Oggi ci sono poche persone (tra coloro che sono amici di Internet) che non avrebbero sentito parlare di uno specialista come un manager SMM. Tuttavia, solo pochi saranno in grado di rispondere alla domanda "chi è e cosa fa?" E anche tra i datori di lavoro che pubblicano offerte di lavoro sulla ricerca di questo professionista "alla moda", non esiste una comprensione chiaramente definita dei compiti e delle responsabilità di uno specialista SMM. Tuttavia, ciò non impedisce loro di condurre interviste e assumere responsabili della promozione nei social network, e di candidarsi a definirsi esperti in questo campo e avanzare richieste che a volte sconvolgono anche "stipendi" generosi. Allora chi è, questo manager SMM imprevedibile e tanto necessario ai nostri tempi?
SMM e SMO: qual è la differenza?
Prima di parlare della professione stessa e dei suoi rappresentanti, affrontiamo innanzitutto questo:cos'è SMM? in che cosa differisce da SMO? che ruolo svolgono questi componenti nella promozione di un sito Web/prodotto/azienda su Internet?
Se confrontato con SEO, SMO è un lavoro direttamente "sul" e "con" il sito (ottimizzazione interna) e SMM è attività al di fuori di esso (ottimizzazione esterna) o marketing nei social network.
L'essenza dell'attività smm
Il Social Media Marketing ha lo scopo di promuovere beni e servizi pubblicati sul sito, nei social network, su forum e blog al fine di renderli riconoscibili e quindi attrarre visitatori mirati - consumatori, clienti, ecc.
SMM viene spesso confuso con SMO. Tuttavia, si tratta di due aree di lavoro completamente diverse, progettate per raggiungere lo stesso obiettivo: la promozione del marchio. A differenza di SMO, il marketing nei social network non comporta alcun lavoro direttamente con il sito web dell'azienda, il suo contenuto, la trasformazione e l'ottimizzazione. Tutto il lavoro viene svolto sul sito esterno e consiste nel comunicare con un pubblico potenziale, attrarre nuovi abbonati e futuri clienti al sito, nonché appianare i conflitti che sorgono attorno all'azienda/marchio/prodotto attraverso risposte competenti alle recensioni negative/ commenti.
Quindi, possiamo dire che SMM è uno strumento efficace per creare un'immagine positiva di un'azienda o di un prodotto, permettendoti di trasmettere rapidamente informazioni su di esso al pubblico di destinazione attraverso il lavoro attivo nei social network.
Specialista SMM e i limiti della sua responsabilità
Ora con alcuniquindi comprendendo l'essenza dell'attività smm, puoi procedere a una discussione sugli specialisti che la svolgono. Quale dovrebbe essere il candidato ideale per questa posizione, quali conoscenze e competenze possedere e, infine, quali sono le principali responsabilità di un manager SMM in un'azienda?
Iniziamo dal fatto che la professione è relativamente nuova e non è ancora completamente compresa sia dai datori di lavoro che da chi cerca lavoro in questo campo. Ecco perché oggi c'è un numero enorme di opinioni e idee così diverse e spesso contraddittorie riguardo all'ambito e ai confini della responsabilità del manager SMM. Quindi, ad esempio, non dovrebbe essere impegnato in campagne pubblicitarie e PR una tantum (questa è responsabilità degli specialisti di PR e pubblicità su Internet) o nella stesura di proposte, nel mantenimento di un cliente (questo è il compito immediato di un account manager).
Il manager SMM è uno specialista responsabile del mantenimento e della promozione di un marchio/prodotto nei social network. Il suo compito è raggiungere obiettivi specifici fissati per la piattaforma commerciale (gruppi, pagine, blog) comunicando con il target di riferimento nello spazio virtuale. Allo stesso tempo, i compiti possono essere diversi: vendite, aumentare la consapevolezza del marchio e ricordare il prodotto, migliorare l'immagine dell'azienda, ecc.
Quindi, ci sono due aree principali di lavoro per un social media manager:
- attirare e aumentare il pubblico (abbonati);
- lavorare con un pubblico coinvolto (comunicare, rispondere a domande/commenti/lavorare con recensioni negative).
Cosa fa un manager SMM durante il giorno?
