Tele2 è uno dei marchi russi più famosi che operano nel mercato delle comunicazioni cellulari. Allo stesso tempo, questa organizzazione ha recentemente iniziato a svilupparsi come attore a tutti gli effetti a livello federale. Partendo come operatore regionale, il marchio Tele2 è arrivato a Mosca e prevede di diventare uno dei fornitori leader nel mercato delle comunicazioni della capitale. In che modo clienti e clienti valutano la qualità dei servizi forniti dall'azienda? In che modo i dipendenti di Tele2 caratterizzano il loro datore di lavoro?
Panoramica dell'azienda
Il marchio Tele2, le cui recensioni si trovano spesso su portali online tematici, opera nella Federazione Russa dal 2003. L'azienda è conosciuta come un attore di mercato che è passato da un modesto operatore regionale a un potente marchio nazionale. Nel 2013 la divisione russa del marchio Tele2, di proprietà dell'omonima società svedese, è stata ceduta a VTB Group, dopodiché l'azienda è diventata indipendente dalla sede centrale di Stoccolma.
Nel febbraio 2014, Tele2 (le recensioni di esperti hanno descritto questo evento in modo estremamente positivo) insieme a Rostelecomformò un nuovo marchio federale, che potrebbe essere considerato in competizione diretta con i tre grandi giocatori: Beeline, MTS e MegaFon. L'attuale portafoglio di licenze consente a Tele2 di svolgere attività in quasi tutto il territorio della Russia e quindi di costruire una rete di servizi mobili su scala federale. L'azienda ha riservato frequenze 3G e 4G, che le consentono di essere competitiva in uno dei segmenti di servizi mobili in più rapida crescita, fornendo accesso a Internet.
Nel 2015, si aggiunge alla geografia di presenza del marchio Tele2 Mosca. Le recensioni degli analisti di mercato hanno considerato questo evento quasi come una sensazione: per molti anni l'azienda non è riuscita a entrare nel mercato della capitale russa. Alla fine ci è riuscita. La presenza del marchio nel mercato di Mosca ha una serie di caratteristiche, principalmente nell'aspetto dell'uso delle tecnologie di comunicazione. Considerali.
Caratteristiche tecnologiche del mercato delle comunicazioni di Mosca
Prima di tutto, gli esperti notano che il marchio Tele2 non ha l'opportunità di operare a una frequenza di 900 MHz a Mosca. Cioè, l'operatore non potrà ancora lavorare nella capitale, fornendo servizi nello standard GSM. Allo stesso tempo, potrebbe non essercene davvero bisogno, poiché, in primo luogo, non ha sempre senso costruire da zero una nuova infrastruttura GSM e, in secondo luogo, Tele2 ha a sua disposizione un'ampia gamma di altre frequenze. Come, ad esempio, 2,1 GHz e 2,5-2,7 MHz. Ciò consente al marchio di svilupparsi attivamente nella capitale nel segmento dell'accesso alla telefonia mobileInternet - basato su tecnologie 3G e LTE.
Un' altra risorsa disponibile per il marchio a Mosca sono i cavi ottici di Rostelecom, con i quali, come abbiamo notato sopra, l'azienda sta collaborando attivamente. Tele2, come notano gli analisti, ha l'opportunità di installare apparecchiature più nuove e tecnologicamente avanzate in fase di espansione nel mercato dei capitali. Mentre gli operatori cellulari che operano a Mosca da molto tempo non possono sempre permettersi di aggiornare le proprie infrastrutture, poiché gli investimenti già effettuati nelle apparecchiature attuali non hanno dato i loro frutti. Infatti, nel mercato odierno delle apparecchiature per le comunicazioni, ci sono dispositivi sempre più economici e meno energivori, inoltre, compatibili con tecnologie di comunicazione avanzate come 3G e 4G. Inoltre, gli operatori che sono già presenti a Mosca dovranno molto probabilmente aggiornare la loro attuale infrastruttura per rimanere competitivi. Mentre Tele2 lo avrà abbastanza moderno.
Franchising
Il marchio espande la sua presenza in diversi modi. Pertanto, l'operatore può sviluppare la rete regionale in modo tradizionale, aprendo filiali. Ma ce n'è un altro, in effetti, che si sta trasformando nel modo principale per espandere la geografia di Tele2: un franchising. Le recensioni degli esperti in merito al modello di business offerto dal marchio sono molto positive. Nell'ambito di un franchising, gli imprenditori possono ottenere risultati impressionanti in termini di redditività della loro attività se, in primo luogo, iniziano la loro attività insegmento geografico o sociale dell'attività che non è ancora saturo e, in secondo luogo, saranno in grado di compiere sforzi sufficienti per attirare nuovi clienti.
