Megafon, come altri operatori Big Three, ha filiali in tutta la Russia. Ogni regione, di conseguenza, ha il proprio contact center, poiché il numero di abbonati non ci consente di servire rapidamente tutti con l'aiuto di un ufficio.
Ogni abbonato può contattare il servizio di supporto tramite 0500. Questo determina automaticamente se il numero appartiene a qualsiasi regione e la persona arriva al "loro" operatore.
Ad esempio, se un cliente della società Megafon (Nord-Ovest) decide di chiamare l'operatore mentre si trova a Novosibirsk, al numero 0500, contatterà la sua filiale nativa, e non quella siberiana, altrimenti la chiamata essere impossibile da realizzare.
Chi ci lavora?
Innanzitutto va notato che il CC (contact center) impiega prevalentemente giovani. Il compito dello specialista è di consigliare all'abbonato il suo numero, i servizi e le tariffe.
Allo stesso tempo, il tempo di conversazione del dipendente con un abbonato è limitato a 2,5 minuti (tramiteistruzioni).
Pertanto, prima di chiamare l'operatore ("Megafono", Nord-Ovest), dovresti chiarire la tua domanda e non pensare durante la comunicazione a cosa devi chiedere.
Opportunità
Puoi chiamare il CC per qualsiasi motivo relativo ai servizi di comunicazione. Puoi comporre lo 0500 anche da un numero bloccato per smarrimento o volontariamente per 6 mesi. È anche possibile contattare il call center in modo completamente gratuito se il numero è senza soldi.
Tutto questo viene fornito all'abbonato se si trova nella zona di residenza, ovvero nella regione della società Megafon (filiale nord-ovest), i cui operatori hanno collegato la SIM card.
Cancellazioni come uno dei motivi per contattare
Nel caso in cui l'abbonato abbia problemi con l'addebito di denaro sul conto, l'operatore deve semplicemente chiamare. La "scomparsa" può essere spiegata dal fatto che il numero ha abbonamenti che il cliente stesso ha collegato accidentalmente. Tali contenuti a pagamento vengono disabilitati dal numero e viene vietato l'attivazione di tali servizi.
Ci sono casi in cui gli abbonati cambiano accidentalmente le tariffe o disattivano i servizi che offrono sconti su SMS, chiamate o Internet. Qui si scopre che una persona usa lo stesso e il denaro viene cancellato in un importo maggiore. Non è molto piacevole, ma puoi risolvere il problema chiamando l'operatore della filiale nord-occidentale di MegaFon OJSC.
Opportunità specialistiche
Dovrebbe essere ricordato da tutti gli abbonati senza eccezioni cheUno specialista CC non sarà mai in grado di riparare Internet, ripristinare una scheda SIM persa o risolvere i problemi finanziari di un cliente qui e ora. I dipendenti che rispondono alle persone sono consulenti della società Megafon (Nord-Ovest). Di seguito verrà indicato come chiamare l'operatore per lasciare una richiesta.
Se, ad esempio, in qualche zona la stazione base che distribuisce il segnale si guasta, lo specialista non andrà ad assicurarsi che le persone che vivono in questo luogo abbiano una connessione. Può inviare informazioni solo ad altri professionisti al riguardo.
I problemi di denaro vengono risolti allo stesso modo. Se l'abbonato, ad esempio, si è recato all'estero e lì è rimasto online per 5 minuti, gli può essere addebitato un importo piuttosto elevato.
Di norma, gli stessi titolari di SIM devono contattare personalmente un salone di comunicazione e collegare i servizi relativi al roaming internazionale presso l'ufficio Megafon (North-Western Branch). Uno specialista parla del costo della comunicazione all'estero.
Se l'abbonato ha inoltre chiamato il CC per chiarimenti, ma non ha attribuito importanza alle raccomandazioni dei dipendenti, gli verrà negato il rimborso. Tutti i dialoghi sono attentamente controllati, inoltre sono anche registrati nel CC. Pertanto, non sarà possibile ingannare il dipartimento finanziario della società Megafon (Nord-Ovest).
Come chiamare l'operatore per i servizi
Contattando telefonicamente l'azienda, puoi disattivare o attivare i servizi. Inoltre, lo specialista ti dirà quale opzione sarà più conveniente e redditizia o offrirà un servizio che riduce i costi di comunicazione, su qualel'abbonato non sospettava nemmeno.