Considerato quanto sopra, è interessante sapere come va la giornata lavorativa di uno specialista SMM? Affinché il suo lavoro sia efficace, è importante organizzarlo correttamente. Quindi, durante il giorno, l'SMM ha bisogno di:
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posti vacanti per manager smm Controlla le risorse tematiche, segui gli aggiornamenti in quest'area. È molto importante tenersi aggiornati sulle ultime notizie rilevanti per il tuo pubblico (e preferibilmente prima che gli iscritti vengano a conoscenza dell'evento).
- Riempi il sito con contenuti pertinenti e interessanti che susciteranno commenti e discussioni tra gli iscritti. Ciò contribuisce alla soluzione dei compiti previsti per il sito, e quindi per il pubblico.
- Lavora regolarmente con i commenti dei membri della comunità. Questo è uno dei compiti principali di un manager SMM. È importante non solo rispondere a messaggi e domande, ma anche incoraggiare ulteriori discussioni su alcuni argomenti tra abbonati/membri della comunità.
- Fai crescere il tuo pubblico attraverso la pubblicità/il targeting. Il risultato del lavoro dovrebbe essere azioni specifiche dell'utente: iscrizione, adesione a un gruppo. Allo stesso tempo, il pubblico non dovrebbe essere casuale, ma mirato, altrimenti il significato di lavorare con esso sarà ridotto a zero.
- Analisi del lavoro svolto. È importante analizzare il lavoro del sito stesso, ovvero la conformità del pubblico ai compiti stabiliti per il sito e l'adeguatezza del contenuto del pubblico attratto. Inoltre, è necessario monitorare come le attività SMM influiscano sul raggiungimento degli obiettivi aziendali: aumento del numero di iscritti al sito, crescitail numero di chiamate e l'espansione di altre attività da potenziali clienti.
Che tipo di specialista SMM è? Qualità richieste a un professionista
D'accordo, i compiti di cui sopra non possono essere definiti facili e, ovviamente, non tutti coloro che si definiscono "gestore di SMM" saranno in grado di svolgerli. Quali qualità professionali e personali dovrebbe avere un candidato per questo "titolo orgoglioso"?
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compiti di un manager smm Il primo e uno dei più importanti è la capacità di comunicare. E non solo, ma virtualmente e specificamente con un certo gruppo di persone (dopotutto, ogni persona richiede il suo approccio speciale). È la presenza di questa qualità che contribuisce alla crescita del pubblico target e alla creazione di un'atmosfera favorevole all'interno del gruppo/comunità.
- Capire non solo gli obiettivi dell'azienda, ma anche gli interessi della comunità. Idealmente, il gestore SMM dovrebbe diventare "proprio" tra gli abbonati - potenziali clienti.
- La capacità di essere sempre consapevoli degli eventi. Ricevendo e trasmettendo in tempo informazioni aggiornate, il manager manterrà la community all'avanguardia e le utilizzerà per promuovere il marchio/prodotto.
- La capacità di parlare la stessa lingua con il pubblico, che include la giusta scelta di forme e contenuto dei commenti, oltre a una componente importante: il senso dell'umorismo (questa caratteristica è indispensabile quando si lavora con i contenuti dei social media, perché dovrebbero voler condividere!).
- La capacità di rispecchiare le emozioni del pubblico, diffondendo stati d'animo positivi nel gruppo, nonché la capacità di lavorare correttamente con i negativirecensioni.
Inoltre, un buon specialista dovrebbe anche essere tecnicamente esperto, essere esperto negli strumenti dei social media. Non sarà quindi superfluo comprendere analytics e SEO, programmazione, comprendere (almeno a livello base) le API dei social network.
Perché dovresti "volere" diventare un professionista SMM?
Oggi non capita spesso di incontrare un manager SMM così completo nel suo campo. Le offerte di lavoro, nel frattempo, appaiono sempre più spesso sui siti di ricerca di lavoro popolari. Se sei una persona che sogna una carriera nel campo del social marketing su Internet, rileggi l'articolo e valuta la qualità delle tue conoscenze, abilità e abilità. I punti deboli possono sempre essere sviluppati, pompati e aumentati, l'importante è avere un desiderio e non essere pigri. Tuttavia, lo stipendio di un manager SMM è uno degli incentivi per diventare un vero professionista e entrare in una buona azienda come questo specialista. In alcune aree, la remunerazione dei lavoratori SMM raggiunge il livello di 100 mila rubli o più. Pertanto, se senti la forza in te stesso, provaci!
