadagnando sempre più popolarità. La sua idea principale è quella di presentare un problema sociale in modo tale che la sua soluzione sia efficace sia dal punto di vista dell'utilità sociale che del vantaggio commerciale. Allo stesso tempo, non solo l'azienda stessa è collegata all'attività, ma anche i suoi clienti.
Quali sono le areeapplicazione del marketing sociale in sanità? Per quanto riguarda la Federazione Russa, si può evidenziare quanto segue:
- Prevenzione delle malattie. Inoltre, ciò include non solo informare la popolazione sulle conseguenze di una particolare infezione, patologia. La cosa principale qui è sviluppare in ogni cittadino il bisogno di essere sano, di mantenere questo stato con tutte le tue forze.
- Formazione di nuovi flussi di pazienti verso organizzazioni mediche, nonché ottimizzazione di quelli esistenti.
- Ridurre l'incidenza di pericolose infezioni trasmesse sessualmente. Prima di tutto - HIV, sifilide. Se questa direzione del marketing sociale ha successo, un tale risultato migliorerà significativamente la qualità della salute della popolazione della Federazione Russa.
Funzioni principali
Qual è la funzione principale del marketing sanitario? Questa è la fornitura di tutte le risorse necessarie per la normale attuazione dei processi medici, sanitari, curativi, sanitari, diagnostici e preventivi.
Il marketing sanitario deve inoltre garantire le seguenti funzioni:
- Fornire ai cittadini servizi e forniture mediche.
- Formazione della comunità medica con i propri atteggiamenti e principi.
- Si impegna alla conoscenza scientifica delle malattie, ai metodi scientifici per la loro cura e prevenzione.
Il personale medico, le istituzioni mediche, diagnostiche, preventive, quindi, dovrebbero dirigere il proprio lavoroal fine di soddisfare i pazienti che vogliono restaurare, rafforzare la propria salute. Allo stesso tempo, lo stato soddisfa gli interessi pubblici nel campo dell'assistenza sanitaria e la medicina privata si rivolge a clienti la cui situazione finanziaria consente loro di pagare autonomamente i servizi medici.
Servizi medici
Il moderno concetto di marketing nel settore sanitario si vede meglio attraverso questo esempio.
Prima definiamo il concetto. Le prestazioni mediche sono beni il cui valore per il consumatore è determinato dalla capacità di soddisfare i bisogni della sua salute personale. Un modo per aiutare a risolvere i problemi associati alla cattiva salute.
I servizi medici sono un segmento abbastanza ampio. Per avere un quadro completo di esso, dovresti fare riferimento alla classificazione dettagliata:
- Per carattere. Servizi diagnostici, organizzativi, specialistici, medici, statistici, riabilitativi, combinati.
- Per aree del sistema sanitario. Ambulatorio, ospedaliero, sanitario e igienico, policlinico, servizi epidemiologici.
- Secondo il livello di assistenza medica. Qualificato, specializzato, medico, pre-medico.
- Per intensità. Pianificato, veloce, urgente.
- Per invasività. Invasivo e non invasivo.
- Secondo la qualifica della fonte che fornisce il servizio. Alto, medio, basso.
- Sulla tecnologia. Alta tecnologia, routine.
- Secondo lo standard. Rilevante enon appropriato. L'ultima categoria è ulteriormente suddivisa in: giustamente, irragionevolmente, erroneamente non conforme.
- Secondo la tempistica del raggiungimento dei risultati finali. On-time e off-time.
- Per la conformità legale. Appropriato, inappropriato, negligente ed errato.
Quando si pianificano le attività di marketing, è importante che uno specialista conosca questa classificazione. Inoltre, non solo a un marketer, ma anche all'organizzatore del sistema, manager, esperto della compagnia assicurativa. Date le specificità di ciascun tipo di servizio medico, è molto più efficiente sviluppare le proprie attività.
