Abbiamo tutti sentito parlare della qualità delle poste russe. E non solo per la sua velocità, ma anche per la precisione e la cura nella gestione dei nostri pacchi. Quanti aneddoti e battute ne abbiamo sentito parlare? E, ridendo di loro, non abbiamo mai pensato che potesse colpirci. Immagina di aver aspettato la posta per un mese, ma non è ancora lì. Cosa fare in questo caso? È necessario richiedere la ricerca di un articolo postale. Ma anche in questa situazione ci sono molte sfumature.
Sistema
Prima di andare al tuo ufficio postale locale e distruggere, ci sono alcune regole che devi conoscere. La posta è una struttura statale con regole chiare, un sistema di sanzioni e una procedura per interagire con i clienti. E anche le persone lavorano lì. Lo stesso di te e me. Pertanto, se vieni all'ufficio postale e inizi a gridare qualcosa del tipo: "Restituiscimi il pacco! Non ne so niente, non ti dico cognome e indirizzo!", nel 100% dei casi verrai semplicemente rimandato a casa e non parlerai. Ora verranno fornite diverse regole che devono essere prese in considerazione senza inviare un articolo postale per la ricerca, ma anche prima di inviare un pacco o un ordine via Internet.
- Vietato inviare liquidi. Se il tuo mittente è riuscito a persuadere o dare una tangente a Vladivostok, una bottiglia rotta arrivata a Kaliningrad non può essere la base per un reclamo, non importa quanto sia ben imballata.
- Gli alimenti deperibili non possono essere spediti. La situazione è simile alla precedente. Se, ad esempio, invii cinque banane in Siberia, lo fai a tuo rischio e pericolo.
- È inoltre vietato inviare metalli preziosi. L'ufficio postale semplicemente non può permettersi di assicurare somme così ingenti. Puoi inviarlo con il pretesto di "gioielli", ma se scompare, il rimborso sarà ridicolo.
È per questo motivo che la ricerca di invii postali diventa spesso problematica. Solo per ignoranza delle regole.
Numero
Ora parliamo di cosa permette alle persone di tracciare la posta. Questo è un codice a barre (identificatore, numero di traccia, codice di traccia). Quando arrivi all'ufficio postale per il pacco, ti verrà chiesto il numero dell'articolo postale. Nominandolo, puoi scoprire in sicurezza il destino del pacco. È importante ricordare quanto segue:
La ricerca di un articolo postale non viene effettuata dal tuo cognome o indirizzo del destinatario. Quanti omonimi nel nostro paese? Quante strade identiche? Ricordi il film "Irony of Fate…"? È troppo difficile e costoso creare un sistema che consenta, con una precisione del 100%, di trovare un pacco per cognome. La base è comune a tutta la Russia. Pertanto, tutti i dati sono legati a un unico specificoID
Ci sono diversi tipi di codici a barre.
- Interno. È composto da 14 cifre e sullo scontrino è simile a questo: 115127(80)15138 4.
- Internazionale. Per designare i pacchi per l'esportazione o l'importazione tramite posta ordinaria, viene utilizzata una codifica speciale - YF123456789RU, dove le prime due lettere sono un codice che indica il tipo di pacco (lettera, pacco, pacco piccolo), quindi arriva un identificatore univoco di 9 cifre, e alla fine due lettere che indicano il paese di invio.
Facciamolo di nuovo. Senza un codice di traccia, anche le poste russe non saranno in grado di aiutarci. La ricerca degli invii postali è possibile solo con un identificatore.
Mittente
Quindi, hai inviato un pacco ai tuoi parenti nel villaggio di Kukuyevo. Sono passati due mesi e ancora non l'hanno ricevuto. Cosa fare? È necessario presentare una domanda per la ricerca di un articolo postale. Questa è una cosa semplice.
- Ti serviranno il passaporto e il numero di partenza. Inoltre, è altamente auspicabile avere una ricevuta che dimostri la proprietà del pacco inviato.
- Quando arrivi all'ufficio postale, devi chiedere all'operatore di controllare l'ubicazione del pacco tramite il codice di tracciabilità.
- Se la sua posizione è sconosciuta o non è cambiata da un po' di tempo, puoi scrivere una richiesta desiderata.
- È scritto in qualsiasi forma, ma con l'indicazione obbligatoria dei dati sopra citati. Inoltre, non dimenticare di lasciare il tuo numero di telefono e l'indirizzo di casa in modo che possiamo inviarti una risposta.
- Dopo il personalemail condurrà un'indagine interna e cercherà l'invio, sarai informato dei risultati.
- Ricorda: puoi ottenere un rimborso per un pacco smarrito solo se lo hai inviato con un "valore dichiarato".
Destinatario
Se sei il destinatario, le tue azioni saranno drasticamente diverse. Quando si consegna la posta in Russia o dall'estero, ci sono sempre delle scadenze per il passaggio. Ad esempio, quando ordini un pacco da eBay o AliExpress e scegli la consegna tramite posta ordinaria, dovresti ricordare che il tempo di consegna per tale posta è di due mesi! Eppure, anche con scadenze così enormi, i ritardi sono possibili. Ricorda la regola principale:
Solo il mittente può richiedere la ricerca di una spedizione! Non importa se hai pagato per la spedizione e il pacco. Fino a quando non ti viene consegnato, è di proprietà del mittente. E solo la persona che lo ha inviato può anche ricevere un rimborso per la perdita. Puoi ricevere un compenso solo dalla persona con cui hai stipulato un accordo per l'acquisto della merce. Il servizio postale fornisce solo servizi di trasporto e non è in alcun modo associato ad alcun negozio online
Sulla base di questo, se pensi che il tuo pacco sia andato perso, devi fare quanto segue:
- Contatta il mittente. La maggior parte dei negozi e dei servizi online mantiene un contatto costante con i propri clienti. È vantaggioso per loro mantenere la loro reputazione.
- Descrivigli il tuo problema. Chiedi di conoscere la sorte del pacco.
- Seil pacco è smarrito, puoi chiedere al mittente di restituirti il denaro e lui, a sua volta, chiederà un risarcimento all'ufficio postale.
Internet
Oltre a tutto quanto sopra descritto, c'è un altro modo che le poste russe ci offrono. Puoi cercare gli elementi di posta da solo, senza alzarti dal tuo computer. Se disponi di un codice di monitoraggio, puoi procedere come segue.
- Vai alla pagina Russian Post.
- A sinistra nel menu troviamo "Mail Tracking" e fai clic su "Dettagli".
- Inserisci il nostro codice di tracciamento e il codice di verifica contro lo spam.
- Guardiamo la storia del viaggio del nostro pacchetto.
Ricorda, il sito web di Russian Post funziona esclusivamente con posta interna e spedizioni EMS. Se hai utilizzato qualsiasi altro servizio di posta espressa, puoi tracciare il pacco sul loro sito Web personale o utilizzando un servizio di tracciamento comune, di cui ce ne sono molti su Internet.
Ordine e tempi
Se sei stato portato all'estremo e hai comunque presentato un reclamo per iscritto, ricorda che la domanda viene presa in considerazione entro 2 mesi. Come in qualsiasi altra struttura statale, a causa di una chiara gerarchia e scartoffie, dovrai essere paziente. Dopo aver presentato la domanda, assicurati di conservare la ricevuta del coupon con il numero del ricorso e il timbro dell'ufficio postale. Quando ordini un pacco, assicurati di scoprire esattamente il numero dell'ufficio postale che ti serve in modo da non dover andare dall' altra parte della città per il pacco.
