Con l'avvento della compagnia di telefonia cellulare "MegaFon", è apparso immediatamente un servizio di assistenza clienti. Naturalmente, a quel tempo era composto da diverse dozzine di persone. Oggi è composto da più di mille persone e tutte sono pronte a rispondere a centinaia di domande degli abbonati dell'azienda 24 ore su 24. È difficile da credere, ma uno di questi consulenti risponde a più di 500 chiamate in una giornata lavorativa di otto ore. E nonostante il fatto che l'azienda di telefonia mobile faccia di tutto per rendere facile e veloce il raggiungimento del contact center, ci sono ancora ore in cui l'attesa può superare i 10 minuti.
Perché sta succedendo questo e come contattare l'operatore Megafon in questo caso? Il fatto è che, nonostante il crescente emergere dei servizi self-service, ci sarà sempre una parte di abbonati che troverà più facile e conveniente risolvere i propri problemi con una persona vivente e non con un robot. Prima di tutto sono persone anziane. Inoltre, in ogni caso, gli assistenti elettronici sono programmati per risolvere situazioni standard. In caso di incidenti o problemi insoliti, sarà in grado di aiutare a risolveresolo per umani.
In altri casi, puoi risolvere tu stesso tutte le tue domande. Prima di tutto, per un consiglio, puoi contattare il sito web di Megafon. Con lo sviluppo dei servizi di accesso a Internet, questo è spesso più semplice che chiamare un contact center. Se ciò non è possibile, in questo caso non è necessario comunicare con l'operatore. Puoi anche ottenere i consigli necessari con l'aiuto di un assistente elettronico allo 0505.
Questo assistente è stato appositamente progettato per la comodità degli abbonati Megafon. Grazie a lui, la comunicazione con l'operatore è semplicemente diventata superflua per molti clienti. È più conveniente per molte persone ascoltare le informazioni al giusto ritmo e, se necessario, attivare il servizio o modificare la tariffa. Inoltre, il suo aiuto è assolutamente gratuito e non è necessario attendere che un consulente risponda in linea.
Ma ancora, a volte hai bisogno della risposta di una persona. E come contattare l'operatore Megafon in questo caso? Un unico numero per tutti gli abbonati in Russia è 0500 o 8-800-550-0500. Inoltre, la chiamata sarà gratuita per tutti gli abbonati dell'azienda e il servizio sarà attivo 24 ore su 24. Naturalmente, i consulenti saranno felici di rispondere a tutte le domande degli abbonati.
Ma siccome non sempre è possibile contattare l'operatore Megafon, pur conoscendo il numero desiderato, a causa di una lunga attesa sulla linea, vale comunque la pena ripensare ai servizi self-service. E questo non è solo un servizio vocale e un sito Internet, ma anche comandi USSD, ad esempio. Tutto ciò ha portato al fatto che già più della metà degli abbonati può risolvere facilmente tutti i loro problemi senza aiuto.consulenti.
Inoltre, l'azienda ha implementato e sviluppato vari sms-promemoria sulle date di scadenza dei servizi, il resto degli SMS, i minuti, i megabyte e l'avvicinarsi della soglia di spegnimento. Tutto ciò non solo protegge gli abbonati MegaFon da spiacevoli sorprese, ma riduce anche il numero di chiamate al contact center. Anche l'emergere di alcuni servizi a pagamento ha portato al fatto che gli abbonati non hanno quasi bisogno di contattare l'operatore MegaFon. Ad esempio, si tratta di servizi come "Live Balance", "Friend's Balance" e altri.
Certo, devi sapere come contattare l'operatore Megafon in caso di forza maggiore. In tutti gli altri casi, ognuno può facilmente gestire il proprio numero e aiutare gli altri.
