L'umanità è in continua evoluzione. Ora viviamo in un periodo straordinario in cui in molte aree le persone vengono sostituite dalle mitragliatrici. E anche dove, a quanto pare, non saranno in grado di sostituire una persona per molto tempo, possono essere trovati. In questo articolo, vedremo cosa sono le casse self-service. Verrà spiegato anche come usarli.
Informazioni generali
Allora, cos'è una cassa self-service? Questa tecnologia è nota da tempo ed è ampiamente utilizzata nelle catene di vendita al dettaglio estere. Le casse automatiche si trovano in Nord America (in misura minore nel Sud) e in Europa occidentale. Penetrano anche nello spazio dell'ex URSS. Si può presumere che tra un decennio li incontreremo anche in Africa e nei paesi asiatici.
L'automazione del commercio ti consente di liberare risorse umane e indirizzare le persone a risolvere altri compiti che non sono ancora svolti da assistenti meccanici. Si prevede che i terminali di self check-out raddoppieranno il loro numero nei prossimi quattro anni. È vero, questa è solo un'ipotesi, poiché in re altà sarà influenzata dall'espansione delle reti operative, dallo sviluppo della tecnologiacomponente e progresso complessivo.
Dove puoi incontrarli?
Le casse self-service sono spesso utilizzate nelle grandi catene di vendita al dettaglio. E non c'è da stupirsi: dopo tutto, si tratta di progetti su larga scala che includono la fornitura di apparecchiature sofisticate e l'integrazione di software in un account negozio comune. Il solo lavoro con quest'ultimo è la componente più difficile e costosa di un tale cambiamento. Dal momento che devi spendere molti soldi, un tale percorso di sviluppo non è ancora redditizio per i singoli negozi o le piccole catene. Ma se ci sono molti oggetti in cui è installato questo miracolo della tecnologia, allora pagano abbastanza rapidamente. Dopotutto, la componente software è perfezionata solo per la prima struttura commerciale, mentre nel resto l'attrezzatura viene semplicemente acquistata e collegata a un sistema esistente.
Vantaggi
Quando vengono utilizzati i checkout self-service e viene introdotta l'automazione del commercio, si generano momenti così positivi:
- Accelera il servizio clienti e riduci le code.
- Ridurre l'onere per i cassieri e ridurre i costi del personale.
- Migliorare la qualità del servizio. Quando si utilizzano tecnologie avanzate, viene eliminato il fattore umano, che ha un impatto significativo sul livello di servizio, sulla velocità delle funzioni e riduce al minimo il numero di errori.
- Soddisfazione del cliente. La maggior parte delle persone valuta positivamente la propria esperienza di interazione con tecnologie avanzate. non fa eccezione a questo epagamento automatico. Durante l'implementazione di questa tecnologia, è stato notato che le persone che interagivano con essa erano più disposte a stabilire contatti ripetuti. Ciò è spiegato non solo dal risparmio di tempo, ma anche da una elementare riluttanza a interagire con altre persone.
- Trasferimento di alcune delle funzioni del cassiere all'acquirente. Si ritiene che questa opportunità consenta alle persone di sentire meglio il processo di acquisto e aumenti la fedeltà.
- Ottimizzazione del processo di vendita. Quando viene introdotta una zona self-service, ti consente di risparmiare notevolmente spazio di vendita per i servizi di supporto e posizionare più merci.
- Rimborso rapido nei grandi negozi. L'investimento viene restituito attraverso risparmi sugli stipendi per un periodo di 12-15 mesi.
La videosorveglianza avanzata e la tecnologia di controllo del peso vengono utilizzate per resistere ai furti.
Introduzione nel territorio della Comunità degli Stati Indipendenti
La Federazione Russa e l'Ucraina stanno facendo meglio qui. Nella Federazione Russa, Auchan ha più esperienza. L'esperienza russa suggerisce che le persone risparmiano circa il 40% del loro tempo con il self-service. In totale, il 97% di tutti coloro che hanno interagito con queste meraviglie dell'automazione è soddisfatto. Ma una svolta è stata delineata non solo per i grandi negozi, ma anche per i piccoli rappresentanti di enormi reti. Quindi, in Magnit vengono installati i checkout self-service. Inizialmente, si prevede che ce ne saranno 2000. Questo processo è iniziato nel 2016. Ma visto il numeronegozi, potenziali vantaggi e opportunità, si può presumere che le casse automatiche in Magnit sostituiranno le persone in circa cinque anni. Immagina quanto tempo risparmierai! Non molto indietro e "Globe". Anche le casse self-service qui ricevono elogi dai clienti. In Ucraina, le prime innovazioni tecnologiche di questo tipo sono state installate a Kiev nel dicembre 2013.
