Oggi il marketing è un elemento indispensabile di qualsiasi attività di mercato. In connessione con un coinvolgimento così totale in tutti i processi aziendali, si moltiplicano e si sviluppano le principali aree di marketing. Oggi possiamo parlare di almeno 10-15 principali direzioni di marketing. Coprono le fasi iniziali della progettazione e del lancio di un prodotto sul mercato, il processo di produzione, la promozione dei beni al consumatore, nonché tutte le fasi della comunicazione tra il produttore e il pubblico di destinazione. Parliamo di quali aree di strategie di marketing esistono e quali sono le loro specifiche.
Concetto di marketing
Il classico del marketing Philip Kotler ha definito questo concetto come un tipo di attività umana volta a soddisfare i bisogni attraverso lo scambio. Questa definizione troppo vaga non aiuta a capire l'essenza del marketing. Oggi, questa parola si riferisce alla filosofia del mercatoattività, questo è un tipo di pensiero volto a come soddisfare i bisogni di tutti gli attori del mercato (produttori, consumatori, autorità, intermediari). Pertanto, le principali aree di marketing coprono l'intero ciclo di vita di un prodotto, dall'ideazione alla sua uscita dal mercato, nonché i processi di gestione del mercato e stabilire comunicazioni tra tutti i partecipanti all'attività di mercato. Ci sono tre componenti semantiche principali in questo concetto:
- soddisfare i bisogni e le esigenze del consumatore con beni che per lui hanno un certo valore;
- processo di gestione e filosofia di mercato;
- stabilimento di relazioni di scambio reciprocamente vantaggiose.
Nel corso della sua storia, il marketing ha subito una serie di cambiamenti evolutivi e oggi è diventato un processo per la creazione di valore per il consumatore, uno strumento per costruire solide relazioni con il pubblico target al fine di generare profitto.
Obiettivi e obiettivi di marketing
La varietà di attività in cui vengono utilizzati gli strumenti di marketing è eccezionale. A partire dalla produzione di sgabelli e termina con la promozione delle idee scientifiche e dell'ideologia di stato. Pertanto, anche gli obiettivi e le direzioni del marketing sono diversi. Tradizionalmente, ci sono quattro obiettivi classici:
- Aumento dei consumi ai valori massimi. Affinché le aziende realizzino più profitti, le persone devono acquistare di più. E lo scopo del marketing è incoraggiarli ad acquistare più beni e servizi.
- Massimizzare il consumatoresoddisfazione. Il marketing è progettato per aiutare il consumatore a soddisfare le proprie esigenze, a navigare nel mondo delle merci. E meglio lo fa, più felice è il cliente. E un consumatore soddisfatto non solo tornerà per un secondo acquisto, ma racconterà anche ad altre persone la sua esperienza positiva.
- Fornire ai consumatori la più ampia scelta possibile di modi per soddisfare le loro esigenze. Il marketing non deve solo soddisfare le esigenze esistenti del pubblico, ma anche anticipare i desideri futuri dei consumatori. Una persona a cui viene data una scelta di beni che possono alleviare il suo bisogno si sente più soddisfatta. Sebbene questo processo abbia uno svantaggio, quando la scelta di un prodotto in una categoria supera il numero 5, le persone iniziano ad avere difficoltà a scegliere e questo complica il processo di acquisto. Qui, varie direzioni di marketing vengono in aiuto ai consumatori e aiutano una persona a fare una scelta.
- Migliorare la qualità della vita dei consumatori. Affinché le persone siano soddisfatte dei loro acquisti, devono creare condizioni speciali. Pertanto, il marketing è impegnato nel servizio, nel supporto all'acquisto, nelle comunicazioni con i consumatori. E anche il marketing rende il business più responsabile e socialmente significativo. È in questa direzione che si stanno muovendo le moderne direzioni di sviluppo del marketing.
Sulla base di questi obiettivi globali, vengono formulate le attività di marketing. Ce ne sono molti, tra cui: ricerche di mercato, sviluppo di nuovi prodotti e servizi, sviluppo della politica dei prezzi e dei canali di distribuzione dei prodotti, organizzazione delle comunicazioniaziende e servizio prodotti.