Marketing sanitario
In questo caso, il compito principale del marketing nel settore sanitario è motivare la popolazione a migliorare la propria salute, uno stile di vita appropriato e creare un'immagine attraente di una persona che ha scelto uno stile di vita sano.
I servizi medici sono un campo di attività che include un impatto tangibile sul corpo umano. Tra tutte le classi di servizi (secondo la classificazione di Lovelock), sarà sempre richiesto. Al pari di esercizi di ristorazione, società sportive, centri estetici, trasporto passeggeri, parrucchieri. Il compito dei marketer è di essere in grado di gestire adeguatamente questa domanda.
Caratteristiche principali dei servizi medici
Continuando a guardare le basi della gestione sanitaria. Le attività di marketing nel campo dei servizi medici tengono necessariamente conto delle loro quattro caratteristiche principali:
- Immaterialità.
- Qualità variabile.
- Inseparabile dalla fonte.
- Permanenza.
Di conseguenza, il compito del marketer è superare queste proprietà. Diamo un'occhiata più da vicino a questo.
Intangibilità
I servizi medici non possono essere visti, gustati, toccati e così via. Pertanto, il paziente non può conoscere in anticipo i risultati della diagnosi e del trattamento. È importante per lui essere sicuro della qualità di questi servizi. La conclusione è fatta sulla base dell'impressione circa l'ubicazione del centro, il costo dei servizi, le qualifiche del personale, la modernità delle attrezzature.
Un fornitore di servizi può aumentare la tangibilità di un prodotto nei seguenti modi:
- Concentrarsi sui vantaggi del cliente quando ordina un servizio medico in questo particolare centro, per fornirne l'ortografia dettagliata.
- Approva i marchi per i tuoi servizi.
- Coinvolgi una celebrità, un opinion leader per promuovere il tuo centro.
Inseparabile dalla fonte
I servizi vengono forniti e consumati contemporaneamente. Non possono essere separati dalla fonte, sia essa umana o macchina. L'operatore sanitario è quindi parte del servizio. Il chirurgo non potrà eseguire l'operazione senza la presenza del paziente. Sono coinvolti anche altri utenti. Ad esempio, le code che rovinano l'atmosfera sono fantastiche.
Puoi superare questa limitazione in questo modo:
- Lavora simultaneamente con più gruppi di pazienti.
- Accelera la qualità delle tue attività.
- Fai lavorare di piùnumero di operatori sanitari.
Qualità variabile
Molto dipende dal fattore umano: con alcuni pazienti il dottore è estremamente gentile, con altri comunica seccamente. Uno specialista alle prime armi potrebbe non fornire un servizio con la stessa rapidità di uno esperto. La qualità è influenzata anche dal paziente stesso. Ad esempio, se non sta fermo sulla poltrona del dentista, fa costantemente smorfie e rabbrividisce.
Qual è l'importanza dell'applicazione del concetto di marketing sanitario qui? Questa è l'adozione di misure che possono superare questa proprietà del servizio:
- Assegna fondi per reclutare specialisti altamente qualificati.
- Monitoraggio della qualità della soddisfazione del paziente (stesso libro dei reclami).
- Meccanizzare il processo di fornitura dei servizi medici.
Permanenza
Il servizio non potrà essere mantenuto fino a tempi migliori. Questa caratteristica è molto negativa in condizioni di volatilità della domanda. Ad esempio, in estate, molti pazienti sono appassionati dei loro cottage estivi e dei viaggi. La domanda di cure mediche sta diminuendo.
Il marketer salva la situazione stimolandolo: introduce promozioni vantaggiose, sconti sui servizi durante il periodo in cui non sono particolarmente rilevanti.
Il marketing sanitario non è un'innovazione, ma un omaggio ai tempi. Oggi le tecnologie di marketing aiutano a portare la medicina a un nuovo livello, stimolano l'interesse dei pazienti per la loro salute e migliorano la qualità dei servizi medici.