Servizio
Per la prima volta i self-checkout sono apparsi nel 1992 in Europa e Nord America. Pertanto, è impossibile chiamarli qualcosa di nuovo, specialmente lì. Nel terzo millennio, questa tecnologia ha ricevuto uno sviluppo significativo. Si può presumere che tra un decennio o due i cassieri saranno lavoratori sull'orlo dell'estinzione. Affinché questa tecnologia conquisti il suo mercato, i produttori forniscono un ampio supporto per le loro soluzioni. Oltre alla manutenzione dell'hardware, addestrano il personale sulle specifiche del lavoro. Ora ci sono quattro attori principali in questo mercato.
Come funziona tutto?
Le casse self-service hanno macchine per il conteggio che ti consentono di automatizzare il flusso di cassa, che viene utilizzato nei negozi. In futuro, questo sistema consentirà di accreditare immediatamente denaro su un conto bancario. Pertanto, il denaro viene prelevato durante il processo di negoziazione. Ciò che è ancora più interessante è che il denaro può essere servito almeno in un fascio o in una manciata di monete. Per risolvere varie situazioni fuori standard, è presente una postazione assistente con la quale è possibile effettuare a distanzamonitorare ciò che sta accadendo in quel momento. In confronto, questa è essenzialmente una cassa.
Un importante vantaggio dell'attrezzatura è il fatto che l'assemblaggio del modello si è diffuso. Se modifichi i componenti della tecnica, in uscita puoi ottenere una gamma molto ampia di funzionalità. È vero, queste macchine pesano molto - circa mezza tonnellata. Parlando di tecnologia, per certi versi può essere paragonata a una catena di montaggio.
Controllo furto
Questo è un aspetto piuttosto importante. Succede così:
- Una persona scansiona prima l'oggetto.
- Il sistema confronta i dati ricevuti con quelli memorizzati nel suo database (con un valore noto).
- L'acquirente trasferisce la merce nel pacco, sotto il quale si trova una piattaforma di pesatura.
- Se i valori dei pesi corrispondono, allora va tutto bene. In caso contrario, il tecnico risponderà di conseguenza.
E se si vendessero frutti di peso diverso? In questi casi viene svolto un lavoro algoritmico significativo. Se parliamo della sua essenza in modo semplificato, allora ogni codice a barre viene “scolpito” con un peso e un range consentito di fluttuazioni del valore. Per alcuni beni è grande, per altri è piccolo.
Specifiche del software
C'è un aspetto di implementazione interessante qui. Il fatto è che non esiste un programma nel suo senso classico. Se semplifichiamo la procedura, possiamo individuare condizionatamente la presenza di un programma che implementaGUI. L'acquirente, quando fa clic sui pulsanti, chiama determinati metodi. A loro volta, richiamano la struttura dei dati, dove sono presenti tutte le informazioni necessarie come il nome del prodotto, il suo prezzo, la quantità e così via. Questo ha i suoi vantaggi. Quindi puoi integrarti in qualsiasi struttura di dati. Ma ci sono anche degli svantaggi sotto forma di restrizioni di implementazione che ha un'interfaccia. In altre parole, è impossibile visualizzare informazioni che non sono state fornite in precedenza.
Conclusione
Una tecnica come quella del self-service è, anche se un piccolo, ma pur sempre un passo in cui l'umanità si sta avvicinando ancora di più al momento in cui tutto il lavoro consueto, monotono e non richiede creatività sarà spostato al spalle di assistenti meccanici.
Nel frattempo, se guardi attraverso gli occhi di un ingegnere esperto, puoi notare ancora più problemi che non sono stati risolti. Quindi, ad esempio, devi comunque mantenere la sicurezza. E non c'è da stupirsi, perché altrimenti le persone potrebbero semplicemente andarsene, portando con sé la merce, e nemmeno il più moderno sistema antifurto sarebbe in grado di resistergli. Anche se, vedendo la velocità con cui si sta sviluppando la tecnologia, possiamo presumere che in futuro ci saranno idee che risolveranno anche questo problema. E poi un' altra sfera (il commercio) passerà completamente al potere della tecnologia. È buono o cattivo? Piuttosto, il primo, perché le persone saranno motivate ad agire in modo più efficace, imparare di più e migliorare.