I principi dei servizi stessi in tutta la Russia non differiscono in Megafon. C'è una differenza solo nel costo e nel numero di minuti in entrata, traffico o SMS.
L'unificazione è stata realizzata diversi anni fa per la comodità informativa di abbonati, specialisti di call center e negozi di comunicazione. In precedenza, le opzioni previste per gli abbonati a Kemerovo e Vladikavkaz, ad esempio, erano così diverse che spesso nascevano malintesi.
Attiva pagamenti
Separatamente, va detto sulla fornitura dei pagamenti promessi e dei crediti di fiducia ai numeri di abbonati tramite il contact center.
In generale, queste opportunità sono disponibili per i clienti solo sulla base delle spese mensili per numero sia nella loro regione natale (filiale nord-occidentale di MegaFon) che in altre regioni e soggetti.
Puoi attivare un pagamento per una certa somma di denaro, utilizzarlo e saldarlo entro 7 giorni. Oppure puoi diventare negativo fino a qualsiasi importo (anche fisso).
L'operatore che l'abbonato sta chiamando non può accumulare un altro pagamento promesso se uno è già stato speso ma non rimborsato. Anche se l'abbonato ha uno stipendio tra un paio di giorni o promette che presto restituirà sicuramente i soldi. Ciò è dovuto alla mancanza di comprensione di quale sia, in effetti, la responsabilità e l'autorità degli specialisti CC.
Dati abbonato
Necessità di fornire i dati personali a cui è registrato il numerol'abbonato merita un'attenzione speciale. Alcuni abbonati, interessati dal numero da cui stanno chiamando, o da un altro numero, si rifiutano di fornire i dati del passaporto o una parola in codice, o non lo chiariscono prima di chiamare l'operatore ("Megafon", Nord-Ovest).
Nel frattempo, questo è necessario per l'identificazione, per essere sicuri che sia il proprietario del numero che sta chiamando. Riguardo ai dati del passaporto, che solo la persona stessa dovrebbe conoscere, sfortunatamente non solo parenti e parenti hanno informazioni, ma spesso solo conoscenti che hanno accesso al passaporto.
Quando si richiede una connessione Internet rotta, ci sono anche difficoltà con abbonati particolarmente vigili. Qui stiamo parlando dell'indirizzo esatto di residenza.
I clienti devono ricordare che gli specialisti non hanno bisogno di queste informazioni in nessun caso per scopi personali, ma per determinare quale stazione base serve l'abbonato della società Megafon (Nord-Ovest).
Come chiamare un operatore durante il roaming
Nelle reti ospiti, esiste anche il supporto per gli abbonati, poiché è particolarmente necessario per le persone che hanno lasciato la loro regione di origine. Quando si viaggia in Russia, si consiglia agli abbonati di comporre il numero federale lungo 8-800-550-05-00.
Quando si effettua il roaming al di fuori della Russia, sorge spesso la seguente domanda per un abbonato Megafon (nord-ovest): come chiamare l'operatore? Per chiamare è necessario utilizzarenumeri +7-928-111-05-00, poiché 8-800 non funzionerà all'estero o potrebbe essere percepito dalla rete ospite come internazionale in uscita.
Quando si compone il numero +7-928, il sistema richiama automaticamente il client. Le chiamate in arrivo dall'operatore per gli abbonati in roaming internazionale sono gratuite.
Chi ne ha bisogno per
Le informazioni fornite qui sono utili non solo per gli operatori di call center alle prime armi, ma anche per gli abbonati, poiché le questioni discusse sopra sono molto importanti. In generale, quando acquisti una scheda SIM, devi risolvere immediatamente tutti i problemi in modo che non ci siano malintesi in seguito.
Se i problemi persistono, devi chiamare il servizio di supporto e comunicare con uno specialista che sa tutto sui servizi di comunicazione, ad esempio Megafon (Nord-Ovest). Il numero di telefono dell'operatore (riferimento) di un' altra filiale, se l'abbonato ha un desiderio, è fornito da un dipendente di questo CC o lo specialista si collegherà lui stesso il cliente.
Vale anche la pena notare che, raggiunto l'operatore, non ha senso chiedere di entrare in contatto con uno specialista senior o con un altro reparto.
Questo è fisicamente impossibile, dal momento che i dipendenti che servono la filiale nord-occidentale di OJSC "MegaFon" non hanno tale funzione e tutti i problemi vengono risolti in "prima linea". Se necessario, viene presentata una domanda.