Mix di marketing
Tradizionalmente, quando caratterizzano gli strumenti e le attività di marketing, parlano di marketing mix o marketing mix. Nel corso della comprensione dei principali strumenti di marketing si è sviluppato il cosiddetto modello 4P, che comprende le principali componenti del marketing:
- Prodotto o articolo. Questo è qualcosa che può soddisfare le esigenze del consumatore. Il marketing si occupa di tutti gli aspetti del prodotto: design, supporto alla comunicazione, distribuzione.
- Prezzo. Stabilire il prezzo giusto è la decisione di marketing più importante. Dovrebbe corrispondere al posizionamento e all'immagine del marchio.
- Posto. La distribuzione delle merci, la progettazione di un punto vendita è un' altra importante area del marketing. L'acquirente dovrebbe godersi l'acquisto, e questo è in gran parte facilitato dall'atmosfera del negozio, dalla reputazione del venditore e dal servizio post-vendita.
- Promozione. Affinché il prodotto trovi il suo acquirente, è necessario costruire un sistema coerente di comunicazione con il consumatore. I programmi di promozione dovrebbero generare domanda e stimolare le vendite.
Nel 1981, è stato proposto di aggiungere altri tre elementi a questo modello: persone, processo e ambiente, ambiente fisico. Ci sono anche altri modelli. Tuttavia, il classico complesso 4P continua ad essere quello di base.
Concetti di gestione del marketing
Per tuttol'esistenza del marketing ha subito cambiamenti significativi, in teoria sono chiamati l'evoluzione dei concetti di marketing. La prima è stata l'idea che fosse necessario migliorare la produzione per produrre più beni possibili. Allora i mercati non erano ancora saturi di un gran numero di beni disponibili e questo concetto funzionava. Si può ricordare che in Russia, dopo il crollo dell'URSS, ci fu una carenza di merci e gli acquirenti acquistarono tutto ciò che veniva solo portato e prodotto. Ma piano piano la situazione è cambiata, c'erano molti beni e il consumatore non voleva più comprare tutto. Poi è nata una nuova idea sulla necessità di migliorare il prodotto. E tutte le aree della gestione del marketing sono state reindirizzate per creare prodotti migliori e più utili.
Quando il mercato era saturo di un gran numero di beni con elevate proprietà di consumo e i consumatori non volevano più acquistarli, è apparso il concetto di intensificare gli sforzi commerciali. Quindi si credeva che se il venditore pubblicizza molto il suo prodotto, soprattutto attraverso la televisione, il consumatore acquisterà sicuramente tutto. Dopo qualche tempo, anche questo approccio ha cessato di fornire quantità sufficienti di profitto.
Poi arriva il classico concetto di marketing, in cui l'attenzione è rivolta ai bisogni e ai desideri dei consumatori. Devono essere studiati e, su questa base, costruire programmi di marketing che dovrebbero aumentare la soddisfazione del pubblico target. Questo concetto non ha ancora perso la sua rilevanza, ma a causa della sua elevata prevalenza, ha smesso di portare profitti elevati.
Alloranasce l'idea che il produttore non dovrebbe solo lottare per la soddisfazione del consumatore, ma anche assicurarsi che la produzione di beni sia rispettosa dell'ambiente, non danneggi la natura e la società. Il prossimo round di evoluzione è stato il marketing relazionale. Nell'ambito di questo concetto, le direzioni di marketing si sono prefissate l'obiettivo di stabilire relazioni solide e di fiducia con consumatori, fornitori, rivenditori.
Allo stesso tempo, appare il concetto di marketing internazionale, dovuto ai processi di globalizzazione nei mercati. Si propone di sviluppare i mercati esteri per aumentare le vendite e il lavoro in questi segmenti dovrebbe essere svolto allo stesso modo dei mercati "nativi". Poi viene il processo di complicazione e ramificazione del marketing, appaiono aree di attività di marketing come marketing innovativo, olistico, totale, branding. Ciò è dovuto al fatto che il marketing è sempre più integrato con i processi gestionali in vari ambiti delle attività commerciali e sociali.