Recensioni su Tele2
Esaminando le informazioni di base sul marchio, possiamo esaminare le recensioni a riguardo, compilate da clienti e acquirenti di servizi, nonché dipendenti di Tele2. Questi punti di vista possono essere classificati in diverse categorie principali:
- pareri che valutano la competitività delle tariffe Tele2;
- valutazione della qualità dei servizi forniti dall'azienda;
- opinioni sul livello del servizio clienti.
A loro volta, all'interno di queste categorie, si possono distinguere altri sottogruppi di recensioni, ad esempio quelli relativi specificamente all'Internet mobile o alle comunicazioni vocali. Una categoria separata di opinioni saranno le valutazioni del marchio come datore di lavoro - da parte dei dipendenti di Tele2. Considera i punti di vista rilevanti sulle attività del marchio Tele2, che, come abbiamo notato sopra, è considerato un concorrente diretto dei Tre Grandi giocatori, in modo più dettagliato.
Recensioni tariffarie
Le tariffe di Tele2 (lo confermano le recensioni di molti analisti di mercato, clienti e acquirenti del marchio) sono tra le più competitive del segmento. Se parliamo dei prezzi di questo operatore per la comunicazione vocale, possono essere classificati come i più convenienti. Soprattutto quando si tratta di tariffe all'interno della rete. Alcuni di essi consentono agli abbonati Tele2 di comunicare senza limiti di tempo con un canone mensile molto basso.
Tra queste offerte di Tele2 c'è la tariffa Black. Le recensioni su di lui sono estremamente positive. Tassa d'iscrizionenell'ambito di questa tariffa è di circa 90 rubli al mese: depositandolo sul proprio conto, i clienti dell'operatore hanno l'opportunità di comunicare all'interno della rete senza limiti di tempo. Per quanto riguarda le chiamate verso numeri di altre marche di telefonia mobile, possono essere effettuate anche a tariffe abbastanza competitive. Un minuto di tale conversazione costerà circa 1-1,5 rubli. Per quanto riguarda le tariffe per Internet mobile - ad esempio, utilizzando la tecnologia 3G, Tele2 (le recensioni di clienti e analisti di mercato lo confermano) formula offerte di prezzo che generalmente corrispondono a quelle offerte da altri principali operatori mobili.
Come notato da alcuni esperti, il mercato di Internet mobile nella Federazione Russa è caratterizzato da una "monopolizzazione" non detta delle offerte di prezzo da parte di attori concorrenti. Naturalmente, questo non significa collusione tra di loro. È solo che questo segmento è estremamente saturo, caratterizzato da costi elevati e richiede investimenti a lungo termine. È molto difficile per i singoli operatori offrire tariffe fondamentalmente inferiori a quelle dei concorrenti. Le offerte a prezzi più elevati, a loro volta, devono essere supportate da un livello adeguato di qualità del servizio. Ma nessuno degli operatori russi ha vantaggi speciali in questo senso. I maggiori attori del mercato hanno quasi lo stesso accesso alle tecnologie e alle infrastrutture di comunicazione. Pertanto, i prezzi per Internet mobile per tutti gli operatori sono approssimativamente gli stessi.
Come valutano gli abbonati le tariffe offerte da Tele2? Il feedback dei clienti e degli acquirenti del marchio in merito ai prezzi è molto positivo da quella partequesti, infatti, possono essere classificati come i più bassi del mercato russo. Ciò è particolarmente vero, come abbiamo notato sopra, per i servizi mobili tradizionali, come la comunicazione vocale, gli SMS. Tele2 offre tariffe Internet, a loro volta, paragonabili a quelle dei tre grandi player - tuttavia, in combinazione con servizi tradizionali economici, l'utilizzo dell'accesso online da Tele2, come notato da alcuni abbonati, potrebbe essere uno scenario più preferibile.
Feedback sulla qualità della voce
Cosa dicono i clienti di Tele2 sulla qualità dei servizi mobili tradizionali: voce, Internet 2G, SMS? Il marchio Tele2 (le recensioni dei consumatori sui servizi che fornisce lo confermano) è noto principalmente come fornitore di servizi che concentra le sue attività in grandi insediamenti.
Tuttavia, come rilevato da molti esperti di mercato, oltre che dai clienti dell'azienda, il marchio è sempre più attivo - ad un ritmo commisurato a quelli tipici degli operatori dei Tre Grandi - sta ampliando attivamente la propria presenza anche in aree remote di la Federazione Russa. Allo stesso tempo, la qualità della comunicazione vocale e dei relativi servizi tradizionali - Internet 2G e SMS, è fornita da Tele2 ai massimi livelli, indipendentemente dalla geografia degli abbonati che utilizzano i servizi forniti dall'operatore.
Recensioni sulla qualità di Internet
In effetti, come valutano gli utenti Internet offerto da Tele2? Il feedback dei clienti dell'azienda in merito ai servizi pertinenti è in gran parte predeterminatogeografia specifica dell'utilizzo dell'accesso online alla rete. Il fatto è che l'aggiornamento dell'infrastruttura Tele2, necessario per garantire una connessione stabile degli abbonati a Internet tramite i canali mobili, oggettivamente non può essere effettuato contemporaneamente in tutta la Russia.
