Conversione negozi online: funzionalità di calcolo e modi per aumentare

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Conversione negozi online: funzionalità di calcolo e modi per aumentare
Conversione negozi online: funzionalità di calcolo e modi per aumentare
Anonim

L'e-commerce è stato a lungo parte integrante delle nostre vite. Ogni giorno sempre più persone acquistano online e di recente creare un negozio online è diventato incredibilmente facile. Esistono molte risorse automatizzate con layout già pronti di siti Internet, ma allo stesso tempo il livello di concorrenza è in crescita. La valutazione dell'efficacia della risorsa di vendita sta diventando sempre più rilevante e uno di questi indicatori è la conversione di un negozio online.

Cos'è una conversione?

La conversione di un negozio online è il rapporto tra il numero di visitatori del sito che hanno completato determinate azioni e il numero totale di visitatori.

Purtroppo, la maggior parte dei proprietari non capisce bene cosa sia una conversione. Nella loro ingenuità, credono che più persone visitano il negozio, più faranno acquisti. Naturalmente, c'è un fondo di verità in questo, solo aumentando la conversione di un negozio online, puoi ottenere più vendite dal traffico esistente.

L'aumento della conversione è un insieme di misure per migliorare le vendite. Per migliorare la situazione commerciale è necessario individuare i punti problematici ed eliminarli.

Media

Vale la pena notare che l'azione target di un negozio online non è sempre l'acquisto di beni. Questo può essere un collegamento, un abbonamento, una registrazione, ecc. Affinché la risorsa funzioni in modo efficace, è necessario comprendere e analizzare correttamente le dinamiche di conversione, perché il reddito dipende direttamente da questo. Solo determinando il tasso di conversione di un negozio online, puoi capire l'efficacia del suo funzionamento.

aumentare la conversione del negozio online
aumentare la conversione del negozio online

Sulla base di indicatori medi, si può osservare la dinamica dello sviluppo delle risorse. Si ritiene che la conversione media di un negozio online sia dell'1-2%. Tali indicatori sono considerati normali e, se il proprietario è vicino alla norma, può sviluppare ed espandere la sua risorsa con la coscienza pulita e il cuore calmo. Ma se la media è inferiore all'1%, dovresti cercare ulteriori fonti di acquisizione di clienti.

Vale anche la pena notare che ogni proprietario deve decidere da solo quanto sia adatta la conversione media di un negozio online per la sua attività. Ad esempio, se una risorsa è specializzata nella vendita di elettrodomestici costosi, 20 transazioni ogni 1000 visualizzazioni (ovvero il 2%) è un ottimo indicatore. Ma se il negozio online vende beni piccoli e poco costosi, tali indicatori rovineranno il proprietario molto presto.

Formula

I proprietari di negozi online e gli esperti di marketing utilizzano strumenti speciali per registrare gli indicatori. In poche parole, lorocalcola la percentuale di conversione di un negozio online utilizzando la formula:

Conversione=Numero di ordini / Numero totale di visite x 100%.

Ad esempio, se il negozio è stato visitato da 2000 persone e l'ordine è stato effettuato da 104 clienti, il tasso di conversione in questo caso sarà del 5,2%. Secondo l'ultima ricerca di mercato, i tassi superiori al 5% sono considerati alti. Ma ancora molto dipende dalle specifiche e dal prodotto offerto. Ecco perché così tanti proprietari si chiedono come migliorare le conversioni. Cercando di trovare una risposta utile, non si accorgono nemmeno di quanti errori fatali fanno.

normale conversione del negozio online
normale conversione del negozio online

Consigli dal contrario

La domanda su come aumentare la conversione di un negozio online interessa a molti, quindi i proprietari non sono contrari a condividere la loro esperienza e risultati. C'è solo un grande “ma”: ciò che funziona per un business può essere dannoso per un altro. Quindi non farlo:

  1. Usa consigli generali. Ogni negozio ha le sue sfide uniche. E se qualche metodo ha funzionato bene per qualcuno, questo non significa affatto che porterà gli stessi risultati ad altri.
  2. Pensando di apportare modifiche. Prima di provare qualcosa di nuovo, devi fare un po' di pre-test.
  3. Concentrati sulle metriche sbagliate. Devi concentrarti esattamente sull'azione che porterà profitto. È più importante per qualcuno aumentare la propria quota di mercato, per qualcuno è più importante trarre profitto dai ritorni pubblicitari, ecc. Sono queste piccole cose a cui bisogna prestare attenzione e non la quantitàvisitatori e gli articoli nei loro carrelli. Chissà se non lo compreranno ancora.

Migliora la conversione

I proprietari di negozi online spesso affrontano un problema quando la loro risorsa viene visitata da più di mille utenti, ma non si osservano vendite. Ciò può essere causato da una serie di motivi: dal traffico inappropriato a un'interfaccia scomoda e complessa. Cosa è necessario fare per aumentare la conversione di un negozio online?

