Il marketing come scienza esiste solo da circa cento anni, ma questo non significa che prima non esistessero leggi sul marketing. I suoi singoli elementi possono essere chiaramente visti in qualsiasi operazione commerciale sia del XV secolo che del primo millennio aC. Poiché l'obiettivo principale del commercio è soddisfare la domanda dei consumatori e ottenere profitti, il marketing può essere definito la base teorica del commercio, che consiste in determinati elementi, opera e si sviluppa secondo leggi e principi stabiliti.
Concetto di marketing
Marketing - dall'inglese. mercato (vale a dire "mercato") indica le attività nel campo del mercato di vendita. Tuttavia, nel complesso economico, il concetto di marketing ha un significato più ampio. Pertanto, il marketing può essere definito come un unico complesso di organizzazione della produzione e commercializzazione di un prodotto o servizio per soddisfare i bisogni e le esigenze dei consumatori al fine di realizzare un profitto.
Da qui puoi dedurre gli elementi principali del marketing:
- Necessità.
- Richiesta.
- Prodotto.
- Scambio.
- Offerta.
- Mercato.
Elementi di base del marketing
Questa è la base e la base teorica del marketing. Questa è una specie di scheletro su cui poggia tutta l'attività di trading.
Necessità
È il bisogno che sta alla base del marketing. Senza di esso, non ci sarebbe alcun compito per soddisfarlo. In questo caso, la piramide di Maslow è di grande interesse, dimostrando che la natura dei bisogni umani è di natura gerarchica. Cosa significa? Per illustrare questo con un semplice esempio, verrebbe fuori qualcosa del genere: se il tuo consumatore è residente in Africa centrale, soffre di fame e sete, è improbabile che sia interessato alla tua offerta per acquistare l'ultima marca di iPhone.
Richiesta
In base al bisogno, si forma la domanda nella società. Se diamo una definizione secca, allora risulta che la domanda è un bisogno, sostenuto dal potere d'acquisto di un individuo.
La domanda è un valore volubile. È influenzato da tali fattori:
- Potere d'acquisto dei cittadini.
- Prezzo del prodotto.
- Beni insostituibili.
- Disponibilità di prodotti simili sul mercato.
- Moda.
Secondo la legge della domanda, maggiore è il prezzo, minore è la domanda.
Lo stesso e viceversa. Secondo la legge dell'offerta: maggiore è il prezzo, maggiore è l'offerta.
Per quanto riguarda alcuni tipi di beni, principalmente beni essenziali, questola legge funziona al contrario. Nel marketing, questo fenomeno è noto come il paradosso di Giffen. L'essenza di questo paradosso è semplice: maggiore è il prezzo di un prodotto, maggiore è la domanda e, di conseguenza, viceversa.
Come disse una volta il famoso economista inglese John Maynard Keynes: "La domanda crea l'offerta". Da qui arriva il prossimo elemento del marketing: il prodotto.
Prodotto
In questo caso, questo è un concetto generalizzato che può essere sia una cosa tangibile che un servizio. In gran parte a causa delle attività dei mass media e di altri fattori esterni di pressione sulla psiche del consumatore nella società, la domanda di beni viene aumentata artificialmente, il che, a sua volta, porta ad un aumento dell'offerta.
Scambio
Il prossimo elemento molto importante del marketing, che determina la qualità di tutte le operazioni eseguite in anticipo.
Per effettuare uno scambio, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Almeno due parti sono coinvolte nello scambio.
- Entrambe le parti hanno un valore equivalente da scambiare.
- Entrambe le parti hanno la capacità di comunicare e trasportare le proprie merci; in caso contrario, lo scambio resta solo una possibilità teorica.
- Entrambe le parti restano libere di decidere lo scambio; forzare un acquisto non è visto come una transazione reciprocamente vantaggiosa.
- Entrambe le parti devono essere fiduciose nell'opportunità e nell'opportunità di trattare l'una con l' altra. Questo è un fattore molto flessibile.che dipende dalle leve di pressione esterne, principalmente dalla pubblicità.