Marketing strategico
Il marketing ha il compito di sviluppare l'azienda, garantendo una crescita sistematica. E così le direzioni strategiche del marketing sono tra le più importanti. I suoi compiti includono la determinazione della posizione del prodotto sul mercato, la definizione di obiettivi a lungo termine e lo sviluppo della missione dell'azienda. Esistono molte strategie che consentono a varie imprese di svilupparsi e crescere con successo. Questi includono strategie globali: differenziazione o posizionamento, cooperazione, segmentazione, globalizzazione,diversificazione. Ci sono anche strategie di crescita, espansione del mercato, strategie competitive. Tutti rispondono alla domanda su come un'azienda deve agire a lungo termine per continuare a crescere e svilupparsi.
Ricerche di marketing
Nessuna decisione di marketing può essere presa senza ricerca. Consistono in una raccolta sistematica e completa di dati sul mercato, le sue tendenze. Sulla base dell'analisi delle minacce e delle opportunità del mercato, viene scelta la direzione del marketing. La ricerca di mercato e di consumo è una fase preliminare obbligatoria al lancio di nuovi prodotti, l'inizio di una nuova fase di relazione con i target di riferimento. La ricerca di mercato è tradizionalmente suddivisa in qualitativa e quantitativa. I primi ci permettono di comprendere le cause e le caratteristiche del comportamento dei consumatori, di individuarne i bisogni. Questi ultimi aiutano a raccogliere dati numerici sullo stato del mercato. Sulla base dei dati raccolti, vengono prese decisioni su quali aree di marketing dovrebbero essere applicate e sviluppate.
Tipi di marketing
Ci sono molte classificazioni di marketing per una serie di motivi. Quindi, in base alla domanda dei consumatori, ci sono conversione, stimolazione, sviluppo, supporto, contrasto del marketing, nonché synchromarketing, remarketing, demarketing.
In base alla scala di copertura del mercato, si distingue il marketing indifferenziato o di massa, differenziato e concentrato. In base alle specificità dell'oggetto della promozione e degli strumenti utilizzati, si distinguonomarketing territoriale, di rete, mobile, virale, di guerriglia, nonché marketing di servizi, marketing di contenuti, marketing di eventi e marketing su Internet.
Portare sul mercato nuovi prodotti e servizi
Prima di mettere il prodotto sullo scaffale, il produttore deve fare molto lavoro di marketing. Tradizionalmente, questa attività si svolge in sei fasi principali:
- Creare una nuova idea di prodotto. Può essere innovativo, cioè niente di simile a quello presentato sul mercato o associato al miglioramento del prodotto.
- Analisi del mix di marketing. Include una valutazione del potenziale dell'azienda, analisi dei concorrenti, pubblico target, ambiente macro, nonché una valutazione dei possibili rischi.
- Analisi del prodotto progettato. Qui vengono condotti studi su come questo prodotto sia in grado di soddisfare pienamente e qualitativamente le esigenze del target di consumatori. Vengono valutati i possibili valori del prodotto per il consumatore, le sue proprietà di consumo e la competitività.
- Valutazione dell'effetto economico previsto dal lancio del prodotto. In questa fase, vengono analizzati il volume potenziale e la struttura delle vendite, i canali di distribuzione, il volume e la quota di mercato dell'impresa e viene determinato il possibile profitto.
- Sviluppo di una strategia di marketing per il prodotto. Qui si tratta del posizionamento del prodotto nella percezione dei consumatori e di una nicchia di mercato, nonché della scelta degli strumenti di promozione.
- Lancio della produzione pilota. In questa fase, il prodotto viene testato, ne viene valutato il potenziale e viene presa una decisione sull'opportunità di avviare la produzione di massa.
Vendita e distribuzione di beni
Per lo sviluppo dell'azienda e la consegna di qualità del prodotto al consumatore nel marketing mix, sono in corso lavori per stimolare le vendite e ottimizzare i canali di distribuzione del prodotto. Il management gioca un ruolo importante in questa attività. La direzione del marketing è una componente importante delle attività di gestione. Solo i gestori possono decidere quale canale di distribuzione è più appropriato in un determinato caso. Oggi un consumatore può acquistare un prodotto in un negozio, ordinare via Internet, acquistare tramite un rappresentante, scrivere per posta. Tale diversità richiede un'attenta valutazione delle opzioni prima di selezionare quella migliore. Inoltre, l'azienda deve, sulla base della valutazione di marketing, capire quando diventa necessario promuovere le vendite. E qui c'è un'opportunità per motivare sia il consumatore finale che il distributore all'acquisto. Questa area di marketing è chiamata promozione delle vendite o promozione delle vendite.