In primo luogo, mettiti nei panni di un potenziale acquirente. I proprietari spesso peccano non effettuando mai ordini sul proprio sito da soli. Molto invano! Devono percorrere questo percorso dall'inizio alla fine con filmati di accompagnamento e schermate di ogni passaggio. Dopo aver analizzato la procedura di ordinazione dal punto di vista del cliente, puoi capire cosa è superfluo in questo processo, cosa si può aggiungere e cosa si può semplificare.

In secondo luogo, devi creare un funnel di vendita. Cioè, per creare un elenco di pagine che portano alle vendite. Questo elenco termina con una pagina di ringraziamento. Ciò consentirà di capire in quale fase e dove vanno i potenziali clienti.

qual è la conversione del negozio online
qual è la conversione del negozio online

In terzo luogo, devi collegare analisi aggiuntive per studiare il comportamento degli utenti sul sito.

Quarto, devi lavorare con le recensioni. Nessuno, tranne gli acquirenti, dirà cosa e perché non gli piace. Ancora meglio, se il proprietario conduce test di usabilità. Ciò aumenterà la comprensione dei problemi che l'acquirente sta affrontando.

Risoluzione dei problemi

Tutti questi passaggi aiutano a identificare i problemi con il funzionamento della risorsa. Nelle fasi successive dell'aumento della conversione di un negozio online, devono essere risolti. Per cominciare, vale la pena fare un elenco di tutte le carenze.

Dietro ogni problema c'è la sua ragione, deve essere identificato e aggirato in futuro. Ogni problema ha bisogno di una soluzione. A volte potrebbero esserci diverse soluzioni di questo tipo, quindi sarà necessario condurre test preliminari.

Oltre a questo, vale la pena cercare promettenti opportunità nascoste. Ad esempio, nella pagina di ringraziamento, puoi elencare tutti i vantaggi della registrazione e invitare il cliente a registrarsi. La persona, sapendo di avere già un account, lo utilizzerà. Questo metodo aiuterà ad aumentare il numero di vendite successive e, di conseguenza, a fare una buona conversione per il negozio online.

aumento della conversione del negozio online
aumento della conversione del negozio online

Dopo aver terminato il lavoro sui bug e se ci sono opzioni su come risolvere la situazione, è necessario testare e applicare il metodo che porterà più profitto.

Metodi popolari

Spesso, i negozi online utilizzano i seguenti metodi per attirare visitatori:

  1. Promozione SEO. Ottimizzazione delle risorse interne ed esterne per attirare traffico. Di solito, le query chiave vengono inserite nei testi e il sito ottiene il pubblico di destinazione impostato per effettuare un acquisto.
  2. Pubblicità contestuale. Tali annunci vengono visualizzati sulle pagine di ricerca di Yandex e Google. Questi annunci attirano rapidamente il targetpubblico, ma per funzionare correttamente devono essere configurati da uno specialista.
  3. Pubblicità di merci sui mercati. Secondo le ultime statistiche, la maggior parte degli acquisti online viene effettuata nelle sale di negoziazione. Inoltre, aggiungendo i tuoi annunci a questi conglomerati commerciali, il negozio online entra automaticamente nelle prime righe dei risultati di ricerca.
  4. Social network. Dal momento che sono incredibilmente popolari in tutto il mondo, sono una risorsa preziosa per attirare visitatori. Puoi pubblicizzare un negozio online tramite il gruppo ufficiale o inserire annunci in altri gruppi con argomenti correlati. Con l'aiuto dei social network, la conversione di un negozio online, qualunque fosse inizialmente, aumenterà più volte.
  5. Pubblicità su forum tematici. Questo metodo è ottimo per quelle risorse che mirano ad attirare un pubblico ristretto.
  6. Marketing dei contenuti. Articoli utili sui prodotti del negozio e sul loro corretto utilizzo aumenteranno notevolmente il traffico e ispireranno anche le altà e fiducia.
cos'è la conversione del negozio online
cos'è la conversione del negozio online

Questi strumenti per attirare traffico funzionano, ma è necessario analizzarli correttamente. Alcuni negozi dovranno solo fare pubblicità su forum tematici, mentre altri dovranno applicare tutta una serie di misure.

Fattori d'influenza

Non è difficile misurare la conversione di un negozio online, ma comunque sia, è importante capire che molti fattori influenzano il numero delle percentuali. Qualunquel'innovazione può cambiare la conversione in meglio o in peggio. Cosa fare per non perdere terreno?

In primo luogo, comprendi correttamente il tuo pubblico di destinazione. Prima di lanciare un progetto con un prodotto o servizio, è importante capire chi lo acquisterà. Da questo dipenderanno non solo lo stile di comunicazione con il cliente e il contenuto del sito, ma anche il design. Succede che il pubblico di destinazione non sia affatto le persone su cui si è concentrato il negozio online. Pertanto, è necessario studiare a fondo il proprio acquirente tipico.

