Tutti sanno che i beni acquistati di qualità inadeguata devono essere restituiti al negozio. I diritti dell'acquirente sono regolati dalla legge da un periodo determinato durante il quale il consumatore può vedere un difetto del prodotto e restituire questo prodotto al venditore. Questo periodo viene conteggiato dalla data di acquisto del prodotto ed è di 14 giorni. Non tutti sanno che non tutti i beni sono soggetti al diritto di cambio. O per un ritorno. Esiste un tale elenco di beni tecnicamente complessi che non possono essere scambiati. In questo caso, un reso non è sempre possibile, poiché in questo caso l'acquirente potrebbe incontrare molte difficoltà.
Definizione
I prodotti che sono stati approvati in questo modo nella legge sui beni tecnicamente complessi sono una categoria speciale. Cosa significa? La legge è stata adottata con decreto del governo della Federazione Russa n. 924. Questo tipo di merce è menzionato in 2 elenchi, quindi il venditore, a seconda della situazione, può trarre vantaggio dall'analfabetismo legale dell'acquirente e fuorviarlo i suoi diritti. In questo caso, il venditore può fare riferimento sia a una lista che a un' altra. La scelta dell'elenco richiesto dipende direttamentedalla risposta alla seguente domanda: “C'è un difetto nel prodotto?” Rispondendo, puoi scoprire se il prodotto è tecnicamente complesso. Ed è anche possibile rifiutare l'acquisto.
Prodotti inclusi nell'elenco di tecnicamente difficili
Quindi, maggiori dettagli. L'elenco dei prodotti tecnicamente complessi è piuttosto ampio. Restituirli crea spesso molti problemi ai consumatori, a causa delle loro caratteristiche specifiche. L'elenco dei beni tecnicamente difficili include:
- Veicoli basati su un motore elettrico o un motore a combustione interna.
- Trasporto galleggiante basato su motore elettrico o motore a combustione interna.
- Aereo basato su un motore elettrico o motore a combustione interna.
- Attrezzature e macchine destinate all'uso in agricoltura e realizzate sulla base di un motore elettrico oa combustione interna.
- Apparecchiature di navigazione e comunicazione wireless per le esigenze domestiche. Il loro design include, di norma, un touch screen, con il quale è possibile eseguire più di due funzioni.
- Trasporto, progettato per muoversi sulla neve e basato su un motore elettrico oa combustione interna.
- Dispositivi a getto d'inchiostro o laser con molte funzioni.
- Computer fissi, processori (unità di sistema) e dispositivi portatili. Questo gruppo include anche tablet, laptop e altri personal computer.
- Monitor con controllo digitale incluso.
- Televisori satellitari.
- Proiettori e TV,che sono controllati digitalmente.
- Console di gioco digitali.
- Pellicole ottiche e apparecchiature fotografiche controllate digitalmente.
- Macchine fotografiche e video digitali.
- I seguenti elettrodomestici: lavastoviglie e lavatrici, condizionatori d'aria, congelatori, frigoriferi, macchine da caffè, fornelli elettrici, scaldabagni intelligenti, forni.
Old tech list
Prossimo momento. Il vecchio elenco include:
- Motoslitte.
- Veicoli.
- Scooter e motocicli.
- Yacht, motori fuoribordo e barche.
- Lavatrici automatiche.
- Motorblock, trattori agricoli.
- Congelatori e frigoriferi.
- Computer personali con periferiche essenziali.
Come funziona il reso
Attenzione! Come regola generale, le merci tecnicamente complesse possono essere restituite solo entro due settimane dall'acquisto. Questo può essere fatto solo quando vengono rilevati difetti e carenze nel prodotto durante il funzionamento. In questo caso, l'articolo può essere sostituito con uno uguale o un altro modello simile, oppure restituito al venditore.
Se un prodotto di buona qualità senza difetti per qualche motivo non soddisfa l'acquirente, non può essere scambiato o restituito. E un' altra sfumatura. Tutto è tecnicoi prodotti complessi specificati nell'elenco speciale non possono essere cambiati o restituiti. Questo deve essere preso in considerazione al momento dell'acquisto.
Dopo 15 giorni, il processo di restituzione o sostituzione della merce difettosa diventa molto più difficile. Durante l'intero periodo di garanzia, puoi cambiare o restituire la merce nel seguente caso: questo prodotto difettoso è in riparazione da parte dell'organizzazione o del venditore con cui è stato concluso il contratto. Allo stesso tempo, è stata rilevata la non conformità ai termini di riparazione stabiliti.