Marketing delle risorse umane
Tutti gli sforzi di un marketer saranno vani se l'azienda non presta la dovuta attenzione al servizio clienti, alla competenza dei dipendenti. A questo proposito, c'è una direzione di marketing del personale o marketing delle risorse umane. I suoi compiti sono lo sviluppo del personale, la fidelizzazione all'azienda, la valutazione delle qualifiche e il monitoraggio dell'attuazione degli standard di servizio. Uno specialista nel campo del marketing delle risorse umane dovrebbe essere impegnato nella selezione di personale di alta qualità che rafforzerebbe il marchio promosso, oltre a creare condizioni in cuii migliori dipendenti tenderebbero a lavorare per l'azienda. Per fare ciò, è necessario stabilire comunicazioni interne, migliorare le condizioni di lavoro, sviluppare programmi di motivazione del personale.
Marketing dei servizi
A differenza di un prodotto, un servizio è intangibile, il suo risultato può essere valutato solo dopo averlo ricevuto, non è immagazzinato nel tempo e nello spazio, non è separabile dal consumo, non è permanente e spesso viene valutato soggettivamente da il consumatore. Tutte queste caratteristiche specifiche del servizio hanno portato al fatto che attorno ad esso si sta sviluppando un tipo speciale di marketing. Si basa sulla comprensione dell'essenza del servizio, nonché sul comportamento dei consumatori nel mercato dei servizi. La cosa più importante nella direzione dei servizi di marketing è aumentare la soddisfazione del cliente. Un consumatore soddisfatto è pronto a tornare di nuovo dal fornitore di servizi e portare i suoi amici. Al contrario, un cliente insoddisfatto parlerà a tutti della loro brutta esperienza e non comprerà mai più.
Marketing su Internet
Con l'avvento del World Wide Web, le modalità di promozione dei beni stanno cambiando radicalmente. A poco a poco, sta emergendo una nuova direzione: il marketing su Internet. La sua particolarità è che combina tutti gli strumenti tradizionali con nuove capacità di networking. Le sue principali differenze sono l'emergere di nuovi modi per promuovere un prodotto, tra cui pubblicità mirata e contestuale, content marketing e social media marketing. La specificità del marketing su Internet sta nella possibilità di una selezione molto accurata del pubblico di destinazione dell'impatto, un elevato coinvolgimento del pubblico, enormi opportunità di raccoltainformazioni sul consumatore, sui suoi interessi, sul mercato. Un' altra differenza in quest'area del marketing è l'interattività e la possibilità di entrare in contatto diretto con il consumatore. Il marketing su Internet cancella i confini geografici e i tempi. Ora puoi influenzare il consumatore 24 ore su 24. Un importante vantaggio di questo tipo di marketing è la relativa economicità rispetto alla promozione tradizionale.
Marketing innovativo
Un' altra nuova tendenza nello sviluppo del marketing è il marketing dell'innovazione. Tutti i mercati moderni oggi sono influenzati dalla tecnologia e sono necessari nuovi strumenti e modi per promuovere l'innovazione. Ti permette di introdurre nuovi prodotti o migliorare significativamente i prodotti tradizionali. E questo, a sua volta, incide notevolmente sulla qualità della vita dei consumatori, che stanno diventando sempre più ricettivi all'innovazione. Inoltre, grazie alle nuove tecnologie, i marketer rendono le aziende più redditizie, aumentano la soddisfazione dei clienti e la competitività delle merci.
Relazione con il cliente
E un' altra nuova direzione nel marketing è il percorso verso la creazione di partnership con diversi gruppi target: consumatori, fornitori, distributori. Tuttavia, la soddisfazione e la fedeltà del cliente sono una priorità assoluta. Per risolverlo, vengono sviluppati programmi fedeltà speciali, vengono condotte comunicazioni sui social network e vengono raccolti enormi database di consumatori.