In secondo luogo, è importante rivolgersi con competenza ai visitatori, cioè condurre un dialogo con loro in un linguaggio comprensibile. Ciò contribuirà a creare fiducia.

Terzo, fidati. Con lo sviluppo del commercio online è aumentato il rischio di cadere nel gancio dei truffatori. Sul sito il visitatore non vede né i dipendenti del negozio né il suo responsabile e, a dire il vero, nemmeno la merce può essere tenuta nelle loro mani. Pertanto, è necessario dimostrare al visitatore le proprie intenzioni oneste e convincerlo della sicurezza della transazione. Per questo, di solito vengono utilizzate prove sociali: dettagli di contatto reali, foto del team, recensioni, ecc. Anche il design, l'usabilità, i testi di alta qualità, le recensioni di clienti reali e specialisti causeranno fiducia.

conversione negozio online come misurare
conversione negozio online come misurare

È importante prestare attenzione ai termini di consegna, pagamento e restituzione della merce. Se le opzioni proposte sono adatte all'acquirente, effettuerà sicuramente un ordine. È importante che il cliente abbia l'opportunità di scegliere il metodo di ricezione della merce più adatto a lui. Totale. Non perdere di vista anche i fattori tecnici: gli utenti sono generalmente impazienti e se una pagina si carica lentamente, la lasceranno semplicemente.

I PRIMI 15 consigli di lavoro per aumentare le conversioni

Se un negozio online ha una conversione normale, va bene, ma questo non è un motivo per rifiutarsi di migliorarlo. Gli esperti consigliano di utilizzare i seguenti trucchi:

1. Elimina la registrazione obbligatoria. La maggior parte degli acquirenti è infastidita dalla necessità di compilare un questionario e confermare i dati via mail. È meglio rifiutare questa burocrazia offrendo il pulsante "Compra in 1 clic". Se la registrazione è ancora necessaria, possono essere offerti alcuni bonus o sconti.

2. Foto e video di alta qualità. L'acquirente non può toccare il prodotto e ispezionarlo nella vita reale, quindi è necessario fare tutto il possibile in modo che possa esaminare il prodotto in dettaglio attraverso lo schermo del monitor e formarsi un'opinione positiva al riguardo.

Testi, pagine, consegna

Tutti i testi sono "per le persone". I visitatori sono respinti dalle descrizioni simili tra loro. Inoltre, non abusare delle parole chiave. Devi scrivere come se stessi parlando con una persona in un negozio.

Pagina principale. Poiché è il più visitato, dovrebbe essere scritto sulle attività e sui vantaggi dell'azienda. Inoltre, puoi parlare della gamma di prodotti, informare sulla promozione - in una parola, fare di tutto per interessare e mantenere il visitatore.

Consegna intelligente. Devi analizzare il lavoro dei concorrenti ed elaborare tuttopossibili opzioni di consegna.

Pubblicità, consulenze, recensioni

Nessuna pubblicità pop-up. Non che non dovrebbe esistere affatto, ma attaccare con i popup di un client che ha appena seguito il link è troppo.

Consulente online sul sito. Comunicando con i clienti, i manager possono influenzare positivamente le decisioni dei clienti.

Sito web facile da usare con un design reattivo. L'interfaccia deve essere semplice, intuitiva e visualizzabile su tutti i dispositivi.

Recensioni. Le recensioni dei clienti reali dovrebbero essere pubblicate sul sito, hanno una grande influenza sulla decisione di effettuare un acquisto.

Sconti, pagamento, merci

Offri prodotti alternativi e complementari. I visitatori non sempre comprano ciò per cui sono venuti. Se il prodotto ha diverse opzioni, puoi offrire all'acquirente un' alternativa.

Cestino. Stranamente, ma è la semplicità e l'alfabetizzazione del design del carrello che ha un grande impatto sul tasso di conversione.

Bonus e sconti. Questo è il modo più efficace per attirare e fidelizzare i clienti. Vale la pena sviluppare un sistema di ricompense efficace e il tasso di conversione aumenterà in modo significativo.

Pagamento. Vale la pena offrire ai clienti diversi metodi di pagamento, in altre parole, accettare denaro in tutti i modi possibili.

Blog e specifiche

Momenti tecnici. Devi mantenere costantemente la tua risorsa in condizioni di lavoro. I visitatori se ne andranno se il sito inizia a dare errori o rallenta il caricamento.

Blog. Articoli interessanti in un aggiornamento costantemente aggiornatoblog - una garanzia che più visitatori accederanno al sito.

conversione negozio online
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E infine: vale la pena ricordare che la conversione è un indicatore dinamico. Non puoi ottenere un buon afflusso di clienti una volta e fermarti qui. Devi lavorare e migliorare costantemente.

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