Difetto significativo del prodotto
Tali difetti vengono riparati dal centro di assistenza o dal venditore che esegue la riparazione in base al contratto. In alcuni casi, l'acquirente può riparare a proprie spese un prodotto tecnicamente complesso con un difetto. Ma solo a condizione che il venditore accetti questo. L'acquirente è obbligato a presentare i documenti che confermano i costi. Al contrario, è responsabilità del venditore rimborsare tali costi. Inoltre, la riparazione della merce con qualsiasi difetto può essere effettuata dal venditore a sue spese.
Inoltre, il venditore può ridurre il prezzo del prodotto di comune accordo tra le parti. L'importo dello sconto viene solitamente negoziato.
Quali difetti del prodotto sono significativi?
La capacità di utilizzare tutte le funzioni del prodotto fornite dal produttore, nonché di utilizzarlo per i propri scopi, determina il significato della sua carenza. Se è impossibile svolgere le loro funzioni, così comese il difetto non può essere eliminato, tale difetto della merce è considerato significativo. Inoltre, lo svantaggio può essere significativo nelle seguenti condizioni:
- Il difetto compare più di una volta dopo la riparazione del prodotto.
- A causa della mancanza di beni diventa pericoloso per la vita umana.
- Per eliminare questo difetto sono necessari tempi e costi significativi.
- La mancanza di beni riduce l'effetto utile dell'uso a causa del fatto che non tutti i meccanismi al suo interno possono funzionare.
Restituisci merce di buona qualità
E cosa fare in questo caso? La legge "Sulla tutela dei diritti dei consumatori" specifica la procedura per la restituzione di beni tecnicamente complessi di buona qualità che non presentino difetti. Niente di complicato. Esiste un certo elenco di merci che non sono soggette alla regola generale per uno scambio entro due settimane se non soddisfa determinati criteri. Ad esempio, nella forma, nello stile o nella configurazione.
Prodotti con periodo di garanzia fisso
Inoltre, i seguenti prodotti, inclusi nell'elenco dei prodotti per la casa tecnicamente complessi, che hanno un periodo di garanzia, non possono essere restituiti o sostituiti. Questo è:
- Dispositivi elettronici di consumo.
- Macchine per la lavorazione del legno e il taglio dei metalli per la casa.
- Apparecchiature per la moltiplicazione e il calcolo per la casa.
- Macchine ed elettrodomestici elettrici.
- Cinema e attrezzature fotografiche.
- Dispositivi e strumenti musicali elettrici.
- Apparecchi e apparecchiature a gas.
- Telefoni.
- Giocattoli elettronici.
Procedura di restituzione
Le merci difettose possono essere restituite o cambiate durante il periodo di garanzia del produttore. Questo vale anche per gli articoli che non possono essere cambiati. Se il periodo di garanzia del prodotto non è impostato, il reso può essere effettuato entro due anni dall'acquisto.
Se dopo l'acquisto si riscontra un difetto nel prodotto, l'acquirente deve contattare il negozio con un reclamo per iscritto. Dopo la sua considerazione e verifica, dovrebbe essere presa una delle seguenti decisioni:
- Scambio di merci difettose tecnicamente complesse con un prodotto simile di buona qualità.
- Revisionare il prezzo di un prodotto con un difetto significativo e abbassarlo, oltre a pagare all'acquirente la differenza di costo.
- Il venditore può annullare la transazione per l'acquisto di beni di bassa qualità ed effettuare un rimborso completo al consumatore.
- Scambio merce con altro prodotto di qualità con ricalcolo del costo.
- Risoluzione dei problemi della merce da parte del venditore a sue spese. Le riparazioni devono essere eseguite entro il termine legalmente approvato, altrimenti potrebbero essere imposte sanzioni e sanzioni al venditore.
Spetta al consumatore decidere quale opzione è preferibile scegliere. Se l'acquirente desidera scambiare un prodotto specifico tecnicamente complesso di qualità inadeguata e il prodotto desiderato non è disponibile, il negozio può fornirlo doporicevute. Se il venditore viola i termini per la restituzione, il cambio o l'eliminazione dei vizi, può essere ritenuto responsabile. Questi problemi devono essere presi molto sul serio. Sono i tuoi diritti e i tuoi soldi. Fai attenzione.