In alcune regioni, l'operatore ha cambiato con successo le sue linee agli standard 4G, in altre - finora il traffico principale passa attraverso i canali 3G. Pertanto, il feedback degli utenti di diverse regioni della Federazione Russa in merito alla valutazione della velocità di accesso online sarà ovviamente diverso. Ma per quanto riguarda aspetti dell'accesso online come stabilità della connessione, durata del ping, velocità uniforme di download dei dati, i servizi Tele2 sono valutati abbastanza positivamente.
Recensioni sulla qualità del servizio clienti
La condizione più importante per lo sviluppo di successo di qualsiasi attività commerciale è l'elevata qualità del servizio clienti. Tele2 lo fornisce? Le recensioni dei clienti in merito al servizio sono diverse e in gran parte soggettive. È utile classificare le opinioni rilevanti in diverse categorie principali:
- quelli che riflettono l'esperienza di interazione tra gli abbonati dell'operatore e gli specialisti del marchio in ufficio e per telefono;
- quelli che caratterizzano la qualità del servizio clienti di Tele2 via Internet.
Studiamoli più in dettaglio. Per quanto riguarda l'interazione offline e telefonica del marchio e dei suoi clienti, le recensioni indicano che le persone valutano il livello di competenza degli specialisti di Tele2 come elevato. I dipendenti dell'azienda, come notato dagli abbonati russi, mostrano un rendimento elevatoprofessionalità, disponibilità a spiegare ogni dettaglio di interesse in merito alle tariffe di determinati servizi, nonché le caratteristiche della loro fornitura.
Online, anche Tele2, come molti altri grandi marchi, interagisce attivamente con i clienti. La comunicazione tra il brand e gli acquirenti dei suoi servizi è molto attiva, in particolare, attraverso i social network. Quegli specialisti che comunicano con i clienti attraverso gli appositi canali possono scrivere un commento su qualsiasi recensione, oppure inviare un messaggio privato all'iscritto con i necessari chiarimenti.
Recensioni dei dipendenti su Tele2
Cosa scrivono le persone che lavorano in Tele2 sui portali online tematici? Le recensioni dei dipendenti dell'azienda, prima di tutto, dovrebbero essere distinte da quelle lasciate dagli specialisti assunti dai franchisor. È chiaro che le specificità del lavoro in un ramo del marchio, caratterizzato da una particolare cultura aziendale, condizioni retributive altamente competitive e prospettive di carriera, possono differire dalle attività in un'azienda che collabora con Tele2 nell'ambito di un franchising.
Se parliamo di specialisti che lavorano direttamente nello staff dell'organizzazione, le loro recensioni, anche se a volte soggettive, riflettono l'atteggiamento positivo delle persone nei confronti delle condizioni di lavoro in Tele2 e le prospettive di sviluppo professionale insieme a questa azienda. Molti specialisti ammettono di essere particolarmente colpiti dal lavorare in un'azienda con un grande potenziale di crescita e ambizioni. Tele2 è un marchio che deve competere con attori di mercato esperti e potenti. I Tre Grandi operatori in molte componenti, come ad esempio la dimensione della base di abbonati, sono ancora in vantaggio rispetto a Tele2. Il feedback dei dipendenti, tuttavia, suggerisce che molti professionisti giovani ed esperti si uniscano all'azienda principalmente perché vogliono far parte di un'attività promettente.
CV
Quali conclusioni possiamo trarre esaminando i fatti più notevoli sul relativamente nuovo marchio federale del mercato cellulare russo, nonché le opinioni di clienti e acquirenti sull'azienda? I principali operatori mobili sono fondamentalmente avanti rispetto a Tele2 in termini di tecnologia? Tele2 (le recensioni degli acquirenti dei servizi di questa azienda e gli esperti di mercato lo confermano) non è praticamente inferiore ai più grandi attori del mercato, né in termini di tecnologia, né in termini di utilizzo di strumenti per espandere il proprio business. Il marchio si sta espandendo attivamente sia sotto forma di filiali che come parte di un promettente franchising.
Se parliamo di fatturazione, è la più competitiva in termini di servizi di comunicazione tradizionali. Tuttavia, anche le tariffe offerte da Tele2 nel segmento Internet mobile possono essere considerate piuttosto interessanti. Così, un nuovo potente attore è apparso sul mercato cellulare federale nella Federazione Russa: l'operatore Tele2. Le recensioni a riguardo, sia tra gli esperti che nella comunità dei clienti, nel suo insieme, sono piuttosto positive e riflettono tutti i vantaggi tecnologici e di marketing che caratterizzano il nuovo marchio.