Offerta
L'accordo è l'unità di misura di base nell'ambiente di marketing. Qui, oltre che nello scambio, devono essere soddisfatte alcune condizioni:
- Un affare implica la presenza di due o più oggetti di valore significativo.
- Entrambe le parti devono acconsentire verbalmente o per iscritto alla sua attuazione.
- L'orario della transazione deve essere concordato.
- Il luogo della transazione deve essere concordato.
- Quando una transazione legale, i suoi termini sono generalmente fissi e protetti dalla legge.
Mercato
Sulla base di tutte le componenti sopra elencate, emerge un segmento di mercato. Nelle condizioni moderne, il mercato potrebbe non essere un luogo specifico. Più spesso nel marketing, un mercato è inteso come un insieme di potenziali acquirenti esistenti di un prodotto.
Elementi del Service Marketing Mix
Il marketing mix è un insieme di fattori di marketing controllabili che un'azienda utilizza per ottenere una risposta da un mercato target.
Gli elementi principali del sistema di marketing sono:
- Prodotto (servizio).
- Prezzo.
- Metodi di distribuzione.
- Metodi di incentivazione.
Questo schema è adatto anche al settore dei servizi, ma in questo caso deve essere ampliato e integrato. Quando si tratta di un servizio, vengono presi in considerazione anche i seguenti fattori:
- Dipendenti eclienti.
- Ambiente di servizio.
- Il processo di fornitura.
Dai un'occhiata più da vicino a questo schema.
Servizio
Si tratta di un insieme di azioni che sono incluse nel "pacchetto" proposto di servizi, bonus aggiuntivi e garanzie successive. L'obiettivo finale del servizio è soddisfare le esigenze del cliente. La completezza e la qualità del servizio come elemento di marketing deve rispettare pienamente le dichiarazioni del produttore, che sostiene le sue parole con ogni garanzia.
Prezzo
In questo caso, il concetto di "prezzo" comprende un listino prezzi, l'indicazione di sconti, promozioni, ecc. Nel settore dei servizi, gli indicatori di prezzo possono variare notevolmente a seconda di vari fattori: la stagione (se siamo parlando di voucher), la completezza del servizio (quando si tratta di massaggi), ecc.
Metodi di distribuzione
I servizi sono divisi in mobili, legati a un luogo specifico o possono combinare entrambe le caratteristiche. Se il servizio è legato a un determinato territorio, il marketer dovrebbe prima di tutto pensare a scegliere il posto giusto in cui l'azienda può lavorare con successo ed essere redditizia.
Metodi di incentivazione
Ciò include pubblicità, vendita personale, promozione delle vendite, ecc. Il futuro dell'intera organizzazione dipende in gran parte da una politica di incentivi di successo.
Dipendenti e clienti
Questo database include tutte quelle persone che in un modo o nell' altro sono coinvolte nella fornitura e ricezione di servizi. Il compito principale della direzione è organizzare un ambiente di lavoro di qualità per il personale estabilire contatti con il mercato di riferimento. Per i dipendenti, il peso principale sono le loro qualità professionali, abilità, capacità di comunicare con i clienti e rimanere in contatto con i colleghi.
Ambiente di servizio
Ciò include l'aspetto estetico generale del luogo, l'attrattiva dell'ambiente interno ed esterno, l'aspetto dei dipendenti e il supporto materiale.
Processo
L'ultimo elemento del marketing del servizio è responsabile di indicatori importanti come la soddisfazione degli interessi del consumatore, la metodologia e la procedura per fornire il servizio, il controllo della qualità e la sequenza di azioni che determinano l'approccio professionale dell'esecutore.
Da qui traiamo una conclusione logica: più alti sono gli indicatori di questi elementi del marketing mix, più vincente e redditizia sarà l'impresa che opera nel settore dei servizi. Pertanto, l'obiettivo principale del marketing è aumentare l'efficienza delle relazioni commerciali e di mercato.
